广深港跨境车票退票标准与内地高铁不同 官方解释：港铁负责

广深港跨境车票退票标准与内地高铁不同 官方解释：港铁负责

近期有乘客反映，在“铁路12306”平台购买广州东站至香港西九龙站的跨境高铁票时，遇到退票费率远高于普通高铁票的情况。虽然该事件发生于2024年6月，但鉴于退票政策的相对稳定性，本文仍具有参考价值。

不少港人会通过“铁路12306”平台购买国内高铁车票。有内地居民反映，早前“铁路12306”购买由广州东到香港的“广深港跨境车票”，由于行程有变，需要取消车票，事后才发现，距离发车还有42个小时，却被收取高达50%的退票费，安排与国内其他高铁车票不同，认为退款规则不合理。

汪女士指，早前计划在端午节之前与家人往香港游玩，提前在“铁路12306”预订6月5日下午广州东站前往香港西九龙站的5张高铁票以及6月7日回程的高铁票，预订时页面只显示复兴号、智能动车等资料，却未有提示该种高铁票和普通高铁票退票政策的分别。

由于行程临时有变不能前往香港，6月4日下午她在“铁路12306”上申请退票，去程车票退票时距离发车时间还剩42个小时，退票费率显示50%，单张成人票被扣退票费107元（人民币·下同）。回程票提前3天申请退票，退票费率为30%。来回10张车票，退票费共855元。

国内高铁普通票少于一天退票费为20%

汪女士表示，自己经常在“铁路12306”上购买高铁票，对退票规则也非常清楚，普通高铁票退票少于24小时的，是收取20%退票费，在48小时之外的，只收取5%，认为退款收续费不合理，而且相关安排提示，订票时却未有清楚显示。汪女士认为，这会导致消费者在不了解高额退费规则的情况下购票，造成经济损失。

内地澎湃新闻报道，广州前往香港的高铁票被称为“广深港跨境车票”，通过“铁路12306”预订时，该车票并未进行特殊注明，预订界面与流程与高铁票一致。在确认订单页面的“温馨提示”中，也未告知该车票退费规则不同。

在《退改说明》中，高铁票的退票费分为4级，其中退票时间距离发车时间＜48小时，收取退票费10%。而“广深港跨境车票”的退票费只有3级，退票时间距离发车时间≦48小时，收取退票费达50%。

跨境列車退票規定由港鐵負責

在社交平台上也有不少消费者反映“广深港跨境车票”退票费不合理，其中多数消费者表示不清楚该趟列车退改规则的变化。

周四（13日），中国铁路广州局工作人員表示，广州直通香港西九龙的列車屬於跨境列車，目前由港鐵公司負責運營，因此退改規則也由港鐵公司制定，與內地其他車次不同。

工作人員又稱，由於購票頁面顯示的內容較多，無法一一提示，但在確定訂單的頁面右上角有「退改說明」的標註，點擊進入即可查看。