App自动续费陷阱多，专家详解三种套路与维权之道
App自动续费陷阱多，专家详解三种套路与维权之道
近日，“关闭自动续费仍被扣费”的话题登上热搜，引发广泛关注。一位网友在2023年9月开通了某网盘的季度会员，随后立刻关闭了自动续费。可到了12月底，她还是接到扣费68元的消息，被迫续上了下一季度的会员。这一事件再次将手机自动扣费问题推到了公众视野的前沿。
在数字化时代，手机自动扣费功能虽然带来便利，但也暗藏财产安全隐患。某些商家为了逐利，打出了“7天免费试用”“1元享7天”等广告来招揽用户。殊不知，这些有可能是商家设置的陷阱。有的点击“免费试用”后即默认开启包月包年套餐；有的“低价试用”宣称低价续费，结果续的是高价套餐。
手机软件“免费试用”陷阱多
近日，在北京工作的张女士在使用一款名为“脉脉”的App应用软件时，看到一则试用广告，声称0.1元即可享有7天低价会员试用期。让张女士没有想到的是，在购买了7天试用期结束之后，竟被商家自动扣了288元会员费。
投诉人 张女士：它有一个一角钱会员试用，是7天。7天过了之后，我就没打开App，它就自动扣费了，扣费了之后也没有提示我，我也不知道这个事情。后来查账的时候才发现扣了这么一笔会员费。
按照张女士的提示，记者下载了这款App应用软件，记者发现张女士所说的会员试用广告依然存在。
记者注意到，关于试用时间以及试用后的自动续费，该软件使用很小很浅的字放在了极为不起眼的地方，很容易忽视自动续费协议进行充值。
记者调查发现，类似的情况并不是个案，一款名为万物识图的App应用软件，也设置了优惠体验广告。
投诉人 李先生：当时用了这款软件，说是一块钱还是几块钱可以体验7天，我想着试一试就把这个费用给付了，后面我就把这个软件给删了，就没再管它。过了一段时间，有一笔扣费信息，我一查就是这个软件。
据李先生说，这款软件在7天优惠体验后，没有任何提示的情况下，直接自动扣除了45元的会员费，这让李先生感到不可接受。
记者打开了这款软件，发现在付费页面用显著的文字写明领取7天0.99元体验试用，记者注意到，在选择项的下面有一排小字，只有将自动续费协议点亮后才可以进行立即体验。
诱导消费者付费陷阱大体可分三个方面
那么，这些App应用软件存在哪些诱导消费者付费的陷阱手段呢？哪类App应用软件容易存在此类陷阱呢？
记者梳理发现所谓的“免费试用”“低价享用”陷阱主要集中在三个方面：
首先是误导式试用陷阱，消费者开通App“免费试用”或“低价享用”后被立刻扣费，而免费或低价部分只是购买一个月至一年服务的前几天；
其次是突袭式订阅陷阱，消费者开通App“免费试用”或“低价享用”期内还未结束，在没有任何提示的情况下提前扣费，自动订阅并成为续费会员；
另外还有捆绑式续费陷阱，消费者开通App“免费试用”或“低价享用”期满后，同样不给予任何形式的提醒，自动续费成为付费会员。
用户投诉维权主要集中在工具类应用软件
记者调查发现，一些商家以免费、低价为诱饵，掩饰真实的合同关系和收费情况，导致不少消费者上当受骗，相应的投诉举报量也就随之增长。
某第三方投诉平台负责人向记者介绍，据他们统计，仅免费试用和低价享用类投诉最多的一年达9000多起。
某第三方投诉平台运营经理 孙晓明：2020年的投诉，从年度来看是（我们平台）最多的一年，总共有9500多单相关投诉都是关于免费试用或者是低价享用的。从月度来看，我们观察到，2021年的2月份，因为一个软件有一个促销活动，大批量的用户投诉会比较多，单月的投诉就超过了1500单。
从这个平台上看，在大量的App“免费试用”或“低价享用”投诉受理中，主要集中在工具类的产品上，尤其是像P图修图类工具，或者是办公类的工具产品。
同时记者发现，消费者在意识到这些商家App陷阱后想申请退款时，在很多App上根本找不到客服电话，仅可通过邮箱、吐槽箱提供意见建议。
受到侵害的消费者该如何维权？
这些商家的App应用软件陷阱到底侵犯了消费者哪些权益？受到侵害的消费者又该如何维权？对于一些不良商家又应该如何规制？
