深圳大学总医院十二项创新举措提升患者就医体验

深圳大学总医院十二项创新举措提升患者就医体验

深圳大学总医院推出十二项创新举措，从环境营造、流程优化到人文关怀，全方位提升患者就医体验。这些措施不仅改善了就医环境，还优化了就医流程，让患者在就医过程中感受到家一般的温暖与安心。

以患者为中心的环境设计

深圳大学总医院坐落于大沙河畔，环境优美，远离市区的喧嚣。医院建筑与自然景观和谐相融，蓝天白云和高尔夫球场成为其天然背景，不少初访者感叹：“美得不像一家医院。”

步入医院，明亮通透的门诊大厅映入眼帘，开阔温馨的环境让人倍感舒适。医院精心设计的艺术长廊，每年都会举办不同主题的画展，为患者和家属提供了一个心灵舒缓的空间。

在门诊大厅中央，一架钢琴静静伫立。有音乐特长的患者、家属和志愿者时常在此弹奏，悠扬的琴声为就医环境增添了一份宁静与平和。

此外，医院还引入了咖啡书吧和便利店等多元服务设施，书香与咖啡香交织，为医疗空间注入了浓厚的人文气息，有效缓解了患者的紧张情绪。

优化就医动线与标识系统

为了让患者的就医动线更加便捷流畅，医院在交通衔接上做了大量工作。开通了接驳专线，让公交巴士可以直接驶入医院内部；地铁“一键直达”让患者出地铁口就能到达医院；在住院楼前设置无障碍出租车候客点，实现个性化预约接送，真正做到健康“优行”。

医院还打造了清晰、明确的导向标识系统，在复杂路口增加地标投射灯，安排工作人员在就诊高峰期主动引导，并组建多语种导诊服务团队，实现“无盲标识”全院覆盖，让患者就诊不再“迷路”。

特殊群体关爱与一站式服务

医院特别关注老人、儿童、孕妇、残障人士等特殊群体的就医需求。自助挂号机和手机端界面专门设置了符合老年人阅读习惯的模式；为行动不便的患者提供“爱心接力”陪诊服务；还为外卖小哥、快递员、网约车司机等新就业群体全天候开放“暖心”驿站。

在就诊流程上，医院推出了多项便民措施。例如，“0元复诊惠民号”让患者在3日内可免费复诊；简化加号和退号流程；实现网络、现场、电话、诊间多渠道预约诊疗；推行门诊导诊单“一单通行”，让患者可以“一张纸走全院”。

在住院服务方面，医院采用“全院一张床”模式，灵活调配床位资源；推出出院办理云结算服务，让患者可以随时随地办理相关业务。

人文关怀与创新服务

在安宁疗护方面，医院践行“道谢、道歉、道爱、道别”的“四道人生”理念，通过家庭式病房布局、卡通IP形象设计、VR技术应用等方式，为临终患者及其家属提供身心照护与情感支持。

在健康管理中心，医院从早餐口味到体检流程都进行了精细化管理，提供“互动式”服务，真正实现一站式解决健康问题。

医院还不断创新健康宣教形式，每月固定开展“健康大讲堂”，并从“我讲你听”转变为“你问我答”；医学科普以动画、短视频、海报等形式走进诊区和病房；知名专家化身科普达人，通过“医说就懂”线上直播，与大众“零距离”分享健康科普知识。

深圳大学总医院的十二项行动成效显著，从环境的温馨营造到流程的便捷优化，从特殊群体的贴心关怀到健康知识的广泛普及，桩桩件件都落在患者的心坎上。未来，深大总医院将继续秉持“以人为本，‘患’位思考”的理念，持续优化全过程就医感受，让每一位走进医院的患者都能收获安心、舒心与暖心。

本文原文来自新华社