12363：金融消费者维权的利器

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https://zhidao.baidu.com/question/211651242584151685.html

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https://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemList.html?itemPId=900&itemId=913&itemUrl=jigougaikuang/lianxifangshi.html&itemName=%E8%81%94%E7%B3%BB%E6%96%B9%E5%BC%8F

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https://m.66law.cn/laws/869613.aspx

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12363是中国人民银行于2014年9月开通的全国性金融消费咨询投诉服务热线，旨在畅通金融消费者咨询投诉渠道，保护金融消费者合法权益。该热线主要受理中国人民银行法定职责范围内的金融消费投诉，包括银行、证券、保险等多金融领域的消费者投诉。

12363热线具有以下主要功能和优势：

• 跨市场、跨行业受理：热线不仅受理单一金融机构的投诉，还特别针对涉及多个金融机构和市场的交叉性金融产品和服务的投诉，这是其独特优势之一。

• 专业性和权威性：作为中国人民银行管理的热线，12363具有较高的专业性和权威性，能够对金融机构进行有效监督。

• 便捷的投诉渠道：消费者只需拨打一个电话，就能将投诉信息录入金融消费权益保护信息系统，实现快速转办和督办。

12363热线与银保监会的12378热线在功能和受理范围上有所不同：

• 投诉对象：12363主要处理与银行等金融机构相关的纠纷，而12378则专门解决保险方面的纠纷。

• 设立目的：12363侧重于保护金融消费者的合法权益，12378则更注重维护银行和保险消费者的权益。

• 受理范围：12363的受理范围更广，包括跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的投诉，而12378主要针对银行保险消费者维权投诉。

使用12363热线进行投诉时，需要注意以下几点：

1. 拨打热线：直接拨打12363，按照语音提示选择相应服务。

2. 提供详细信息：包括个人基本信息、投诉对象、具体事由和诉求等。

3. 准备相关证据：如交易记录、合同、录音等，以便支持投诉。

4. 保持理性沟通：清晰、冷静地陈述问题，避免情绪化表达。

2023年11月，四川的小池在家附近的便利店购买商品时，因支付硬币被商家拒收。小池通过拨打12363热线进行投诉，人民银行工作人员实地给商家普法，并建议遇到类似问题先视频取证，然后找银行投诉。经过这件事，小池才知道货币方面的问题，直接给银行投诉效率更高。

12363热线是金融消费者维护自身权益的重要渠道，具有专业性强、受理范围广、处理效率高等特点。在遇到银行业务缓慢、服务态度差、金融产品纠纷等问题时，消费者应充分利用这一热线进行投诉。同时，也要注意保留相关证据，以便更好地支持自己的诉求。