【答疑】什么是QC/QA/QM？

【答疑】什么是QC/QA/QM？

在质量管理领域，QC（质量控制）、QA（质量保证）和QM（质量管理）是三个核心概念。它们分别从不同层面确保产品质量和过程的可靠性。本文将详细解释这三个概念的定义、目的、使用范围、执行时机和执行人，帮助读者更好地理解质量管理的体系和方法。

什么是QC/QA/QM？

• QC（Quality Control）：质量控制

• 定义：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。

• 目的：保证产品质量满足要求的程度。

• 范围：面向具体的产品。

• 时机：短期事件，属于战术问题。

• 执行人：检查员。

• QA（Quality Assurance）：质量保证

• 定义：用于提供质量要求会得到满足的信任。

• 目的：保证过程的能力，保证持续的信任。

• 范围：面向体系的各个过程。

• 时机：中期事件，属于战术问题。

• 执行人：工程师及中层管理人员。

• QM（Quality Management）：质量管理

• 定义：是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。

• 目的：维护体系的正常运行，以持续发展运营。

• 范围：面向整个体系管理的系统方法。

• 时机：长期事件，属于战略问题。

• 执行人：高层管理人员。

质量管理的发展历程

• 20世纪20年代：质量的工作就是检验，将出厂的产品100%检验来进行管理。
• 随后：为了解决问题，减少不良品，将成品检验提前到过程控制，通过检验得来的数据进行统计，逐渐有了帕累托图，SPC等手段来控制并保证出货产品质量。
• 再往后：全面质量管理，质量不只是质量部门自己的事，质量也不仅仅代表着产品和过程，整个公司的运营都是质量的管理范围，需要体系的支持与完善，涉及各个部门各个环节。