"仅退款"滥用引纠纷，法院：诚信消费勿"薅羊毛"

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@小白创作中心

"仅退款"滥用引纠纷，法院：诚信消费勿"薅羊毛"

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澎湃

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_30440076

近年来，电商平台的"仅退款"功能因操作便捷而广受欢迎，但部分消费者却将其异化为"薅羊毛"的工具。近日，一起因滥用"仅退款"功能引发的法律纠纷案例引发关注，法院对此作出明确表态：这种行为存在法律风险！

"仅退款"功能
又又又又又冲上热搜！
买到假货，退！
商品与描述不符，退！
心情不好，也退？！
宝子们
"仅退款"≠"白嫖通行证"
别把诚信当空气！
"仅退款"是近年来电商平台推出的一种售后服务模式，指消费者在交易纠纷（如商品质量问题、描述不符等）中，提前与商家协商一致，通过平台申请直接获得货款退还，无需将商品寄回商家。然而，现实生活中，却有部分消费者利用"仅退款"对商家"薅羊毛"。

案例回顾

刘某，一位某电商平台的普通买家，在一家店铺下单了一架价值2990元的航模飞机。可收到货后，他却不是很"满意"，于是在平台上申请退货退款。

商家收到退货包裹打开一看，发现收到的航模根本不是自家售出的，遂选择拒收。可刘某并未就此罢休，转而未经商家同意向平台申请"仅退款"。令人意外的是，这次退款居然成功了，而刘某后续也未将所购买的航模飞机退回给商家。

裁判结果

案件受理后，富顺县法院板桥法庭承办法官主动联系被告了解情况，并对其释法说理，告知其《消费者权益保护法》虽规定了消费者通过网络购物，享有"七天无理由退货权"，但民事主体在从事民事活动中应当遵循诚信原则，不得滥用民事权利，损害他人合法权益。在购买货物不满意的情况下，买方有退货或退款的权利，但不得恶意选择"仅退款"。

在承办法官及调解员耐心释法析理下，刘某意识到自己"退货不真实"的行为有违诚信，并主动联系原告协商退款退货事宜。最终，双方达成庭外和解，原告撤诉。

法官敲黑板

"仅退款"为消费者提供了更加便捷高效的售后服务，消费者在享受"仅退款"政策便利的同时，应当严格遵守国家法律法规，秉持诚信原则进行购物。如果滥用权利，恶意"仅退款"，在无合理理由或虚构理由的情况下，试图以不正当手段获取商品或退款，不仅可能需要赔偿商家因此遭受的损失以及承担相应的违约责任，还有可能触犯刑法中关于诈骗的条款。