《心理基础》：5大情商提升法助你突破职场瓶颈
《心理基础》：5大情商提升法助你突破职场瓶颈
在这个快节奏的社会中，情绪就像一道无形的洪流，时而宽广，时而汹涌。如果你曾经在忙碌的工作中感到焦虑，或者在家庭关系中倍感压力，你绝对不是一个人。2025年，我们特别推出了《心理基础》学习计划，旨在帮助你理解自我、调节情绪、提升生活质量，助你在各种环境中游刃有余。
想象一下，某天你在办公室里收到一份紧急的工作任务，心中一阵不安，焦虑感随之而来。此时，如果你参加过心理学课程，你会运用学到的知识来分析和调节自己的情绪，而不是一味地陷入焦虑之中。心理学的学习就是这样一个自我了解与升华的过程，它能够帮助我们理清思绪、接纳负面情绪，从而与自己、他人和解。
我们的《心理基础》学习计划面向所有想提升心理健康的人士，无论你是学生、职场人士，还是家庭中的家长、待业人员，都可以从中受益。我们将涵盖诸如情绪调节、人际沟通、压力管理等一系列关键主题，帮助你在工作、家庭中增添信心，成为更好的自己。
对那些身处公共关系、销售、客服及人力资源行业的朋友来说，学习心理学不仅能提高你的情商，还能改善你的人际关系，增强沟通技巧，让你在职场中脱颖而出。掌握了一定的心理学知识，未来的晋升与跳槽或许会迎来意想不到的加分。
参与《心理基础》，你将能够： 01 强化内心，接受不完美：通过了解自己内心的真实感受，你将学会接纳坏情绪，减少焦虑与压力，提升心理素质。无论是工作中的挑战，还是家庭中的琐事，内心的强大都将使你如虎添翼。
02 职场优势，社交无碍：在求职市场上，拥有心理学知识的你，无疑是更受欢迎的候选者。增加情商，改善人际关系，你将能更从容地面对每一个职业挑战。
心理学不仅是一个职业领域，它更是通向自我理解、情感调适的一扇窗。无论生活给你什么，它都有解决之道。现在就行动起来，让我们一起在这条探索自我与心理健康的道路上，共同成长，迎接更美好的明天吧！
情商，这个看似抽象的概念，其实就在我们生活的点点滴滴中。从职场上的沟通技巧，到家庭关系的处理，再到日常生活中的人际交往，情商的高低直接影响着我们的幸福感和成功率。那么，如何才能有效提升情商呢？《心理基础》学习计划给出了明确的答案。
五大情商提升秘籍
倾听的艺术：真正的倾听不仅仅是听见对方的话，更是要理解话外之音，感受对方的情绪。试着在她分享日常小事时，给予积极的反馈，比如一个微笑、一次点头或是一句“然后呢？”，都能让她感受到被重视。记住，倾听是建立信任的基石，也是深入了解对方的开始。
幽默感：幽默是情商高手的杀手锏。一个恰到好处的笑话，不仅能缓解紧张气氛，还能迅速拉近两人的距离。但请注意，幽默不等于无厘头，它应该基于对对方性格和喜好的了解，避免触碰敏感话题。比如，根据她的兴趣，讲一个与之相关的轻松小故事，或者在她有点小失落时，用一个自嘲的段子逗她开心。
情绪管理：情商高的人懂得如何管理自己的情绪，不会让负面情绪影响到他人。在面对压力或冲突时，保持冷静，用理性去分析问题，而不是让情绪主导行为。当你能够控制自己的情绪，就能更好地理解和回应她的感受，为双方创造一个更加和谐的沟通环境。
细节决定成败：女生往往注重细节，一个小小的举动就能让她感受到你的用心。比如，记住她的生日、喜欢的食物、甚至是不经意间提到的小愿望，然后在合适的时候给予惊喜。这些细节上的关怀，比任何华丽的辞藻都更能打动人心。
共同成长：最好的关系是相互成就。情商高手懂得鼓励和支持对方追求梦想，即使遇到困难，也能携手共进。在对方需要建议时，给予真诚的反馈；在对方取得成就时，第一个为她鼓掌。这样的关系，才能经得起时间的考验，共同成长，共创美好未来。
实战演练：情商高手的日常对话技巧
场景一：初次见面，如何留下深刻印象
错误示范：“你好，我觉得你长得很好看，能加个微信吗？”（过于直接，可能让对方感到不适）
正确示范：“嗨，我刚才注意到你在看的那本书，我也很喜欢那个作者的作品，你觉得怎么样？”（找到共同话题，展现兴趣）
