全国12315平台受理消费者投诉：热线电话5天内决定是否受理

全国12315平台受理消费者投诉：热线电话5天内决定是否受理

12315是全国消费者投诉举报专线电话和互联网平台，专门受理消费者投诉举报。自1999年设立以来，12315已成为消费者维护自身权益的重要渠道。本文将详细介绍12315的投诉方法、受理情形、处理时限等信息，帮助消费者更好地利用这一平台维护自身权益。

在社会中，我们既是劳动者也是消费者，不同的角色对应着不同的权利与义务。作为消费者，当我们的权益受到侵害时，可以通过12315进行投诉。12315基于“315”消费者权益保护日而诞生，是消费者维权的重要途径。

12315消费者投诉方法和受理情形

一、12315消费者投诉专线是什么

“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的支持下，决定在全国设立这一专用电话号码。2017年3月15日，全国12315互联网平台正式上线，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网时代。

二、12315的投诉方法

1. 拨打12315热线：拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并提供自己的姓名、地址、电话号码等联系方式以及被申诉方的名称、地址、电话。消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需拨打商家所在地区号+12315。

2. 登录12315互联网平台投诉。

三、12315的适用情形

1. 您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2. 您在消费过程中，合法权益受到侵害时；
3. 您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

12315网上投诉

一、投诉的条件

消费者通过本平台的投诉应当符合下列条件：

1. 有明确的被投诉人；
2. 有具体的投诉请求、事实和理由；
3. 属于工商行政管理部门职责范围。

二、投诉的流程

1. 登录全国12315互联网平台，没有账号的需要申请；
2. 仔细阅读投诉须知，对投诉的相关事项有清楚的认识，阅读完毕后点击“同意”；
3. 选择投诉单位。输入企业名称、统一社会信用代码或注册号进行搜索；
4. 填写消费者信息；
5. 填写业务信息；
6. 完成投诉前请检查一遍。

12315处理时限

一、12315处理时限

（一）自收到申诉书5日内决定是否受理；
（二）自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。

二、什么是12315

12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

12315的投诉单怎么查询

电话投诉后，一定工作日会电话反馈投诉结果的，如果你要查询，只能通过电话查询，但不推荐，因为肯定回复，正在办理之中，希望对你有所帮助。然后就是登陆官网，看有没有被公布。

12315处理投诉的流程

拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并提供自己的姓名、地址、电话号码等联系方式以及被申诉方的名称、地址、电话。

另外拨打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需拨打商家所在地区号+12315。

12315平台投诉多长时间受理

只要进行投诉符合投诉要求的都会立即受理的。

根据2014年实施《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》：

第二十九条 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。

需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

12315处理快递投诉吗

通过12315进行投诉时，应载明以下内容：

一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系电话、联系地址、邮政编码等。

二是被投诉方基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。

三是购买商品或接受服务的时间、品牌、规格、数量、价格等。

四是受损害的具体情况、发生问题的时间及与经营者交涉的经过等。

五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

可以到12315投诉物业吗

物业公司的直接管理部门是其所在地的县区城市建设局物业科（也许各地的叫法不一样，如住建局），可以投诉到这个部门。

发生物业纠纷，业主应该怎么办？

一、业主与物业管理公司协商解决

《物业管理条例》中已经对业主、业主委员会及物业管理公司之间的权利和义务作出了明确规定，业主和物业管理公司可以依据有关的法律、法规以及管理规约和物业管理合同的规定，自愿平等地进行磋商，进而解决管理纠纷。

12315不予受理的情形

一、12315不予受理的情形

（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。

专业律师解答

请问：7天无理由退货是消费者权益法里多少条？

【法律意见】

《消费者权益保障法》

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

今天工商所来我店里，说我们店被消费者投诉了，我开的蛋糕店，顾客买了五块钱的蛋糕发现里面有洗锅用的不锈球我是不是有权利要求他们拿出工商法的规定看一下，

【法律意见】

消费者权益保护法有这样的规定，所以这样的要求是合法的。

本文原文来自66law.cn