正确拨打120：三大要点确保急救效率

正确拨打120：三大要点确保急救效率

“120”是我国统一的医疗急救电话，拨打120是向急救中心呼救最简便快捷的方式。急救中心是全天24小时服务的，只要是在医院外发生急危重症，随时可以打“120”呼救。120是一条生命线，服务对象重点是灾害事故伤员和急危重症患者。据不完全统计，拨打120的有效电话只有50％－60％。在无效电话中，很多都是小孩、醉汉、无聊的人没事打着玩。生命线若是这样大量长时间被占，真正需要急救者拨打电话则可能打不通，这不仅是对公共资源的占用，而且会耽误抢救生命。因此，大家应该只是在现场有急危重症患者或突发事件导致人员伤亡的情况下才使用120，千万不可随便乱打。对于有些突发疾病或发生意外伤害者，若能得到及时救治很可能转危为安，120急救中心承担的就是紧急救援的职能。正确有效拨打120急救报警电话，顺利快速得到救援，必须牢记三大要点：一是讲清楚待施救具体地点；二是简要介绍待施救人员伤（病）情；三是保持电话通畅随时联系。

三大要点

1. 讲清楚待施救具体地点

• 拨打120时，切勿惊慌，保持镇定，讲话清晰，简练易懂。
• 讲清楚具体地点，120才能准确调派急救车，避免舍近求远调派急救人员。
• 如果拨打“120”急救电话时，已经不能准确表达自己的意思，也不要着急，等急救人员主动询问，此时只要准确回答问题即可。
• 讲清地址包括街区、道路、小区并且要具体到楼栋及门牌号，必要时说清楚附近明显标志物，如商场、学校、银行、广场、公园、大型建筑物等标志。
• 如果事发地点较偏僻，最好约定到主要路口或明显标志物旁等候接应120急救车，节省急救人员到达现场的时间。
• 如果事发地离城区很远，可在自行转送的同时与120急救中心联系，在中途与120急救车进行对接。
• 如果事发地点在野外很偏僻区域，应同时拨打“119”或“110”求救；如果系道路交通事故受伤，应同时拨打“122”报警。

2. 简要介绍待施救人员伤（病）情

• 简单明了地介绍伤病者所发生的情况，伤到哪里，程度如何，伤病员精神状况等各方面，便于120急救中心提前做好准备，为紧急救援争取时间。
• 简要描述病情的特点，如摔伤、车祸伤、生小孩、头痛、胸痛、腹痛、头晕、呕吐、昏迷等，便于120有针对性地调派外科、内科、妇产科医生前往急救。
• 如果伤（病）员行动不便且住在楼房的较高楼层，可在120救护车到达之前寻求邻居或小区保安等人员的帮助，以便协助120急救人员搬运伤（病）员。
• 如果伤病员周围有人学过急救知识，或可在120急救人员电话指导下进行自救互救，对心脏骤停的病人，立即进行心肺复苏将会较大程度上提高抢救成功率。
• 等待120急救车时，不要把病人提前搀扶或抬出来，以免影响病人的救治。应尽量提前接应救护车，见到救护车时主动挥手示意。
• 如果伤员因机械致伤需拆除设备，或伤员地处陡坡深洼等特殊地域，应同时拨打“119”或“110”求救。

3. 保持电话通畅随时联系

• 呼救者要确认对方是否是120急救中心，问清大约多久能赶到，如果超过这个时间，要再次拨打120确认。
• 要等120调度员先挂电话，这样便于急救人员判断需不需要出动救护车，以及保证救护车以最快的速度到达病人所在的地点。
• 在打完电话等待救援期间，迅速整理携带好伤病员的衣物、用品、钱财、以前的病历资料等，并保持通讯通畅。
• 接到报警后，120急救人员会随时与呼救者联系，通过电话指导呼救者做一些简单的急救处理。
• 遇陌生路人突发急病或伤亡事故，呼救者在拨打“120”电话后尽量守候在患者旁，便于“120”急救人员随时掌握现场情况及时找到病人。
• 如果病人改变主意，不要救护车或自行到医院，呼救者应及时拨打“120”告知。以便于120急救中心及时将已出诊的急救车改为接受其他任务，从而有效节约、充分利用有限的急救医疗资源。
• 呼救者的手机电量低可能随时断电时，应提前告知120急救中心，否则急救人员回电联系时语音提示——“无法接通或已关机”，易判定为骚扰电话而延误急救。

