刘凤琴：用心理调适点亮信访之路

刘凤琴：用心理调适点亮信访之路

信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁，也是社会矛盾化解的重要途径。然而，在信访过程中，许多来访者往往带着强烈的情绪和复杂的心理状态，这不仅影响了信访工作的效率，也给工作人员带来了巨大的压力。作为心理咨询师，刘凤琴在信访工作中发挥了重要作用，通过心理调适帮助来访者恢复理性，找到解决问题的正确途径。

在信访接待中，工作人员常常遇到各种情绪化的来访者。他们可能因为长期的问题得不到解决而感到绝望，也可能因为对政策的误解而产生愤怒，还可能因为对未来的不确定而感到焦虑。这些情绪如果得不到及时的疏导，很容易演变成过激行为，甚至影响社会的稳定。

除了情绪问题，认知偏差也是信访工作中常见的心理问题。一些来访者可能过分夸大问题的严重性，或者对政府和工作人员抱有不切实际的期望。这种认知偏差不仅阻碍了问题的解决，也给来访者本人带来了不必要的痛苦。

面对这些心理问题，刘凤琴运用了多种心理调适方法，帮助来访者恢复理性，找到解决问题的正确途径。

倾听与共情

倾听是心理咨询中最基本也是最重要的技巧。刘凤琴在接待来访者时，总是耐心地倾听他们的诉说，不打断，不评判。这种无条件的接纳让来访者感受到了尊重和理解，从而愿意敞开心扉，表达自己的真实感受。

共情则是指设身处地地理解来访者的情绪和想法。刘凤琴会通过语言和非语言的方式，让来访者感受到自己被理解和接纳。例如，她可能会说：“我能理解你现在的愤怒，如果你的问题长期得不到解决，我也会感到非常沮丧。”

认知重构

认知重构是帮助来访者改变不合理信念，建立更现实、更积极的认知方式。刘凤琴会引导来访者分析问题的客观事实，帮助他们区分“客观事实”和“主观感受”。例如，她可能会问：“你认为的‘不公平’具体是指什么？有没有可能是你对政策的误解？”

通过这样的对话，刘凤琴帮助来访者认识到，许多时候他们的痛苦并非来自问题本身，而是来自对问题的错误认知。这种认知的改变往往能带来情绪的舒缓，为问题的解决创造条件。

情绪释放与管理

情绪释放是帮助来访者表达和处理负面情绪的过程。刘凤琴会鼓励来访者通过言语、哭泣或其他方式释放压抑的情绪。同时，她也会教授一些简单的情绪管理技巧，如深呼吸、冥想等，帮助来访者在情绪激动时保持冷静。

实际问题解决

除了心理层面的调适，刘凤琴还会帮助来访者分析问题的实质，寻找可行的解决方案。她会引导来访者思考：“你希望达到的具体目标是什么？有哪些可能的途径可以尝试？”

通过这样的对话，刘凤琴帮助来访者从情绪化的状态中抽离出来，以更理性和务实的态度面对问题。

虽然具体的案例细节较少，但我们可以从刘凤琴的专业背景和心理咨询的通用方法中推测她在实际工作中的可能做法。

例如，面对一位因孩子高考失利而情绪失控的母亲，刘凤琴可能会首先通过倾听和共情，让这位母亲充分表达自己的失望和焦虑。然后，她会引导这位母亲分析问题的实质：是学校的教学问题，还是孩子的学习态度问题？有哪些可能的解决方案？是否可以考虑复读、转学或其他教育途径？

通过这样的对话，刘凤琴不仅帮助这位母亲释放了情绪，也让她重新找回了对生活的掌控感。最终，这位母亲可能不仅解决了眼前的信访问题，也学会了如何更好地应对生活中的挫折。

信访工作不仅是政策执行的过程，也是心理调适的过程。刘凤琴作为心理咨询师的加入，为信访工作注入了新的活力。她通过倾听、共情、认知重构等方法，帮助来访者恢复理性，找到解决问题的正确途径。这种以人为本的工作方式，不仅提高了信访工作的效率，也为社会的和谐稳定做出了重要贡献。

未来，我们期待看到更多像刘凤琴这样的专业人士加入信访工作，为来访者提供更全面、更人性化的服务。同时，我们也呼吁社会各界更多关注信访者的心理健康，为他们提供更多的支持和帮助。