吾空凌云X15使用不到半年疑似烧坏，京东售后各方扯皮，响应慢。
吾空凌云X15使用不到半年疑似烧坏，京东售后各方扯皮，响应慢。
一位消费者在京东购买的吾空凌云X15笔记本电脑使用不到半年就出现严重故障，且在售后服务过程中遭遇多方推诿。本文详细记录了这一维权案例，展现了消费者在维权过程中的遭遇和诉求。
勇敢喵评价11-24 12:24:59
- 服务态度
- 处理速度
- 满意度
电脑维修完成，但时间拖太久了。
勇敢喵确认完成11-24 12:24:59
WOOKING吾空回复10-30 15:59:21
您好，您第一次寄回我们也是正常支持保修的，维修中途您说您已经申请了京东平台提供的180天只换不修的服务让我们不用维修了直接寄给保修那边就行，因为该服务是京东平台提供，具体流程是什么样的我们不了解也无法干涉。正常维修我们可以承担运费，但是第二次是因为您个人原因不用维修寄回后需再次申请，我们已经补偿过一次运费，如需再次寄回处理则需要您自己承担。
相关商家 京东客服已回复10-30 15:49:26
黑猫消费者服务平台商家处理中10-30 15:47:27
已分配商家 WOOKING吾空
黑猫消费者服务平台审核通过10-30 15:47:27
勇敢喵于黑猫投诉平台发起10-30 15:46:24
尊敬的京东平台客服团队： 您好！ 我在此写信，旨在就我近期在贵平台购买的吾空凌云X15笔记本电脑所遭遇的一系列问题提出正式投诉。以下是我遇到的问题及诉求的详细说明：
一、产品问题
我于2024年4月16日在贵平台购买了一台吾空凌云X15笔记本电脑。不幸的是，该设备在2024年10月8日出现了严重故障，表现为通电时散发出烧焦味且无法开机。出于安全考虑，我立即切断了电源。考虑到产品仅使用了不到半年就出现如此严重的质量问题，我对产品的可靠性和安全性深感担忧。
二、服务和指引问题
在申请售后服务时，我注意到产品页面上有“180天只换不修”的标志。根据贵平台客服机器人的自动回复，我误以为可以直接享受正常的换机服务。然而，后续与商家客服沟通后我才了解到，该“180天只换不修”实际上是京东提供的保险服务，而非商家的维修政策。由于我的电脑已经寄出，我只能先申请只换不修服务，再由商家转寄至保险指定的检测点。
申请只换不修的过程异常曲折。首次申请因仍在维修流程中而被拒绝，经过多次沟通后才得以人工审批通过。这一过程耗费了我大量的时间和精力，前后打了两三个电话，耗时数日。
到了10月26日，保险检测点通知我因电脑曾被拆机而拒绝保险服务。我这才回想起，电脑购买后曾在实体店加装硬盘，可能因此被拆机。然而，作为消费者，我对这一情况完全不知情，感到非常冤枉。
10月28日，电脑被寄回给我。29日，我再次申请维修。商家告知，此次维修属于“个人原因”，因此运费需由我承担。虽然运费不多，但从心理上我难以接受，因为我并未做错任何事，而贵平台在这一过程中存在过错却始终推卸责任，导致消费者、商家、保险公司之间相互推诿，而贵平台却置身事外。
槽点：
电脑质量堪忧，使用不到半年便出现严重损坏。我尚未拆机检查，对数据安全深感忧虑。若数据丢失，我将不会就此罢休。
京东平台的售后流程和规则过于复杂，响应缓慢。各方相互推诿，未能有效解决问题。
诉求：
要求京东平台承担此次维修的运费。
如果可能的话，请为我更换一台全新同型号的笔记本电脑作为补偿；若难以实现，则至少应给予一定数额的经济赔偿以弥补我的损失。
我期待贵平台能够重视此次投诉，并采取相应措施，以维护消费者的合法权益。感谢您的关注和处理。