客户信任的定义、重要性，以及获得客户信任的5种方法
客户信任的定义、重要性，以及获得客户信任的5种方法
客户信任是推动客户忠诚度和商业成功的关键。为了赢得信任，企业必须了解和尊重他们的客户，并提供相关的、个性化的体验。
2010年初，出现了 "客户时代"。消费者比以往任何时候都与企业联系的更加紧密，随着他们对信息、资源的获取，他们的期望也在不断增加。 Gartner的研究表明，74%的客户对品牌有更高的期望，除了在产品和服务方面，更多的是在如何对待客户方面；83%的消费者说他们不会与不信任的品牌做生意。这是客户时代之所以能一直持续到今天的原因。
与客户建立信任是提高忠诚度和企业底线的关键，但企业如何才能赢得客户信任呢？客户的信任取决于一个企业是否有能力、透明、诚实和可靠，当涉及到业务时，客户的想法会对企业产生很大的影响。
什么是客户信任？
客户信任是消费者对一个企业的信心。它显示了企业并为客户做正确事情的信心。
客户信任对于形成和培养核心受众至关重要。因为它企业能够提供更好的体验，提高客户忠诚度，并保留更多的客户。客户信任对企业发展很重要的3个原因
- 提供个性化的体验
客户信任是企业实现客户个性化的关键，并且个性化也是现如今消费者的期望。因为只有企业获得客户数据，才能提供真正量身定做的客户体验，而客户数据只有在客户信任你的情况下才能获得。一旦企业获得这些客户信息，就必须保护它。如果一家企业滥用、分享或出售客户的个人数据，那双方的关系就基本结束了。若想要赢回买家的信任，企业需要做大量的工作。
- 培养忠诚度
客户的信任、忠诚度、品牌宣传三者是相辅相成的。如果客户信任某企业在不断改进并努力提供最好的体验，客户就会成为你企业的拥护者，包括品牌、产品或服务等方面的拥护。他们不仅会继续与你做生意，而且还会向他人积极推荐，并且会实时提供客户反馈。
- 形成联系
客户的信任是值得培养的，因为它可以让企业和客户间的关系更亲密，而这正是消费者想要的。现在的买家不再认为品牌忠诚度只是从一家企业重复购买产品，他们正在寻求与他们最喜爱的企业之间建立更有意义的关系。事实上，41%的客户现在认为品牌忠诚度意味着与品牌有情感联系。
如何获得客户的信任和信心
想要与客户建立信任，企业需要在每个阶段都尊重客户的需求。采用以客户为中心的思维方式，并持续提供卓越的品牌体验，你就会在客户忠诚度方面处于有利地位。
- 将打造优秀的客户服务作为优先事项
销售团队和支持团队都可以通过制定和满足高服务标准来发展客户的信任。通过与客户的每次互动的个性化来提供独特的体验。76%的消费者期待个性化，他们希望品牌能够利用所掌握的信息，更好的给客户提供体验。为了提供个性化的客户服务，企业必须利用他们的客户数据来迎合每一个买家。在一个统一的工作空间里，客服人员有关于客户的所有细节，使他们能够提供个性化的服务。由于能够查看客户的互动历史，客服人员可以直接喊出客户的名字，并更快地找到适合他们的解决方案。在提供个性化服务的同时，在每个接触点成为客户的战略伙伴，而不是一次性的问题解决者。
- 透明
企业除了要传达自己的政策、程序、核心价值和整体使命外，还应该告知客户企业对客户隐私保护的承诺，并解释如何保护客户的私人信息，特别是防止数据泄露等威胁，这有助于让客户感到放心。也要直截了当地说明你是如何获取客户数据的，既要建立信任，又要遵守法规。更具体地说，在第一次接触客户时就要明确说明企业打算如何使用客户的信息，有79%的客户非常关注企业使用他们数据的方式。在与客户沟通时，你也必须坦诚交代产品或服务的局限性，当问题出现时，即使解决。只要客户感觉到被重视，他们就有可能原谅这个局限或问题，所以一定要训练你的团队的善良和直接。
- 分享客户反馈和评论
客户的推荐往往比企业的营销活动更加客观和值得信赖。根据Wyzowl的研究可知，10个人里面有9个人更相信客户对企业的评价，而不是该企业对自己的评价。通过分享评论和推荐信，为你的企业增加可信度，培养客户的信任。让你的受众知道企业很注重客户的意见。定期通过客户喜欢的渠道征求反馈意见：发送电子邮件或短信发布调查，或在社交媒体上创建一个投票。通过倾听客户的意见和建议，你会收集到宝贵的见解，对现有产品和服务进行改进，甚至创造新的产品和服务。征求客户的反馈意见也向买家表明你关心他们的意见，而不仅仅是他们的购买。当你给客户提供机会和渠道来分享他们的想法时，你会让他们觉得自己是有价值的合作伙伴，从而帮助建立客户信任。请记住，当企业认真对待客户的反馈并积极采取行动时，就会赢得客户的信任。如果有足够多的人反应了同一问题，那企业就需要针对该问题提出解决措施。
- 与客户保持联系
为了保持和加强客户的信任，要像对待朋友或家人一样与你的受众保持联系。可以经常通过各种可接触和可靠的方式建立消费者的信任。要比你的竞争对手更容易接近和包容。每天在客户最常使用的渠道上与他们互动，包括但不限于电子邮件、即时聊天、社交媒体或你网站的评论区。在客户喜欢的平台上与他们联系，可以给企业提供一个更个性化的、一对一的体验，以建立企业与客户间的情感资本。确保你的销售团队和支持团队在回答常见的客户问题时，要提供统一的话术，建立品牌准则并遵循风格指南。如果出现复杂的问题，团队应该有机会获得必要的资源，以提供彻底的解释和解决方案。言行不一致是给客户留下坏印象和失去客户信心的必然途径。
- 投资员工
研究表明，良好的员工体验和良好的客户体验是相辅相成的，特别是一线员工。客户可以看出企业员工并不快乐，从而影响客户对企业的体验。更重的工作量、更多的责任、不充分的培训等问题，使许多客服人员感到不堪重负和不被重视。事实上，只有15%的客服人员对他们的工作非常满意，而只有20%的客服人员质疑企业的培训质量，只有不到30%的人认为他们有能力做好这份工作。企业投资员工的同时也是在投资客户。
如何建立客户信任？
建立客户信任需要情商，就像任何关系中的信任一样，客户信任也需要努力发展和维护。一个企业必须始终如一地为其客户群体服务。可以谈论产品或服务，但建立客户的信任意味着实际行动。企业需要提供所承诺的卓越产品、服务和体验。不要等到品牌声誉受损时才开始建立客户信任。只要出现了新客户，企业就可以开始搜集该客户的相关资料进行深入了解，并在整个客户生命周期中持续培养这些关系。将情感联系置于交易关系之上，以加强客户信任，并将企业最有同情心的一面展现出来。为了建立和加深与客户的联系，企业要熟悉客户的需求，尊重客户的意见。