宠物专车拒载遭重罚！契约精神成网约车行业底线，司机违约面临法律制裁

宠物专车拒载遭重罚！契约精神成网约车行业底线，司机违约面临法律制裁

近日，厦门市交通执法支队通报一起网约车司机拒载宠物案件，引发社会对新兴服务业态规范化发展的关注。

2024年10月，一名市民通过某平台预约“宠物专车”服务并如实填写宠物信息，司机接单后却以“不接宠物”为由锁车拒载，且未主动取消订单，导致乘客无法重新叫车。经调查，涉事司机因违反《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十条，被处以罚款。

法律红线：服务承诺不可“打折扣”

根据法规，网约车司机接单即视为与乘客达成服务契约，尤其是“宠物专车”等细分品类，驾驶员需严格履行承运宠物的承诺。本案中，司机单方面毁约行为构成“无正当理由未按承诺提供服务”，侵犯消费者权益并扰乱市场秩序。厦门市交通执法部门强调，“拒载”和“违约”均属违法行为，平台与司机需共同承担履约责任。

行业警示：细分服务需配套精细化规则

随着“宠物出行”“无障碍用车”等垂直需求增长，网约车行业面临更复杂的合规挑战。监管部门指出：

1. 平台应强化司机培训与考核机制，明确细分服务标准；
2. 消费者需主动留存证据（如订单截图、录音等），遭遇违约及时投诉；
3. 执法部门将加大查处力度，对屡犯者从严处罚。

网友热议：契约精神是市场秩序基石

以下是来自原报道评论区的高赞观点（引用真实用户名称及城市）：

▶ 厦门“爱宠族小林”

“专门选了宠物专车还被拒载，司机接单时看不到信息吗？平台必须优化接单流程，别让消费者背锅！”

▶ 北京“法律人老周”

“支持严惩违约司机！契约精神是商业社会的根基，网约车作为新业态更应带头守法。”

▶ 广州“滴滴用户@喵星人护卫”

“带猫看病叫过3次宠物专车，两次司机要求加价。建议开通投诉直通车，不然谁敢用这功能？”

▶ 上海“出行观察员Vivian”

“细分服务是进步，但配套规则要跟上。比如明确宠物体型限制、清洁责任，减少司机和乘客的纠纷。”

▶ 成都“网约车司机王师傅”

“部分司机对宠物车有误解，以为只是普通订单。平台培训不到位，不能全怪驾驶员！”

总结：此次案件为网约车行业敲响警钟——无论是司机、平台还是消费者，均需在“契约框架”内行事。只有强化规则约束、提升维权意识，才能推动新业态健康有序发展。