超市和商场如何高效应对抢劫？

超市和商场如何高效应对抢劫？

近期，多地发生超市和商场抢劫事件，引发了广泛关注。超市和商场作为人员密集的公共场所，如何高效应对抢劫事件，保障顾客和员工的安全，减少财产损失，成为社会各界关注的焦点。

2020年2月17日清晨，香港旺角道一间惠康超级市场发生一起令人匪夷所思的抢劫案。3名戴口罩的男子手持双刀，威胁正在搬运货物的送货工人，并抢走50条（共计600卷）市值约1600港元的厕纸。警方根据监控录像迅速展开行动，在宾馆搜查并拘捕两名嫌疑人，追回被劫物品。

无独有偶，美国近年来也频繁出现“零元购”（即抢劫）事件。2022年全美零售行业有组织犯罪量同比增长26.5%。加利福尼亚州科斯塔梅沙市一家奢侈品店在一个月内连续遭遇4次抢劫，损失金额超过10万美元；洛杉矶市一家大型商场则被50名蒙面歹徒洗劫，损失高达30万美元。

面对日益严峻的安全形势，超市和商场必须建立完善的应急处置机制。以下是一套科学有效的应急处置流程：

事件报告与报警

当班安保人员发现抢劫行为或接到报案时，应迅速赶赴现场制止，并立即用通讯设备通知上级领导及拨打“110”报警。同时，简要报告抢劫情况（如嫌疑人特征、人数等），为警方提供线索。

现场控制与保护

若嫌疑人仍在现场，安保人员应在保证自身安全的前提下，尝试将其控制并扭送派出所。在追捕过程中，若敌众我寡或对方强大，应采取跟随并持续联络支援的方式，避免直接对抗。商管队长或主管接报后，应立即指挥调遣人员封锁现场、抢救伤员、围捕嫌疑人，并协调后续处理工作。

善后处理与信息上报

抢劫事件结束后，商管队长负责清理现场，记录整个过程，并将详细情况书面汇报上级。部门经理应及时收集相关资料，安排后续工作，必要时与公安机关协调处理，并及时向高层领导报告。

员工培训与预案演练

定期组织员工进行应急处置培训，包括如何识别可疑行为、正确使用报警设备以及紧急疏散流程。每半年至少开展一次防盗抢演练，检验预案的有效性并根据实际情况调整完善。

尽管超市和商场普遍重视安全防范工作，但仍存在一些薄弱环节。例如，福建省消防救援总队在消防安全集中除患攻坚行动中发现，部分超市和商场存在经营场所违规设置床铺、防火门闭门器损坏、消火栓无水、电气线路未套管保护、疏散通道被占用等问题。这些问题反映出当前安保措施仍需进一步完善。

面对日益猖獗的抢劫行为，美国商家采取了多种应对措施。例如，购买商业保险、加固门窗，以及推出“线下购物、线上下单、钱货两清”的新模式。这些措施虽然在一定程度上减少了损失，但并未从根本上解决问题。

超市和商场作为人员密集的公共场所，其安全防范工作至关重要。通过建立科学有效的应急处置机制，加强员工培训和预案演练，完善安保措施，可以有效提升应对抢劫事件的能力，保障顾客和员工的安全，减少财产损失。同时，也需要关注全球范围内抢劫事件的最新动态，借鉴其他国家和地区的成功经验，不断优化安保策略，共同营造和谐美好的购物环境。