只有解决问题的能力还不够？3个面向，用CBU法挖掘"隐性问题"
只有解决问题的能力还不够？3个面向，用CBU法挖掘"隐性问题"
在职场中，仅仅具备解决问题的能力是不够的，更重要的是能够提前发现潜在的问题。本文将分享一种实用的方法——CBU法，帮助你提升问题侦察能力，成为职场中的问题解决高手。
根据我这些年来担任企业顾问的丰富经验，我观察到每一间公司或多或少都有那么几位"解决问题高手"。
这些高手和一般人的最大差别，不仅在于他们的能力，更在于他们的心态。正是这种心态，让这些高手在面对问题时，能比其他人更快、更早，甚至更有效率地解决问题。
许多解决问题的高手，对工作中的细节及微小变化都特别敏感。他们随时随地都在思考，这些细节变化背后是否隐藏着任何问题。
只要一察觉到"隐性问题"，他们就会立即深入探查，找出问题的根本原因。
为什么我总是强调，大家不仅要会解决问题，更要努力学习"找出隐性问题"的能力呢？
因为在问题刚发生的时候，解决问题的"成本"通常是最低的。及早采取行动，往往能够用更简单的方法来解决问题。
举个例子来说：当你肩颈僵硬时去看中医，中医师可能会说：怎么拖到这个程度才来？这说明，若你早些来，中医师帮你处理好需要的心力会少很多。
那些善于挖掘隐性问题的高手，就像厉害的主治医生，当病人刚出现些微症状时，他们就能意识到病人身上可能有更大的疾病，从而及时给予治疗，避免小病变成大病。
等到必须"开刀"的时候，就得花费更多的钱和时间才能恢复健康。
对于任何一间公司而言，能预防问题、善于侦测问题的员工都是极其珍贵的资产。这些员工不仅能确保公司运作的顺畅，还能为公司节省大量因问题扩大而可能产生的成本。
对员工来说，这也是他们能否"晋升管理层"的重要能力之一。身为主管，必须在公司启动新项目或改变策略之前，预先思考潜在的隐性问题和风险，及早提出对策，以防止问题发生。
那么，该怎么做才能培养敏锐的侦测问题雷达呢？我推荐使用"CBU法"：
Customer（客户）、Benchmark（标杆）、Unreason（不合理之处）这三个面向来切入思考，检视工作和团队是否存在隐性问题。
在找出工作环节中藏着的问题时，客户的反馈是非常重要的参考指标。这些反馈能够帮助我们了解在流程中可能存在的隐性问题。
客户可以依照性质进一步分为内部客户与外部客户，这两类客户的反馈都是宝贵的资源。
让我们来举个例子说明：当你到餐厅买晚餐，发现店员给错了餐点，于是你打电话去投诉。
对于餐厅来说，你就是"外部客户"，而你的投诉电话正是餐厅用来找出送餐流程问题、降低出错率的重要参考指标。
"标杆"这个词指的是那些在某些方面表现特别出色的公司。
这些公司可以分为两种：同产业的优秀公司和不同产业但依然值得学习的公司。前者我们称作同业标杆，后者则叫做异业标杆。
通过与这些标杆公司进行比较，我们可以更清楚地判断出自己公司目前哪里隐藏着问题，进而找到改进的方向。
例如，在开发新产品的过程中，公司平均需要6个月的时间才能完成。然而，经过一番调查后，你发现同业中的某些公司已经可以将产品开发的时间缩短到4个月。
这个发现就像是一面镜子，让我们能够看清楚自己公司的不足之处，并开始挖掘问题所在。这样，我们就可以进一步分析为什么他们能够更快地完成开发，思考自己公司是否可以借鉴他们的方法或策略来提升效率。
所谓不合理之处，指的是将你目前的工作情况，与过去类似的工作经验或内心的预期进行比较，看看是否有哪里感觉不太对劲。
有时候，我们会发现一些工作安排或流程上的细节，与过去的经历或内心的预期不符，这些往往就是隐性问题的源头。
我记得有一位学员，他曾在快餐业担任店长，并且按照标准作业流程（SOP）来管理店面。
在高峰期，为了应对高峰来客潮，他会根据SOP的规定，安排两个人力在柜台。如果顾客突然增多，他自己也会上前帮忙，甚至开启第三台收银机来加速点餐。然而，这几年公司开始在各个分店安装自助点餐机，这使得原本的人工点餐需求大幅减少。
由于SOP尚未更新，这位店长依然按照规定在高峰期安排两个人力在柜台。然而，由于自助点餐机的存在，人工点餐的需求大幅减少，导致这两个人经常处于无所事事的状态。
这就是一个典型的"不合理之处"，显示出目前的人力配置已经不再适合现有的需求。
意识到这一点后，他开始仔细辨识问题，分析这种不合理配置的根本原因，并最终找到了一个更合理的人力配置方式。
在日常工作中，其实你随时随地都能运用CBU工具来提升你的"侦测问题雷达"的敏感度。
通过从客户的反馈、标杆公司的表现，以及发现工作中的不合理之处这三个方面进行思考，你可以更容易地找出可能隐藏的问题。
学习那些职场高手如何重视细节的态度，并多多练习使用CBU法，我相信在别人还没有发现问题之前，或者在问题变得严重之前，你早就已经运用你的逻辑思考和工作方法，把问题给解决了。
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