聊城市商务局：“惠循环”平台赋能家电以旧换新
聊城市商务局：“惠循环”平台赋能家电以旧换新
聊城市商务局创新打造的“惠循环”平台，为家电以旧换新提供了数字化解决方案。该平台通过线上线下全链条服务、政策活动组合拳和收旧拆解全闭环等创新举措，不仅让群众享受到了便利和优惠，还有效推动了绿色消费和高质量发展。
问题背景
推动消费品以旧换新，是党中央着眼高质量发展大局作出的重大决策部署，也是扩大消费和推进绿色低碳高质量发展的有力抓手。《中共中央关于进一步全面深化改革 推进中国式现代化的决定》指出，要“完善扩大消费长效机制”“健全绿色消费激励机制”。平台上线前，群众废旧家电要么直接淘汰扔掉、要么点对点廉价卖给回收个体，回收率和便捷化亟待提升。为解决群众急难愁盼，市商务局超前谋划，在深入调研的基础上，锁定惠迅云（山东）环保科技有限公司，培育打造省内首个家电以旧换新数字化平台-“惠循环”。目前全省各类家电产品保有量超2亿台，每年需要淘汰各类废旧家电约2000—4000万台，实施家电“以旧换新”将会产生千亿元的市场规模。下一步，我们将大力把“惠循环”数字平台向全省乃至全国推广。
主要举措
“线上+线下”全链条，让“交旧”更便利
自平台上线运行以来，市商务局立足便民、悉心指导，上门宣传《电子商务法》，两年内依法依规进行了500次迭代升级，打通了“精准估价+在线结算+专业拖旧+平台保障”以旧换新全链路，系统第一时间自动匹配服务人员、派单上门收旧，实现了“足不出户”“一点通办”。为给消费者提供放心、省心的优质家电回收服务，市商务局指导平台制定上门服务规范，对服务人员开展岗前专业培训，推动服务流程标准化、施工专业化，及时开展售后服务评价，有效提升服务质量的同时，避免了因高空拆卸、不规范施工造成的安全事故。为有效解决人工报价带来的信息不对称、市场价格不透明等问题，引导平台制定废旧家电品牌、型号、使用期限等回收评估标准，系统录入信息后进行综合评估，即刻实现自动报价，真正做到了评估标准规范、统一，消费者信任度、满意度大幅提升。在家电以旧换新基础上，推动平台成功上线汽车以旧换新板块，邀请141家汽车销售、二手车交易及回收拆解主体入驻平台，提供便利化专业化服务；近期推动电动自行车、家装厨卫换新业务纳入平台，进一步激发了消费者以旧换新的积极性。
“政策+活动”组合拳，让“换新”更优惠
市商务局会同财政部门积极统筹促消费资金，扎实开展消费品以旧换新工作。今年以来，依托“惠循环”平台，强化政策宣传和《消费者权益保护法》宣贯力度，高效开展汽车、家电家装、电动自行车以旧换新活动，预计全年拉动消费10亿元以上。以“消费促进年”为主题，整合生产、流通企业资源，组织以旧换新专项促销活动12次；交旧完成后，消费者可自行选择在线结算旧机款，或领取高于旧家电款额度的电子换新券，购新时可抵扣货款使用。在政府发放消费券基础上，引导与平台合作的生产、流通企业增发电子补贴券，通过换新补贴、优惠让利方式，让消费者节省换新成本的同时，还可以选择最超值的家电爆品，实现消费者、厂家、商家三方互惠共赢。市商务局通过平台“政府端”，对以旧换新的整体流程和补贴券的发放与审核，以及以旧换新数据信息的查询、统计、比对等进行全流程监控，确保以旧换新工作依规有序推进，保障政府资金有效利用和消费者正当权益，防止了骗取补贴现象。
“收旧+拆解”全闭环，让“回收”更“绿色”
市商务局引导“惠循环”与海尔、海信、澳柯玛、九阳等20多家省内外家电品牌共同建立“家电行业发展绿色联盟”，助力家电生产企业优化回收渠道，构建废旧家电逆向回收体系。大力宣传《旧电器电子产品流通管理办法》，促成平台与多家专业规范的家电拆解企业建立合作关系，督促平台严格执行回收、运输、拆解相关标准，最大限度降低环境污染风险，提高回收产品附加值，真正实现了绿色回收、循环利用。指导平台通过“一物一码”方式，赋予废旧家电“身份证”追溯码，确保废旧家电来源及流向可查可溯，避免违规拆解造成环境污染或翻新出售侵害消费者权益。当前，第一家“以旧换新社区服务站”已落成营业，可提供家电安全使用年限宣传和维修、回收、清洁、保养等服务。接下来，将结合一刻钟便民生活圈建设，积极搭建“以旧换新社区服务站”，打通服务群众最后一公里。
工作成效
聊城市“惠循环”平台的创新做法和成功经验得到了各级领导的高度认可。商务部副部长盛秋平作出批示，对该平台给予高度评价。山东省政府专题刊发相关报道，在商务部大数据专班专题会议上，该平台作为典型案例予以推广。
截至12月23日，家电以旧换新实现新机销售156476台，回收旧机108201台，拉动销售额6.45亿元；电动自行车以旧换新销售新车1172台，拉动消费295.8万元；家装厨卫“焕新”销售新机5650台，拉动消费2329.97万元，为聊城市消费品以旧换新工作贡献了积极力量。
案例链接：