酒店查房应该有多细？（内含客房打扫全流程）

酒店查房应该有多细？（内含客房打扫全流程）

酒店查房是确保客房清洁度、设施完好性和客户体验的关键环节，需做到细致且标准化。

酒店查房的“细”需覆盖视觉可见区域、功能体验、隐藏角落三个维度，通过标准化流程和工具确保“零疏漏”。查房不仅是检查，更是对服务质量的承诺，直接影响客户复购率和口碑。

查房的核心目标：

1. 卫生达标：消除卫生死角，确保无污渍、异味、毛发等。
2. 功能完好：检查设施设备是否正常运作。
3. 物品齐全：备品补充到位，无遗漏或损坏。
4. 安全隐患排查：如插座松动、漏水、尖锐物等。

酒店内部查房（退房检查）是确保客房状态符合标准、保障后续客人入住体验的重要环节。以下是一份详细的酒店内部查房流程说明，供参考：

一、查房前的准备工作

工具准备

• 携带查房记录表（纸质或电子设备）、对讲机、房卡、笔、手套、清洁工具（如发现污渍需及时处理）。
• 准备客房补充物品清单（如一次性用品、迷你吧商品等）。

信息确认

• 从前台获取退房信息，确认房间号、退房时间及客人是否有特殊需求（如延迟退房）。
• 了解房间状态（是否已报维修、是否有遗留物品需重点关注）。

二、进入房间前的规范

敲门确认

• 按标准敲门流程操作（轻敲三下，报身份：“您好，客房服务/查房”），间隔3秒后重复一次，确认无人后再进入。
• 若房内仍有客人，礼貌询问是否需要协助或稍后再查房。

安全进入

• 刷卡开门后，将房门完全打开并保持开放状态（避免隐私问题）。
• 检查门锁、猫眼、防盗链是否正常。

三、查房详细流程（分区域检查）

1. 整体检查

• 房间状态：确认是否已退房（行李是否清空，是否有客人滞留）。
• 异味/温湿度：检查是否有烟味、霉味或其他异味，空调是否正常运作。
• 安全设备：查看烟雾报警器、应急灯是否正常，逃生图是否完好。

2. 重点区域检查

（1）卧室区域

• 床铺：检查床单、被罩、枕套是否干净无破损，床底是否有遗留物品。
• 家具：
• 床头柜：抽屉是否清空，电话是否正常，便签笔是否齐全。
• 衣柜：衣架数量是否正确，保险箱是否关闭且功能正常。
• 桌椅：表面无划痕、污渍，抽屉无遗留物。
• 电器设备：
• 电视、遥控器、电源插座是否正常，空调温度是否复位。
• 灯具开关是否完好，窗帘轨道是否顺畅。
• 地面/墙面：检查地毯、地板是否清洁，墙面有无污渍或损坏。

（2）卫生间区域

• 卫生状况：台面、镜面、马桶、浴缸/淋浴区是否清洁无水渍。
• 备品检查：
• 消耗品（牙刷、浴帽、洗发水等）是否补充齐全。
• 毛巾数量是否符合标准，是否有染色或破损。
• 设备功能：
• 吹风机、排风扇、水龙头、下水道是否正常。
• 地漏是否堵塞，热水供应是否正常。

（3）其他设施

• 迷你吧：核对饮品和小食品数量，检查是否消费并记录。
• 窗户/阳台：锁扣是否完好，玻璃是否清洁，阳台栏杆是否稳固。
• 装饰品/艺术品：检查摆放位置和完好性（如挂画、花瓶）。

四、特殊情况处理

遗留物品

• 发现客人遗留物品，立即通知前台联系客人；若无法联系，按酒店规定登记存放。
• 贵重物品（现金、证件等）需两人在场确认并移交安保部。

损坏或故障

• 发现设施损坏（如家具破损、电器故障），拍照记录并报工程部维修。
• 污渍或严重脏污需通知清洁主管返工。

客人投诉复查

• 若客人投诉房间问题，查房时需重点检查相关区域并确保整改到位。

五、查房完成后的操作

记录与反馈

• 填写查房表，详细记录问题（如“床头灯接触不良”“地毯污渍需清洗”）。
• 通过系统或对讲机将房间状态（可售/维修中）反馈至前台。

物品补充与复位

• 补充一次性用品、迷你吧商品，恢复家具和装饰品原位。
• 关闭电器、空调，拉上窗帘，确保房间恢复待售标准状态。

特殊标记

• 若需深度清洁或消杀，在房态系统中标注并通知相关部门。

六、注意事项

• 效率与细致平衡：查房时间控制在5-10分钟内，但需避免遗漏关键细节。
• 隐私保护：严禁翻动客人私人物品（除非确认已退房且无遗留物）。
• 服务意识：发现客人未退房但需查房时，需礼貌沟通并灵活调整时间。

通过标准化的查房流程，酒店可确保客房质量、减少客诉风险，同时提高后续清洁和维修效率。不同酒店可根据自身定位（如经济型/五星级）调整检查项的优先级和细节要求。

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