机票为什么要收取退改签费用？是否合理？专家解读

机票为什么要收取退改签费用？是否合理？专家解读

春运期间，平均每天都有200多万旅客选择乘坐飞机出行。而近期就有部分旅客表示，购买了机票后，想要免费退改签十分困难。那么机票为什么要收取退改签费用呢？又是按照什么标准来收取？是否合理？

专家解读：机票退改签费用的收取依据

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，消费者在购买机票后，实际上就相当于跟航司形成了一个购买机票的合同。如果消费者单方面要求退票或者改签，相当于消费者单方面变更合同或者解除合同，这样可能会对航司造成一定的损失，航司收取一定的退改签的手续费，是可以理解的，但是收取的手续费一定要公平合理。

中国民航高质量发展研究中心专家綦琦介绍，我国民航一年划分为两个航季，航班具有很强的计划性，旅客频繁退改签，特别是低价机票，会影响航班座位的稳定性，造成座位空置浪费，影响二次销售或者增加相应的运营成本。

此外，收取退改签费用也是为了防止黄牛票的产生，特别是在春运等票源紧张时期，防止黄牛倒票。

目前的退改签政策：实行“阶梯费率”

目前，我国民航机票退改签实行“阶梯费率”，不同舱位有着不同比例。以南航为例，经济舱全价票在航班离站前7天以上可免费退票；在航班离站前48小时以上退票，收取票价的5%；在航班离站前4小时以上退票，收取票价的10%；4小时以内收取票价的15%。对于折扣机票，退票费用则更高。

中国民航高质量发展研究中心专家綦琦指出，中国机票退改签定价的思路和逻辑，很大程度上是借鉴了国外的产品设计方式。但由于我国智能化、数字化、电子支付等技术的快速发展，现有的退改签政策显得不够人性化。

机票退改屡引争议：相关规定应公平合理可操作

旅客针对机票退改签的质疑一直存在。虽然航空公司多次调整退改签规则，但仍争议不断。

今年1月，南航、东航等多家航空公司相继发布客票退改新规，调低了机票退改签手续费的比例，扩大了客票免费退改范围和适用场景。例如，南航规定在一定条件下可免费办理错购客票退票。但具体条件并未在公告中明确解释，引发公众关注。

对此，中国南方航空客户服务部总经理傅丽红解释说，旅客在购票时若误输入旅客类型、航班日期等信息，可在购票后2小时内联系南航，重新购买新票后，为有误的客票办理免费退票。旅客姓名和证件信息部分内容填写有误时，可免费更正。南航表示将通过分析旅客服务案例、发放调查问卷等方式，持续优化规则。

专家认为，航空公司在制定相关规则时应尽量做到公平合理，具有可操作性，并有义务以显著的方式提醒消费者。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江强调，退改签规则中与消费者有重要利害关系的信息，要确保消费者在购票时充分知情，否则会涉嫌侵犯消费者的知情权。

专家建议：完善机票退改签机制 保障旅客权益

中国民航高质量发展研究中心专家綦琦表示，我国航空公司现行的机票退改签政策与消费者的切实需求，以及随着电子商务的快速发展，消费者所养成的便利的退改签的消费体验还有很大的差距。航空公司应该正视消费者新兴的消费习惯，来使自己的退改签政策能更加灵活，让消费者有更多的体验感和获得感。

专家认为，退改签政策作为航空公司产品设计中重要的一个环节，应该更多地从消费者角度去考虑，保证消费者的合法权利不受到损害。同时，行业主管部门也应该要对航空公司加强监督管理。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，监管部门要督促航空公司诚信守法经营，制定公平合理的退改规则，严格按照规则提供服务。对违法违规或损害消费者合法权益的行为，要依法进行查处。

此外，专家也提醒消费者，在购买机票前尽量明确自己的出行需求，不要选择过低折扣的机票。一定要从正规渠道购买机票，务必看清机票的退改签规则，同时保留好相关证据，一旦出现问题可以依法维护自己的合法权益。

本文原文来自中国新闻网