95598电力服务热线：电话APP多渠道，全天候保障用电需求
95598电力服务热线：电话APP多渠道，全天候保障用电需求
95598电力服务热线是全国统一的电力服务热线，由国家电网和南方电网运营，提供24小时全天候服务。无论是电力故障报修、业务咨询还是投诉举报，只需拨打95598，就能享受全方位的电力服务。此外，国家电网还提供了网上营业厅、手机APP等多种服务渠道，方便用户随时查询和办理业务。
服务功能全面覆盖
95598电力服务热线的主要功能包括：
故障报修：受理供电设施故障、停电事故等紧急情况。供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。
业务咨询与办理：解答电费电价、用电政策等问题，并支持新装、增容及变更用电申请。低压非居民客户，以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。居民客户全过程办电时间不超过5个工作日。
投诉与举报：接收客户对供电服务质量或员工行为的投诉。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
信息查询：提供电量电费、停电计划等信息查询服务。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费。
多渠道服务便捷高效
除了传统的电话服务，国家电网还提供了多种线上服务渠道：
网上营业厅：用户可以通过国家电网官方网站进入网上营业厅，办理各类电力业务。
手机APP：国家电网推出的“网上国网”APP，提供办电、交费、查询等“一网通办”服务。用户可以通过APP实时查询用电信息、缴纳电费，还可以申请执行峰谷电价等个性化服务。
微信公众号：关注“网上国网”微信公众号，可以享受与APP相同的服务功能。
服务覆盖广泛
国家电网的服务区域覆盖了我国88%的国土面积，包括华北、华东、华中、东北、西北地区以及部分南方省份。南方电网则主要服务广东、广西、云南、贵州和海南五省及港澳地区，供电面积达到100万平方公里，供电人口有2.72亿人，供电客户1.13亿户。
使用方法简单便捷
本地固定电话用户：直接拨打“95598”。
手机或异地固定电话用户：需加拨供电公司所在地的长途区号后接“95598”。
拨打95598后，根据语音提示选择所需服务：
- 输入相应数字进入人工服务或自动服务（如电费查询、业务咨询等）。
注意事项
若遇线路繁忙，请耐心等待或稍后再试。
提供准确信息以便快速解决问题（如户号、地址、联系方式等）。
95598电力服务热线是电力用户的重要服务平台，无论是日常咨询还是紧急抢修，均可通过该热线获得及时帮助。遇到用电问题时，记得拨打95598，让专业人员为您排忧解难。