App应用软件“免费试用”“低价享用”往往涉及格式条款，但一些商家在格式条款中未明确标注免费试用、低价享用优惠方案的详细解释，通过含糊不清、不完整、不显著的表述或明示，从而诱导消费者在不充分知情的情况下被自动续费扣款。这样的行为到底侵害了消费者哪些权益呢？
西南政法大学经济法学院副教授 马勇：第一个是侵犯到了消费者的知情权，网络交易具有很多隐蔽性的特征，就应该让消费者在充分知情的情况下去选择。另外，还涉嫌侵犯消费者的选择权，有些自动续费没有提供别的选择，默认勾选了自动续费以及捆绑自动续费，这些都是侵犯了消费者选择权。在侵犯到了知情权和选择权基础之上，那么自然也就侵犯到了消费者的公平交易权。
自动续费通常涉及如何明示、是否同意、如何取消等核心问题。如果一些不良商家侵害了消费者权益，消费者又该如何更好地维护自己权益？
西南政法大学公法研究中心执行主任 杨尚东：目前根据我们相关法律的规定，消费者享有的救济途径主要有五个：一个是与经营者自行和解，第二个就是向消费者协会提出让他们介入进行调解，第三个就是向行政部门进行投诉，四是向仲裁机构要求仲裁，最后一个就是向法院提起诉讼。
近期，对于备受诟病的自动续费问题，相关部门进一步出台了规范措施，今年3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》对自动续费问题进一步作出了明确规范。条例明确规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。该条例将自2024年7月1日起施行。
如何关闭“隐藏选项”？这几步教你彻底关闭
自动续费关闭难、步骤多，问题出在哪里？
有消费者反映，平台会员按年续费后，会额外赠送100多天，也就是加起来共400多天的会员有效期，原本应该在2024年5月到期，自动续费却按照一年365天的周期提前扣了款，100多天的额外会员根本用不了。
记者从多家网络应用服务提供商了解到，自动续费涉及服务提供商、应用商店及支付平台等多个环节，各环节的取消通道不畅、扣费期限不统一是问题的根源之一。
从扣费的不同情况方式来看，安卓应用商店与苹果应用商店的扣款周期不一致，如果用户使用的是安卓手机，就可在会员有效期到期后才会进行下一次扣费，但苹果的政策是以一年为最长扣款周期，因此就出现了提前扣费的问题。
对此，记者拨打苹果官方客服了解到，“苹果的续费周期不同取决于软件官方，比如，有的软件按周续费，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年续费，苹果没有硬性的续费周期。”记者询问如何取消自动续费服务时，客服回复到：若在苹果手机支付的APP平台会员，需在各平台取消续订服务或支付平台进行取消。
工信部：明确APP自动续订及自动续费方式
早在2023年初，工信部印发通知，部署进一步提升移动互联网应用服务能力。围绕提升用户服务感知、提升行业管理能力，共提出26条措施。
通知要求：采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。
不少用户反馈，订阅自动续费服务后，并未在自动扣款前收到短信或消息推送的提醒。对此，用户需要通过自行查找购买平台进行续费取消的方式。
如何关闭“隐藏选项”？这几步教你彻底关闭
iOS系统
方法一：打开苹果手机设置→Apple ID→订阅（会显示“订阅中”和“已过期”两种订阅栏目）→选择“订阅中”APP会员信息，下拉到最后，点击“取消订阅”即可。
方法二：若自动取消后，费用仍扣除当月/季度的费用，可申请退款进行维权退费。
进入设置→Apple ID→扣款记录订单，选择对订单有疑惑→申请退款，在选择退款理由的时候，选择“我无意续期订阅”即可。
其他手机系统
以华为手机为例：
进入设置→华为账号、付款与账单、云空间等→付款与账单→自动续费/免密支付→退订APP业务即可。
支付宝
进入我的→设置（右上角齿轮状）→支付设置→免密支付/自动扣款→退订APP业务即可。
微信支付
打开微信进入我→服务→钱包→支付设置（下方）→自动续费，取消相关订阅即可。
快查查自己的“自动续费”是否开启，
别被扣费了还不知道~
“自动续费”不再踩坑！