“帮”出效率 “办”出满意 政务服务帮办代办机制助力群众办事无忧

“帮”出效率 “办”出满意 政务服务帮办代办机制助力群众办事无忧

“过去申办诊所备案许可时，由于对审批流程不熟悉要反复修改材料，既耗时间又费精力。”张店延鲤医疗美容诊所负责人耿玉芳深有感触地说，“现在帮办代办服务完全改变了这种状况，工作人员化身‘政务小帮手’，从材料清单梳理到系统申报全程手把手指导，真是贴心又高效！”

张店区行政审批服务局以群众需求为导向，持续深化帮办代办服务模式走深走实，在区、镇(街道)、村(社区)三级建立帮办代办队伍，通过专业化团队和智能化手段，解决群众办事过程中“反复跑、来回跑、多次跑”等难题。

针对到现场办理业务的企业群众，帮办代办人员不仅提供材料填写指导、系统操作指引，还提供包括政策解读、材料代提交和证照邮寄送达等便利化服务和帮助。对老、病、残等特殊群体建立“预约响应”机制，收到申请将第一时间安排专人为其提供“一对一”无偿帮办代办、上门服务，事项应办尽办，使其实现“足不出户办成事”。同时，依托政务APP和智能终端，提供“指尖办”服务，包括在线预审材料、远程视频核验、电子证照下载等功能，大大缩短办事时间、提高办事效率。帮办代办政务服务模式的推行，不仅提高了政务服务的便捷性和满意度，也彰显了政府以人民为中心的服务理念。通过构建“窗口服务+上门服务+自助服务”三维体系，将传统政务服务从“被动受理”转变为“主动对接”，切实提升群众办事获得感和满意度。

下一步，张店区行政审批服务局将继续不断优化和完善帮办代办服务，让更多群众受益，以实际行动践行服务型政府的宗旨，为城市的发展和群众的幸福生活贡献力量。