消费者投诉：芝华仕头等舱沙发坐深"缩水"7cm，涉嫌虚假宣传

消费者投诉：芝华仕头等舱沙发坐深"缩水"7cm，涉嫌虚假宣传

近日，有消费者在新浪黑猫投诉平台发起投诉，称在京东商城购买的芝华仕头等舱官方旗舰店电动功能沙发存在严重虚假宣传问题。这款售价近8000元的沙发，其实际尺寸与宣传严重不符，引发了消费者的强烈不满。

消费者反映，其于10月17日在京东商城选购了芝华仕型号30089的电动功能沙发，由于身高原因，在购买时专门选择了这款坐深达到60cm的沙发。但收到货后发现沙发坐深与产品介绍页严重不符，相比商品描述里的60cm足足短了7cm，只有53cm，完全无法满足体验需求。沙发功能展开使用时脚无法挨到脚踏板，体验非常糟糕。

值得注意的是，60cm的大坐深作为这款沙发的卖点之一，与实际情况严重不符。客服回应称这是人工误差，但根据国家标注的软体沙发误差标准（2cm），7cm的差距显然不能被称为“误差”。消费者在浏览各平台的评价时，也发现有其他用户反馈了类似问题。

针对这一情况，消费者已向新浪黑猫投诉平台发起投诉，要求商家退货退款。目前，该投诉正在处理中。

专家观点：

根据《中华人民共和国广告法》第二十八条，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。芝华仕头等舱官方旗舰店在产品宣传中夸大沙发尺寸，误导消费者购买，涉嫌违反广告法相关规定。消费者有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，要求经营者履行退货、更换或者修理等义务。

本文原文来自新浪黑猫投诉平台