优秀，这个派出所的户籍窗口不一般

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优秀，这个派出所的户籍窗口不一般

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朝外大街派出所始建于1949年6月，目前其辖区面积2.2平方公里，下辖7个行政社区、38个居民小区，常住人口4.2万余人。
因工作成绩突出，该所先后荣立集体一等功1次、集体二等功6次，并连续13年被评为首都精神文明先进单位。
近年来，朝外大街派出所深入贯彻落实市局“创文明窗口树服务标兵”工作的相关部署要求，以争当分局“环境优、服务优、形象优、效率优、档案优”的“五优户籍窗口”为抓手，坚持“聚焦平安、聚情群众、聚力守护、聚心同行”的理念，以切实举措提升辖区群众的幸福感、获得感。
今年5月，朝外大街派出所户籍窗口获评“北京公安户政工作文明窗口”。

那么，这个派出所究竟有何不同之处？今天就让我们来一探究竟。

细节之处暖人心

走进朝外大街派出所的户籍大厅，可以看到休息椅、饮水机、医药箱、意见簿、纸笔、充电宝等一应俱全，甚至专门为老年人置备了老花镜。
干净的环境、齐全的设施，每一处细节都彰显着对群众的尊重与关怀。
派出所对户籍办理区和等候区都进行了合理优化，居住证、身份证、港澳台居民居住证等项目统一设置咨询台和便民服务栏，群众的询问及办理可一并开展，大大减少了等待时间。
“很多措施都是根据群众的意见反馈，再结合民警在实践中的经验推出的，主打的就是便民利民。”
派出所每日户籍工作结束时，都会由值班所领导通过查看意见簿、电话回访等方式整理群众建议，将群众重点关注的地方进行汇总梳理，并在所里会中进行通报。
所领导带领户籍民辅警定期总结经验、改进方式方法，鼓励大家就如何更好地服务群众大胆提出想法。
正是这种日复一日的不断努力，使得每一位来办理户籍业务的群众，都能感觉到民警们的细致与体贴。

服务水平节节高

“1+2+3”——这是朝外大街派出所总结出的一套户政业务工作法，它的推出，既提升了工作效率，也推动了服务质量更上一层楼。
“1” 是指派出所班子成员每一周都要参与户籍业务办理，感受办理流程、听取意见建议。
“2” 是指主管领导、户籍民警定期深入辖区开展户籍政策宣传、摸排户籍管理问题两项工作。
“3” 是指靶向推出三项服务举措：第一，定期对辖区内孤寡老人、残疾人等弱势群体进行走访慰问，助其解决实际困难。
第二，将户籍宣传服务纳入社区民警下社区的工作内容中，提升群众对网上办事、预约办事等流程的知晓率。
第三，定期组织民警参加业务培训和岗位练兵，提高民警的户政业务素质和接待群众的工作能力。

“多想一些、多做一些，是这个工作法的精髓所在。” 政委刘强说道。
朝外大街辖区机关单位多、大型企业多，派出所定期的户籍政策宣传，对于大量有集体户办理需求的群众很有帮助。
而对那些不擅长上网、不善于使用智能化设备的群众来说，这种宣传不仅能够为其答疑解惑，更能“足不出户”就得到民警的专门指导。
在摸排户籍管理问题时，民警能及时掌握辖区群众关注的“急难愁盼”问题，通过搭建平台、牵动多方力量倾听利益诉求，给出稳妥的解决方案。
派出所班子则结合户籍办理体会及群众意见反馈，与分局人口大队会商研讨，制定合理化工作措施并推进落实。

向前一步，让派出所的户政服务水平有了显著提升。
近年来，派出所不断总结经验，还陆续施行了更多的惠民利民措施：为行动不便的群众上门办理，为高考考生等特殊群体开设“绿色通道”，实行“弹性办公”有效应对办理高峰等。
上述方法和手段，不仅融洽了民警关系、提升了工作质效，更将派出所户籍窗口打造了分局的一个“标杆”，同时还在全所范围推动形成了主动发现问题、解决问题、创新机制的良好工作氛围。

固化机制促长效

户籍不光只是一张纸，更寄托着群众对生活的美好憧憬。
“我们坚持让制度管人管事，从户籍办理的全流程保障群众的满意度。” 所长杨建说道。
为此，派出所首先明确“首接负责制”，对前来办事的群众，由第一个接待的民警负责到底，从咨询、答复到受理、办结全过程“无缝衔接”，实现办理事项“无空档”。
其次，执行一次性告知制。接待民警对群众办事诉求进行充分了解，对所需材料一次性告知，对非必须到所的项目，指导其线上办理，避免群众跑冤枉路、办冤枉事。
再者，来有迎声、问有答声，用全程“微笑式”服务，让群众感受到家一般的温馨。
有时即使没有解决问题，群众也会对民警的热情周到深表感谢。

前不久，市民吴先生来所办理进京落户。
但吴先生在原籍时，因诸多原因导致材料缺失甚多。
吴先生对此十分焦虑，坦言如无法办理落户，对就业和孩子上学都会有影响。
户籍民警秦泽涛了解到上述情况，他让吴先生不要着急，并主动添加吴先生微信，告诉他除非必须来所，否则会尽量联系他在线上处理。
随即，结合政策情况，秦泽涛启动相关程序，联系原籍进行 “跨省通办”流程，并申请办理加急手续。
在多方努力下，不到一个月，秦泽涛便帮助吴先生补齐全部材料，并最终顺利落户。