在业主群“炮轰”物业人员，法院判了！
在业主群“炮轰”物业人员，法院判了！
业主因不满物业服务质量，在业主群中对物业工作人员进行辱骂，最终被法院判决道歉并赔偿精神损害抚慰金。这一案例提醒我们，在维权过程中应采取合法方式，网络空间不是法外之地，公开场合发表侮辱性言论将承担法律责任。
案情介绍
李某是某小区的业主，自入住以来多次因房屋报修、车位费缴纳和楼道清理等事与小区物业发生争议。小张是该物业公司的工作人员，负责李某所住楼栋的各项工作，双方曾经因为物业问题产生过摩擦，但并没有过冲突。
2023年的某天，由于某次物业楼道清理，李某积压的不满终于爆发，她分别在社区网格群、小区业委会筹建群两个群聊中发布对小张的多条侮辱性、贬损性信息，还单独在微信辱骂小张。事发后小张无法忍受，将李某诉至法院，要求李某公开道歉并赔偿精神损害抚慰金等。
法院判决
法院经审理认为，李某在群成员共计超500人的两个群聊中公开对小张进行否定性评价，且群聊与其工作性质相关，所用词汇足以令人对小张产生不友好、非正面的联想，部分词汇具有攻击性，亦构成直接侮辱。李某的言论有一定的公共传播性，能造成小张声誉在该范围内贬损，属于侵犯其名誉权的行为。虽然李某辩称不当言论是由于对小张提供的物业服务不满所致，但小张作为物业工作人员，即使存在不当之处，李某亦可通过合法合理途径行使正当权利，贸然发表具有攻击性的不当言论，内容并非陈述事实或仅针对事件本身，已明确指向小张，无助于争端的解决，该行为本身已经偏离一般社会容忍的范畴。
最终法院判决李某在“社区网格群”、“业委会筹建群”中向小张发布赔礼道歉的文字声明，并赔偿小张精神损害抚慰金。
法官评析
小区业主的居住体验很大一部分取决于物业的服务质量。业主对于物业服务的不满，常常体现在与工作人员的沟通过程中。但维权应采取合法方式，不可贸然发表不当言论，这样的行为无助于争端的解决，反而是火上浇油。网络空间不是法外之地，群聊也是公开场合，在公开场合发表侮辱性、贬损性言论将承担法律责任。同时物业公司及时安抚业主情绪、积极提升服务质量，才是解决问题的“硬道理”。
法条链接
《民法典》第一千零二十四条：民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。