牙科医院乱象频出，患者如何依法维权

牙科医院乱象频出，患者如何依法维权

近年来，随着口腔健康意识的提升，牙科医疗服务需求激增。然而，一些口腔医疗机构在快速发展的同时，也暴露出诸多问题。例如，南京牙博士口腔医院就因多起医疗纠纷和消费者投诉而备受关注。据报道，有消费者在该机构花费38000元进行牙齿矫正，却遭遇服务不到位、转店受阻等问题。更令人震惊的是，该机构还被曝出存在“欺骗消费者”、违规操作等行为，引发社会广泛关注。

面对牙科医疗纠纷，患者该如何维护自己的合法权益？以下是一些实用的维权途径和建议。

友好协商：首选但需谨慎

遇到医疗纠纷时，首先可以尝试与医疗机构进行友好协商。协商过程中，患者应保持理性，明确表达自己的诉求，并要求对方提供合理的解决方案。然而，需要注意的是，一些机构可能会利用“霸王条款”来限制患者的权益。例如，前述案例中，南京牙博士口腔医院就曾以“3个月内不复查视为自动放弃”为由，给消费者设置不合理条件。因此，在协商过程中，患者应仔细审查相关协议，必要时可寻求法律咨询，确保自身权益不受侵害。

行政投诉：官方渠道有保障

如果协商无果，患者可以通过行政渠道进行维权。根据《医疗事故处理条例》，患者可以向卫生行政部门提出书面投诉。投诉时，需要详细说明纠纷的事实经过、具体诉求及理由，并提供相关证据材料。卫生行政部门在接到投诉后，会依法进行调查处理，必要时可组织医疗事故技术鉴定。这一途径具有较强的公信力，能够为患者提供有力的法律保障。

法律诉讼：最后的维权利器

在协商和行政投诉都无法解决问题的情况下，患者可以考虑通过法律诉讼来维护自己的权益。根据《医疗事故处理条例》，患者可以通过民事诉讼途径，要求医疗机构承担相应的赔偿责任。在诉讼过程中，患者需要提供充分的证据，包括门诊和住院治疗病例、实验室检验报告、影像学检查结果、处方笺、药物包装袋等。此外，根据《中华人民共和国民事诉讼法》，患者还可以申请法院进行医疗损害司法鉴定，以确定医疗机构是否存在过错及其程度。

维权注意事项

证据收集是关键

在处理医疗纠纷时，证据收集至关重要。患者应妥善保管所有与治疗相关的资料，包括病例档案、检查报告、处方笺、缴费凭证等。这些证据将在协商、投诉或诉讼过程中发挥关键作用。如果怀疑病历存在造假、伪造或篡改的情况，可以申请病历真实性鉴定。根据《民法典》第一千二百二十二条，医疗机构存在伪造、篡改病历的情形，可以直接推定其有过错，需承担赔偿责任。

及早委托专业律师

在医疗纠纷中，专业律师的作用不容忽视。律师可以帮助患者分析案件情况，制定合理的维权策略，指导证据收集工作，并在必要时代表患者参与诉讼。根据大连医疗纠纷律师的经验，越早委托律师介入，维权效果往往越好。律师可以在鉴定环节发力，努力争取一个公平公正的鉴定结论。如果等到鉴定结论出来后再委托律师，可能会增加维权难度。

关注病历真实性

在医疗纠纷中，病历的真实性至关重要。如果发现病历存在造假、伪造或篡改的情况，应及时向相关部门举报。根据《医疗事故处理条例》，医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的，将被认定为医疗事故。医疗机构可能面临罚款、吊销执业资格证书等行政处罚，情节严重者甚至可能承担刑事责任。

相关法律法规

《医疗事故处理条例》第二条规定：“本条例所称医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。”第三条进一步强调：“处理医疗事故，应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。”

在处理牙科医疗纠纷时，患者应充分了解相关法律法规，依法维护自己的权益。同时，选择正规的医疗机构和医生，也是预防纠纷的重要措施。如果遇到类似问题，不妨分享一下你的经历，看看大家是如何处理的呢？