舒尔茨解读星巴克中国成功之道：坚持人文精神，灵活合作模式

舒尔茨解读星巴克中国成功之道：坚持人文精神，灵活合作模式

3月23日，星巴克创始人霍华德·舒尔茨在上海复旦大学举行公开对谈交流会。在会上，舒尔茨分享了他对星巴克在中国市场成功秘诀的深刻见解。他强调，星巴克的业务是基于社区，用高质量的咖啡创造人文联结，并创造一种体验。这一理念贯穿于星巴克的产品设计、服务以及社区互动中。

舒尔茨认为，星巴克在中国的成功，源于其独特的经营理念和灵活的市场策略。他指出，星巴克的核心竞争力在于其“人文精神”，这种精神超越了国界和文化差异，成为连接全球消费者的共同语言。正如他在复旦大学对话中所说：“我们在中国以及全球80余个国家和地区成功的原因，简短来说，就是人文精神——这就是星巴克的特质。它不是美国的，不是中国的，不是马来西亚的，不是日本的，它是一种普世的情感。”

在中国市场，星巴克采取了灵活的投资与合作模式。根据各地不同的市场情况，星巴克选择合适的合作伙伴，同时严格控制品牌标准和品质。例如，星巴克在中国内地有三家合作伙伴：北京美大咖啡有限公司、台湾统一集团和香港的一家公司。这种模式使得星巴克能够借助当地合作伙伴的力量，快速拓展市场。

值得一提的是，尽管采取了灵活的合作模式，星巴克始终坚持直营经营，严格控制品牌标准和品质。舒尔茨表示：“品牌背后是人在经营，星巴克严格要求自己的经营者认同公司的理念，认同品牌，强调动作、纪律、品质的一致性。”这种对品质的执着追求，成为星巴克赢得中国消费者信赖的关键。

在营销策略上，星巴克则选择了与众不同的道路。舒尔茨强调：“我们的店就是最好的广告。”星巴克从未在大众媒体上花过一分钱的广告费，而是通过门店体验和策略联盟进行营销。这种独特的营销方式，不仅节省了巨额的广告费用，更有效地传递了品牌理念，增强了消费者对品牌的认同感。

舒尔茨对中国市场的潜力充满信心。他指出，尽管面临激烈的市场竞争，星巴克仍然保持着强劲的增长势头。根据最新财报显示，2024财年第四季度，星巴克中国净收入达7.837亿美元，环比增长6%；门店交易量攀升、经营利润、经营利润率环比攀升。门店拓展方面，第四季度净新增290家门店，新进入78个县级市场。季度末，门店总数达到7596家，覆盖近1000个县级市场。2024整个财年，星巴克中国净收入达29.58亿美元，同比下降1.4%。经营利润率始终保持两位数的健康态势。

面对未来，舒尔茨表示，星巴克将继续深耕中国市场，通过创新产品和服务，满足中国消费者不断升级的需求。同时，星巴克也将继续秉承其人文精神，积极履行社会责任，回馈中国社会。正如舒尔茨所说：“我对中国市场充满信心，星巴克将继续成为中国消费者心中最具影响力的咖啡品牌。”