接听、回拨“2万余次电话”的背后……

接听、回拨“2万余次电话”的背后……

引用

澎湃

1.

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_27703256

近日，哈尔滨市南岗区人民法院立案庭诉讼服务大厅收到当事人伍某送来的一封感谢信，信中对立案窗口的两名接线员和12368诉讼服务热线的工作人员表示感谢。这封感谢信，揭开了法院诉讼服务热线繁忙工作的冰山一角。

“您好，请您记录下开庭的具体时间。”
在南岗区一栋办公楼的某间办公室里，
电话铃声此起彼伏。“
接线员小姐姐”像查快递一样飞速地查案件进度、
查法官联系电话、查相关部门联系方式、
查庭审时间、查遗嘱鉴定程序……

直到收到感谢信，大家也没有清晰地回忆起当时的细节。因为这样的事情每天都在各个立案窗口上演，这是12368诉讼服务热线全体人员的工作日常。

立案庭在收到感谢信后，曾让工作人员回想当时的具体情况，大家回忆称，对伍某的案件有印象，但是因为这样的事情每天都在发生，实在无法回忆起更多细节，最终通过12368平台历史来电查询到，当事人伍某共拨打12368诉讼服务热线12次，均由1号线段工作人员接听，咨询的内容包括询问法官联系电话、相关部门联系方式、庭审时间以及遗嘱鉴定程序等法律问题。

据介绍，自2024年年初以来，南岗区法院诉讼服务大厅共接待当事人立案、咨询11000余人次，开具案件受理费、执行费票据14272件，帮助当事人转接材料1200余件，12368诉讼服务热线两名工作人员共接听、回拨来电23185次。

他们秉承“耐心、爱心、责任心”用“积极、热情、亲和”的态度规范回复群众问题，认真做好电话记录，细致梳理电话清单，及时向相关部门和法官反馈，充分发挥好沟通纽带作用。