抖音严打虚假信息,守护用户安心冲浪
抖音严打虚假信息,守护用户安心冲浪
1月10日,抖音官方发布关于治理“灾害期间不当使用AI生成内容”的公告。公告指出,近期西藏自治区发生地震灾害,全网出现多起不当利用AI技术生成灾害场景的情况,给救灾工作带来了干扰。平台已严肃处置23652条涉地震不实信息并配发了辟谣内容。
这一事件引发了社会对网络虚假信息传播的广泛关注。为营造更加健康、真实的网络环境,抖音平台近日更新管理规定(以下简称新规),全面打击虚假信息和虚假营销行为,旨在保护用户免受侵害。
新规明确提出,平台将加强直播带货权限管理、对商家和主播等实施分级管理制度、倡导商家与主播走向职业化与专业化、并鼓励带货主播通过分享知识带货。抖音电商相关负责人表示,平台将持续对违法违规的账号、内容及商品实施整治,为商家、消费者创造更健康的购物生态。
在准入阶段,平台着重加强商家及主播带货权限管理,对身份认证、粉丝量、合规记录等从严要求,无严重历史违规行为方能带货。同时,推出优质内容规范,主播应具备持续稳定的内容创作能力,能输出专业且规范的优质内容。
为进一步确保内容专业可信,平台升级了各类商品类目准入细则。尤其是针对存在专业门槛并且对消费者影响较大的特定品类,如滋补保健品类,商家主播须有相关资质,通过培训与测试后方可开展带货活动。
平台强化资质核验,通过技术手段动态核验商家与主播的身份及能力,严厉打击虚假身份、虚假内容、虚假营销和假冒商品等行为。例如,账号不得借热点事件,仿冒、不当关联当事人与涉事品牌,或虚构所谓“大师”“专家”“传人”等身份,引发关注后不当获利。
除在直播准入阶段提高门槛外,平台全面更新商品治理机制,阻止劣质货品流入市场,保障消费者生命健康安全。2024年,通过加大研发投入、升级技术模型,平台优化了商品信息核验能力,共前置拦截假冒劣质商品86万件。针对禁售、限售商品,平台加强对禁限售商品的识别,尤其加强对绕审、撞审等作弊手段的治理,违规案例一经发现及时清理下架。
此外,平台还将从源头提升品控标准,加大商品质检抽检投入。2024年平台抽检商品超206万件,投入金额超1亿元,同时还联合权威机构深入全国各产业带开展验货,提高重点类目质检订单覆盖率。
虚假营销是直播购物场景中的常见问题,极大地影响了消费者体验、破坏了竞争公平。抖音电商通过多层次的治理手段,将商家与主播分级管理,从机制上进一步保障购物环境清明健康。
为全面打击虚假营销行为,平台重点优化商品信息管理,加强核查力度,并借助直播巡检和用户反馈机制,及时中断不当带货内容。尤其针对虚假宣传等问题,平台严格审核商品成分、产地、规格参数等信息,从严处置违规案例。2024年针对虚假内容、虚假营销等违规行为,共处罚主播240万名、直播间730万个、处置违规商户24万个。
此外,随着商家主播群体的日益庞大,平台亦面临挑战。主播间互相拉踩、违规蹭热点、假借揭黑牟利是导致市场混乱的重要原因。为维护竞争公平、推动商家和主播诚信经营,平台从严处置上述行为并通过加大培训,降低违规率。
为进一步确保商家和主播运营规范化,平台根据粉丝量、交易额、点赞量、热度等维度,建立分级管理机制。针对头部参与者,平台对直播内容质量、商品选择及售后服务水平等方面,提出更高经营要求,避免出现低质产品进入头部直播间等情况。
平台还将定期评估商家与主播的内容创作和服务表现,对不合格者实施降级处理。严重违规的商家和主播将被永久封禁带货权限,清退相关店铺。平台将定期向社会公示治理结果,接受社会监督。
消费者体验的提升是整个生态共同努力的结果。在这一过程中,商家起着重要的作用,是服务体系中的关键环节。平台通过降低商家运营成本、升级流量机制、推动商家专业化等举措回应商家痛点,助力商家为消费者提供更优质的服务。
针对商家关心的保证金、推广费等线上运营影响因素,1月6日抖音电商出台了9条扶持优质商家的政策,力图通过降低运营成本、提高利润等手段,让商家能够轻松运营。
除降低成本外,平台还重点推动商家主播职业化,激励更多优质内容的生产。具体而言,平台通过优化机制、提升流量推荐的精准度,让好内容链接更多好生意。同时,制定真实、专业、可信、有趣的内容创作标准,引导商家和主播通过专业知识分享实现带货转化。
平台还持续加强自身服务消费者的能力,为提升用户需求解决效率,平台加大客服投入力度和广度,2024年共向消费者提供3亿次客服服务,累计投入超15亿元。同时,提高服务意识、不断优化客服场景、主动跟进售后订单处理,消费者整体满意度提升19.28%。为整体提升消费者体验,平台持续完善平台客服、商家客服、主播客服3个消费者求助渠道的服务能力,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”。
抖音平台的这一系列举措,是对中央网信办“清朗”专项行动的积极响应。近年来,中央网信办坚持以清朗网络空间为目标,以人民根本利益为出发点和落脚点,持续开展“清朗”系列专项行动,集中整治网上突出问题乱象,推动网络生态持续向好。2024年“清朗”系列专项行动将紧紧围绕人民群众的新期待新要求,全面覆盖网上重点领域环节,着力研究破解网络生态新问题新风险,重点开展10项整治任务。
抖音平台的新规,不仅体现了平台对用户权益的重视,也展现了平台在内容治理方面的决心。作为用户,我们可以期待一个更加真实可靠的抖音平台,享受更安心的冲浪时光。