常见错误

常见的有以下几种情形：

1. 呼救者打通120电话后，只是说一句：“这里出事了，你们快来救人!”就挂断了电话，等回拨电话过去时，有的电话通但无人接听，有的电话则打不通。

2. 呼救者不愿意详细说明病人情况，只是说这里有一个病人要你们的急救车来接，有时候无论怎样反复询问都不说，急救人员只好带着常规急救用品出诊，这样对抢救患者不利。

3. 有的呼救者说不清楚基本病情，如本来是要生小孩的孕妇，但呼救者只说：“这里有个人肚子疼，你们赶快来接。”就挂断电话。这让120调度员难以正确调派专科性强(如外科、内科、产科、儿科、五官科等)的医务人员，从而耽误病情。

4. 对于一些呼吸心跳骤停的病人，呼救者往往只说有人摔伤了或晕过去了，等120急救人员到达现场以后，才发现病人早已没有了生命迹象——猝死。如果呼救者可以描述再详细一些，急救人员就可以通过电话指导呼救者进行徒手心肺复苏术。心脏骤停患者若能在“黄金4分钟”内实施有效的胸外心脏按压，等到120急救人员赶到现场后很可能就可以挽救一条生命。

在拨打急救电话之后，急救人员到达之前，现场人员可以采取一些基本的急救措施，以挽救患者生命。事实上，哪怕你对医学知识毫无了解，也可以做到以下事情：

1. 保持电话通畅：保持拨打“120”或接车人员的电话通畅，勿占线，急救人员随时会电话联系，询问现场情况。

2. 有接车人员：接车人员要提前到最近路口接应，见到救护车后挥手示意，如遇光线较暗，可打开照明设备（如电筒、手机等）闪烁示意，以便医护人员尽快到达现场急救。

3. 提前准备就医资料：患者家属可将患者的病历、医保卡、近期检查结果、常用药等备好一同带到医院，如过量服药、食物中毒等，应同时携带可疑物品。

4. 及时自救互救：在等待救护车到来的时间，现场人员在120调度员或医务人员指导下可采取简单的急救措施。

1. 心脏病突然发作，出现胸闷、胸痛、心慌、呼吸困难、大汗淋漓等症状

2. 休克或晕厥，如面色苍白、意识模糊、冷汗、脉搏频弱、血压下降等

3. 脑血管意外，突然出现昏迷、口角歪斜、偏瘫等；

4. 大吐血、大咯血、大量便血等；

5. 严重的呼吸困难或者窒息，如异物阻塞呼吸道、严重哮喘发作、慢阻肺急性发作；

6. 各种急性中毒，如食物中毒、药物中毒等；

7. 意外灾害，如溺水、触电、交通事故等，以及各种创伤等；

8. 其他可能危及生命的情况，如严重烧伤、冻伤、中暑等。

如果观察患者没有出现以上严重情况，但是病情有继续恶化的倾向，也应当及时拨打120。

特别提醒！如果症状较轻或者不需要急救的病人，建议自行去医院，以免浪费宝贵的急救资源；不要骚扰和假报警，这样可能会使其他真正需要急救的病人错失救护的最佳时间。

注意：

先救人还是先打电话？对于非创伤性心脏、呼吸骤停（即病人失去知觉、呼吸停止）的，应先拨打120，再进行自救互救，条件允许的话，应一人拨打120，一人进行自救互救。

如遇到交通事故、火灾、存在安全隐患或纠纷等特殊情况时，应同时拨打“119”“110”等报警电话，呼叫相关人员协助处置。对所有呼叫无反应且无呼吸者，给予高质量心肺复苏（30:2），持续进行，直到急救人员到场。外伤大出血者给予压迫止血、包扎。所有昏迷者禁止喂药喂水。所有可疑头、颈椎、脊柱损伤者不要随意搬动。

120急救是医疗卫生服务体系中不可缺少的一部分，为保障广大人民群众的生命安全起到了重要的作用。但是，在120急救中心的实际工作中，往往也会出现一些因拨打120不正确、不规范，而延误抢救的现象。