迎合向往环保型游客期望 推进可持续发展计划

迎合向往环保型游客期望 推进可持续发展计划

可持续性对于如今已不再只是小众消费者的追求，而是多数人的期望。但是，具备可持续发展意识的游客，各有各的动机和痛点。了解其主要类型和特征，是旅游目的地和企业传达正确可持续发展信息的关键。

BehaviorSMART的专家分析，对于想推进可持续发展计划的旅游业者而言，除了强烈追求环保的细分市场之外，值得关注的还有「向往环保」型游客。这类游客多为成熟的中年人，努力在工作、家庭和日常生活间取得平衡。这种游客角色重视易用性、舒适性和可负担性；虽不是可持续发展的纯粹主义者，但也真诚地希望能在不破坏生活方式或增加预算的情况下，做出对地球环境负责任的选择。

这类游客喜欢把环保当成「加分项」、喜欢直接明了的选项，也喜欢环保对健康所附带的益处。但是，他们并不愿意为了环保牺牲便利性或是钱包，倾向于习惯性的行为，以及做出不用多费力气的选择。

其可持续发展观念是务实的；希望能做出简单、免费、方便的环保行为，同时又想被视为负责任的游客。因此，从商家的角度来看，所有可持续发展的选择都必须自然嵌入其现有的旅游模式和偏好中。可持续性对这类人而言是一种奖励，而不是主要驱动力。

吸引「向往环保」型游客的具体策略

就旅游业者吸引这类客人选择环保措施所能采取的具体策略而言，一是使用简单的标签，比如酒店可以在预订页面上标明哪些房间配备环保节能产品，让客人进行决策时无需多花精力进行思考或研究。

二是于客人已经使用的主流平台宣传其环保举措。向往环保者并不想多费力气寻找小众的绿色旅游资源，而是在自身已经消费内容的地方获得信息。所以，企业应在常见的预订网站、社交媒体和其他主流平台上推广其可持续发展措施（比如航空公司的碳补偿计划），而不是依赖于专门的绿色旅游网站或页面。

三是避免让环保选项冲击到客人的预算。价格敏感是消费者加强环保的一大障碍，因此绝不能让人感到经济上有负担。比如，餐厅的有机和非有机餐点选项价格差不太多，就更能吸引价格敏感的客人。

四是将可持续性与健康益处相联系。假如环保选项还能带来更清洁的空气、更健康的食物或释放压力等对个人健康的积极影响，便更有可能吸引到向往环保型游客。

向往环保型游客并不想一夜之间改变世界，而是希望渐进式地以符合个人生活习惯的方式为环保做出贡献。他们是「愿意，但需要以阻力最小的路径来做出可持续选择」的游客，因此业者只要让环保感觉自然、方便、有益健康，便能迎合此不断增长的消费群体的期望，同时推进可持续发展计划。

本文原文来自TTG China