7×24小时在线，云南12333热线办结13万件群众诉求

7×24小时在线，云南12333热线办结13万件群众诉求

云南人社12333热线被誉为“暖心线”，不仅提供政策咨询、业务查询和举报投诉办理等服务，还实现了“7天24小时”全天候服务，有效维护了企业和群众的合法权益。自2021年以来，热线来电总量达489.2万个，线上受理转办各族群众诉求工单13.41万件，办结率高达100%。这一高效便捷的服务平台，极大地提升了民众的获得感、幸福感和安全感。

云南人社12333热线自开通以来，始终秉持“倾听民意、服务民生”的初心，持续为社会公众提供人力资源社会保障领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等服务。热线年接听群众电话约1亿人次，已经成为连接党和人民的民心线、解决群众急难愁盼的民生线。

在维权方面，12333热线更是发挥了重要作用。通过热线，劳动者可以及时反映自己的诉求，获得专业的法律咨询和维权指导。热线工作人员会根据具体情况，提供相应的解决方案，帮助劳动者维护自己的合法权益。据统计，自热线开通以来，已成功帮助数万名劳动者追讨工资、解决劳动争议，成为名副其实的“维权神器”。

除了直接提供维权服务外，12333热线还积极投身于普法宣传工作，致力于提高广大劳动者和企业的法律意识。例如，南明区人社局就在南明区零工市场开展了2024年劳动保障法律法规宣传培训活动。活动中，劳动保障监察工作人员结合实际案例，深入浅出地讲解了劳动合同签订、工资支付、工时休假等方面的规定，强调企业遵守法律的重要性，同时也为劳动者答疑解惑，告知他们在权益受到侵害时如何依法维权。

社保工作人员则聚焦养老保险、工伤保险等险种的参保范围、缴费标准和待遇享受等内容开展咨询服务。帮助企业员工了解社保权益，鼓励他们积极参保。“以前对社保政策不太清楚，不知道自己能享受哪些待遇，这次宣传活动让我明白了很多，心里更踏实了。”一位企业职工说道。

云南人社12333热线之所以能够成为群众心中的“暖心线”，离不开其便捷性和专业性的双重保障。

热线提供7×24小时全天候服务，无论是工作日还是节假日，无论是白天还是夜晚，群众都可以随时拨打热线寻求帮助。人工客服在周一至周五上午9点到下午5点期间提供服务，而在其他时间段，电话语音服务则会24小时在线，确保群众的需求能够得到及时响应。

热线的另一大优势在于其专业性。所有接线员都经过严格培训，熟悉人力资源和社会保障领域的各项政策法规，能够为群众提供准确、专业的咨询服务。同时，热线还建立了完善的知识库系统，涵盖了各类常见问题和解决方案，确保接线员能够快速、准确地回答群众的疑问。

使用云南人社12333热线非常简单。当您遇到以下情况时，都可以拨打热线寻求帮助：

• 需要了解就业创业、社会保险、人事人才等方面的政策信息
• 遇到劳动争议、工资拖欠等维权问题
• 需要查询个人社保信息
• 对人社部门的工作有意见或建议

拨打热线时，请尽量提供详细的信息，包括您的具体问题、相关背景等，这将有助于接线员更准确地为您提供帮助。如果是在非工作时间拨打，可以选择留言，工作人员会在上班后尽快处理您的诉求。

• 拨打热线前，可以先准备好相关材料，如劳动合同、工资条等，以便更清晰地描述问题
• 如果需要查询个人信息，可能需要提供身份验证，提前准备好身份证号码等信息
• 保持平和的心态，清晰、简洁地表达自己的诉求
• 如果问题较为复杂，可以选择在工作时间拨打，以便获得更详细的解答

云南人社12333热线，一条热线，温暖你我。无论您是企业负责人还是普通劳动者，无论您是本地居民还是外来务工人员，只要您有关于人力资源和社会保障方面的问题，都可以拨打12333热线寻求帮助。让我们一起，用这条“暖心线”守护每个人的权益，共创和谐美好的社会环境。