整治“网络医闹” 重塑医患互信关系访全国人大代表吕国悦
整治“网络医闹” 重塑医患互信关系访全国人大代表吕国悦
随着网络的快速发展，很多网友会选择利用网络来披露不良行为、维护自身权益，其中也不乏关于部分医院“医疗事故”维权的信息，但这些信息真假难辨，也逐渐成为了滋生“医闹”的温床。
全国人大代表、吉林大学第一医院党委书记吕国悦指出，无论是在日常生活中，还是重大灾难考验前，医生和护士都冲锋一线，是与人们生活关系最为密切的职业。但随着网络的发展，“网络医闹”这种无形的暴力在肆意蔓延，侵犯着医护职业的尊严。
“网络医闹”是“软医闹”的一种，指某些人通过编造不实信息，利用网络发布虚假言论抹黑医院和医务工作者。
在吕国悦看来，“自媒体平台可匿名发言并即时讨论”的属性为“患者维权”提供了一个更加便捷的途径，一些患者通过网络渠道发布自己的不良就医体验，表达合理诉求，这是时代的进步。
“但在现实生活中存在一些有‘特殊需求’的患者，他们躲在法律盲区的角落，通过编造不实信息，利用网络发布虚假言论抹黑医院和医务工作者，意图让受害方名誉受损，有的甚至联合‘专业团队’发表不实信息，意图攫取高额的赔偿金。”吕国悦说。
吕国悦认为，网络舆论具有突发突变、扩散迅速，主体多元、难以管控、理性不足、跟风明显等特点，在发挥监督作用的同时，其负面效应也日益显现：
其一，部分“网络医闹”将个别医生的不良行为放大为整个医生群体的特征，以偏概全损害医生群体在公众心中的形象，进而影响医生工作的积极性和医疗行业的健康发展。其二，“网络医闹”信息的广泛传播容易使得不了解事实全貌的患者对医生产生误判，导致患者或家属对医生的治疗方案和医德产生怀疑，使得医患信任受损。这种不信任会让医患沟通的成本增加，还可能导致医疗资源的浪费和医疗纠纷的增多。其三，“网络医闹”极易引起争相效仿。例如，一些患者或家属可能在没有充分证据的情况下，就怀疑医生的治疗动机，采取过激行为来表达不满。这种争相效仿的行为会进一步加剧医患之间的紧张关系，导致医患冲突频发，影响医疗秩序和社会稳定。
“如何在互联网时代对‘网络医闹’进行管控和惩处，改善医患沟通环境和医疗服务环境，已经成为亟待解决的问题。”吕国悦说。
关于如何解决“网络医闹”，吕国悦提出五点建议：
第一，建议有关部门完善法律与监管机制。推动专项立法，明确“网络医闹”的法律界定（如捏造事实、恶意诽谤、煽动对立等），将网络空间的攻击行为纳入法律规制范围，推动公安、网信、卫生健康管理等部门联合监管，对典型案例进行依法严惩，提高违法成本。
第二，建议规范互联网平台的运行职责。建立医疗舆情快速审核机制，对不实信息采取标签预警、限流下架等措施，对多次发布不实信息的账号实施封禁；健全医疗行业名誉权保护机制，在避免医疗广告的前提下，合理放开对医疗机构及医务工作者的信息回应限制，努力构建医患“良性互动”的和谐交流环境。
第三，建议优化互联网平台的技术应用。利用大数据、AI等技术实时抓取网络平台涉医关键词，识别虚假信息和煽动性言论，及时向涉事医疗机构和监管部门预警；推动社交媒体的信息推荐算法增加“事实核查”权重，优先推荐权威机构发布的医疗信息，减少情绪化内容传播。
第四，建议优化医疗纠纷处理机制。建立独立、权威的医疗纠纷调解机构，吸纳医学专家、法律从业人员和公众代表共同参与，提升纠纷处理的透明度和公信力；推动医疗机构加强对医务人员的职业道德教育，并建立医疗纠纷“首诉负责”制度，确保患者诉求在“事件源头”及时被受理并反馈。
第五，建议加强医学科普与宣传引导。倡导政府、医疗机构与媒体合作创作权威医学科普内容，提高医疗风险、诊疗流程和医学局限性的内容占比，降低因医患信息不对称导致的医疗误解；通过各级各类媒体积极宣传医务人员救死扶伤的典型案例，展现医疗行业的真实工作场景和医务人员的正面形象，逐步改善公众对医疗行业的刻板印象，重塑医患互信关系。
本文原文来自新浪财经