双十一AI技术大显身手，电商迎来智慧升级

双十一AI技术大显身手，电商迎来智慧升级

2024年双十一购物狂欢节中，AI技术大放异彩，助力电商平台实现精准营销和智能销售。京东、快手、阿里巴巴等巨头纷纷展示了他们在AI技术方面的最新应用，从智能推荐到运营效率提升，再到跨境电商业务的优化，AI技术正逐步重塑电商行业的未来。

今年天猫双11，电商AI全方位服务商家经营。数据显示，淘宝面向所有商家上线的AI产品“生意管家”，双11期间已累计服务400万商家，帮助中小商家生成超过1亿件商品及营销素材，帮助超80万商家进行了超200万次的数据流量分析。

例如，在广东灯具产业带，商家提到：“有了淘宝AI生成场景图工具后，现在我不用把灯抬到样板间里边去了。而且用软件的成本，比租样板间的成本低了将近10倍，出来的图也不会和其他人撞背景。”舒华体育器材企业店负责人也表示，生意管家的图像设计功能显著提升了工作效率，尤其在场景图制作上，效率提升80%，“以前制作一整套产品图需要三天时间，现在只需两三个小时就能完成”。

尤其对中小卖家来说，淘宝AI产品大幅度帮助他们降低经营门槛、提高经营效率。高中化学老师黄老师退休后也成为了一家淘宝店主，但对电商运营不太了解，生意管家为他提供了很多运营知识和指导，包括分析数据、了解商品的运行情况等等，还能帮助黄老师想文案创意；现在黄老师每天打开生意管家四五次，整体运营效率提高了30%。

“生意管家”具备多项数据分析能力。AI时代爆发，伴随着大模型能力不断升级，AI在电商各场景的应用更加深入，在帮助商家经营降本增效的同时，也在搜索、推荐、广告等场景释放更多想象空间。

例如，今年4月，阿里妈妈基于LMA大模型技术推出“全站推广”产品，用AI赋能商家实现更高投放效率、更具确定性的成交增长。经过4个多月的数据训练，全站推广已经在8月底全量上线。AI产品万相台无界版也迎来智能创意升级，在结合AI能力构建最优投放组合的同时，还实现场景共享、批量操作、0成本快速生产等能力提升。

AI产品能力及体验持续升级下，电商AI已在淘宝天猫商家中得到深度应用，并为商家带来了新的增长红利。数据显示，天猫双11期间，全站推广助力商家好货更快打爆，近29万商家、超160万商品实现生意增长，活跃客户成交日同比增长超6倍。爱步、乐卡克、无印良品MUJI等品牌使用AIGC图片生成能力，素材点击转化率至高提升97%；妮维雅采用AIGC视频生成能力，素材点击转化率至高提升300%。

在用户端，AI技术的应用同样显著提升了购物体验。京东数据显示，双十一期间，AI电脑、AI手机、AI键鼠、AI音箱成交额同比增长均超100%，AI智能眼镜成交额同比增长200%，AI学习机成交额同比增长超10倍。同时，科技新潮的消费电子产品受到青睐，游戏CPU、头戴式耳机、运动相机成交额同比增长超100%。

“升级”也成为家电、3C产品消费的重要趋势。京东数据显示，大屏电视成为换新首选，MiniLED大屏电视销量同比增长超6倍。省电空调、扫地机器人、烘干机等在内的519个家电家居品类成交额同比增长200%。

在家电产品更新换代时，消费者不再简单满足于产品周期换新，对品质也提出更高要求。盘和林表示，过去消费者更关注产品的核心性能，比如冰洗空家电的耐用性和稳定性，而如今消费者更加关注产品的功能性，比如家电的智能语音功能，家电和手机的物联功能，远程操控体验等等，说明消费者的需求正在进入新一轮“数智化”升级期。

阿里巴巴2025财年Q2财报显示，双11期间淘宝天猫GMV实现强劲增长，买家数量创历史新高，589个品牌成交额破亿。阿里云收入296.1亿元，同比增长7%，AI相关产品收入连续五个季度三位数增长。

阿里巴巴集团CEO吴泳铭表示，“本季度，淘天业务持续对用户体验进行投入，丰富产品供给，以更好服务消费者。我们与科技同业建立长期合作，拓展淘宝和天猫平台上的支付和物流服务，预期对平台整体带来显著增量效应。”

财报显示，淘天集团订单量同比双位数增长，带动线上GMV增长。高购买力人群88VIP会员数持续同比双位数增长，规模达到4600万。“双十一”前夕，淘天通过松绑“仅退款”，上线退货宝、体验分等一系列举措优化营商环境，帮助商家获得更多可持续增长。“双十一”期间淘宝天猫GMV实现强劲增长，买家数量创历史新高，全周期有589个品牌成交额破亿，刷新历史纪录。

另一核心业务阿里云，季度收入296.1亿元，同比增长7%，对比上一季度265.49亿元，环比增长11.5%。这是阿里云连续第四个季度实现增速上涨。其中，AI相关产品收入连续五个季度实现三位数同比增长。

季度内，阿里云经调整后EBITA收入同比增长89%，达到26.61亿元，而2023年同期为14.09亿元。财报表示，这一增长主要是由于阿里云将产品结构转向利润率更高的公共云产品（包括AI相关产品），同时持续提升运营效率，但利润增长部分被对客户增长和技术的持续投入所抵消。

未来，阿里云表示将继续投入于客户增长和技术，尤其是人工智能基础设施方面，以推动AI的云计算渗透率，并巩固阿里云的市场领先地位。 截至目前，阿里云在全球29个地域设立了85个可用区，是中国最大、亚太第一的云服务商。

吴泳铭称，“我们对核心业务的前景较过往更有信心，并将继续投入以支持长期增长。”

随着AI技术的不断发展，其在电商领域的应用也将更加深入和广泛。例如，智能推荐系统将更加精准，能够更好地满足用户的个性化需求；虚拟试衣、虚拟试妆等技术将为用户提供更加沉浸式的购物体验；AI客服将更加智能化，能够更好地解决用户的问题和需求。

此外，AI技术还将进一步优化供应链管理，提高物流效率，降低成本。例如，通过AI预测市场需求，可以更精准地控制库存，避免过度库存或缺货的情况；通过AI优化物流路线，可以提高配送效率，降低配送成本。

总体而言，AI技术正在重塑电商行业的各个环节，从供应链管理到客户服务，再到市场营销，都展现出巨大的潜力和价值。随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，AI有望为电商行业带来更多的创新和突破，为商家和用户创造更大的价值。