在线旅游平台大数据杀熟揭秘：技术原理、典型案例与应对之策

在线旅游平台大数据杀熟揭秘：技术原理、典型案例与应对之策

2024年2月7日，郑州飞往珠海的航班CZ6489出现了令人震惊的一幕：不同手机、不同账号搜索该航班竟然显示出不同价格。这一现象引发了公众对在线旅游平台大数据杀熟现象的广泛关注。

大数据杀熟，本质上是一种“数字偷窃技术”，它通过算法对不同用户实施价格歧视，从而巧取豪夺消费者剩余。具体来说，就是在线平台利用用户的消费记录、个人资料等信息，对老用户或高消费能力用户收取更高费用，而新用户则享受更优惠的价格。例如，在线平台可能根据浏览历史动态调整酒店或机票价格，或在订单中默认添加额外服务以增加收费。

大数据杀熟的技术实现方式相当复杂。企业首先通过网站、APP等渠道收集用户的行为数据，包括浏览历史、购买记录、搜索关键词等。这些数据经过清洗、整理和储存后，会被用于构建详细的用户画像。随后，企业使用机器学习算法对用户画像进行分析，预测用户的购买意图和支付能力。算法会不断优化，提高预测的准确性，并通过实时监控用户的行为数据，动态调整定价策略，以确保利润最大化。

在线旅游平台是大数据杀熟的“重灾区”。例如，有用户发现在某知名在线旅游平台上，相同条件下老用户看到的酒店价格明显高于新用户。更有甚者，有消费者投诉称，在飞猪旅行平台购买机票时，同一时间同一航班，不同账号的价格相差近3000元。这种现象不仅损害了消费者的经济利益，还严重破坏了消费者对企业的信任。

面对日益严重的“大数据杀熟”现象，我国已出台了一系列法律法规，旨在保护消费者的合法权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者不得利用虚假或者引人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。此外，《电子商务法》也对电商平台的定价行为进行了规范，要求平台不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争。

2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》更是明确禁止大数据杀熟，规定经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格。违反规定的，将面临最高五十万元的处罚。

面对大数据杀熟，消费者并非无计可施。首先，可以增强个人信息保护意识，谨慎授权企业收集和使用个人数据。其次，通过多平台比价、使用隐私保护工具等方式，降低被“杀熟”的风险。此外，消费者还应积极参与社会监督，一旦发现企业存在“杀熟”行为，应及时向监管部门举报，维护自身权益。

大数据杀熟现象的治理需要政府、企业和消费者共同努力。企业应树立正确的价值观，将消费者利益放在首位，避免利用大数据技术损害消费者权益。政府则应加强监管，确保企业合规经营。消费者也应提高自我保护意识，通过合法途径维护自身权益。只有这样，我们才能共同营造一个公平、透明的市场环境，让技术真正服务于人民，而不是成为牟利的工具。