甘肃启动“十个多一点”暖心行动，精准破解就医难题

甘肃启动“十个多一点”暖心行动，精准破解就医难题

护士为患者测量血压

医务人员引导患者就诊

“多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意。”今年7月，甘肃省卫生健康委、省中医药管理局印发《关于印发全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案的通知》，通过在医疗机构开展“十个多一点”暖心行动，着力解决一批群众就医过程中反映强烈的堵点、难点、痛点问题，促进和谐医患关系，为群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务，不断增强人民群众的就医获得感、满意度。

背景与意义

随着社会的发展和人民生活水平的提高，人民群众对医疗健康服务的需求日益增长。然而，在就医过程中，患者常常会遇到各种各样的问题，如就医流程复杂、医患沟通不畅、服务态度不佳等。这些问题不仅影响了患者的就医体验，也影响了医患关系的和谐。为此，甘肃省卫生健康委、省中医药管理局印发了《关于印发全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案的通知》，旨在通过开展“十个多一点”暖心行动，解决群众就医过程中的堵点、难点、痛点问题，提升医疗服务质量和患者满意度。

“十个多一点”具体内容

“十个多一点”暖心行动主要包括：

1. 多一点微笑：医务人员要以亲切的微笑迎接患者，营造温馨的就医氛围。
2. 多一点沟通：加强医患沟通，耐心解答患者疑问，增强患者对治疗方案的理解和信任。
3. 多一点安慰：关注患者情绪，给予必要的心理安慰和支持。
4. 多一点关心：关注患者的生活需求，提供必要的生活帮助。
5. 多一点理解：理解患者的难处和需求，给予充分的尊重和理解。
6. 多一点耐心：对待患者要有足够的耐心，不急躁、不厌烦。
7. 多一点帮助：主动为患者提供帮助，解决实际困难。
8. 多一点舒适：改善就医环境，提供舒适的就医条件。
9. 多一点宣讲：加强健康知识宣传，提高患者健康意识。
10. 多一点满意：以患者满意为最终目标，持续改进医疗服务。

实施效果与展望

“十个多一点”暖心行动的实施，不仅改善了患者的就医体验，也促进了医患关系的和谐。通过这一行动，医务人员的服务意识和能力得到了提升，医疗机构的服务质量和效率得到了改善。未来，随着行动的深入推进，相信会有更多的患者从中受益，享受到更加优质、暖心的医疗健康服务。

结语

医疗健康服务关乎民生福祉，甘肃省卫生健康委、省中医药管理局推出的“十个多一点”暖心行动，以实际行动诠释了对患者的关怀，让医疗更有温度。这一行动不仅体现了医疗机构的责任担当，也为全国范围内的医疗服务改善提供了有益借鉴。

本文原文来自兰州日报