场景二：处理分歧，如何避免争吵
错误示范：“你怎么能这么想！你错了！”（指责对方，加剧矛盾）
正确示范：“我理解你的观点，不过从另一个角度看，也许我们可以这样考虑……”（表达理解，提出建设性意见）
场景三：表达关心，如何不显得过分
错误示范：“你怎么还没回我消息，是不是出事了？”（过于紧张，可能给对方压力）
正确示范：“今天天气变化挺大的，记得加减衣物哦，别感冒了。”（温馨提醒，展现关怀）
情商提升的自我修养
持续学习：情商是可以不断提升的，通过阅读心理学书籍、参加情感工作坊，不断充实自己。
自我反思：每天花点时间回顾自己的言行，哪些地方做得好，哪些地方可以改进。
保持好奇心：对世界保持好奇，对人对事保持开放态度，这样你才能不断发现新的乐趣，为你们的关系注入新鲜活力。
培养同理心：尝试站在对方的角度思考问题，理解她的感受和需求，这是建立深厚情感连接的关键。
从2017年开始做理财经理到现在，不知不觉我已从一个青涩的不敢和客户说话的销售“小白”，成长为一个有自己独特“IP”和方法的理财经理。一次领导跟我聊起工作时问道：“如果复盘一下你的理财工作，你觉得在自己比较成功的销售中，和客户交流时，最打动客户客户内心的是什么？是你哪些更深层次的特质帮你获得了客户信任？”
这个貌似简单的问题竟一下子把我问住了！是啊，我怎么从来没反思过这样的问题呢？它让我突然意识到在我所有工作表现的下面其实有一个“冰山”，却是我从未探索过的。于是我把那些对自己帮助最大、记忆最深刻的营销情景进行了还原，帮助我更好地看到“冰山”下的自己。
场景一：从未见过面的客户，如何建立联系？
对于素未谋面的客户，初次致电格外重要！我通过很多方法成功与多名贵宾客户建立联系，获得与客户的面谈机会，其中最成功的一次是从生客“破冰”后，很快该客户便成交了大额产品。
初次致电 Tips
1.对于通话时长，给客户一个具体并且可接受的时间，让客户对时间长度有心理预期，会降低客户因为不耐烦而中途挂断电话的可能性；
2.明确告知客户致电原因，让客户第一时间放下对电话销售的排斥，同时也让客户在心理上获得安全感；
3.耐心请客户选择面谈时间和方式。
关键收获：每一位陌生客户的“破冰之旅”，关怀和服务总是先于营销的。带给客户友好、关怀的心理体验，可以增加与客户见面和销售的机会。
场景二：我说过的哪些话一下子打动了客户，拉近了与客户的距离？
终于等来了和客户见面的机会，但是面对眼前这位陌生的客户，我该说些什么才能降低客户的心理防备，拉近彼此的距离，同时也打开客户的“话匣子”呢？我发现：关怀式营销、保持对客户的好奇心、从身边的小事聊起、让客户讲自己的故事等等是很好的方式。
关怀式营销 Tips：
1.见面先从一杯水开始（温水或冰水，可是有科学讲究的哟）
2.问候+询问客户最近的“感受”+分享自己的“感受” ；
3.积极倾听：把说话时间尽可能多地交给客户，听客户说了什么、没说什么；留意客户表达出的情绪、认知、担忧、目标、价值观、信念和建议。除此之外，还要总结、转译、复述和回放客户所说的话，以确保清晰和准确的理解客户的意图。
关键收获：真正拉近与客户距离的，是让客户真切感受到你对他的关心和接纳，保持对客户的好奇，交流那些客户感兴趣的话题，“听见他的听见，看见他的看见，感受他的感受”。这个过程一是可以拉近与客户的距离，二是可以挖掘到客户的深层需求。
场景三：作为职场“小白”，怎么和比我阅历和经验丰富很多的客户沟通交流？怎样才能让他们愿意信任我并愿意和我打交道呢？
初入职场的理财经理总会遇到比自己阅历和经验丰富很多的客户，当面对一些“重量级”的超级客户时，怎样与他们沟通交流呢？通过一些情商学习和成功案例，我发现：人有两个基本的心理需求，即价值感和归属感，满足了这两个需求，就能很快和对方建立信任和好感。
与阅读丰富的客户沟通 Tips
1.首先克服心理上的紧张和畏难情绪，把客户当作一个“很重要的普通客户”来接待，给客户足够的尊重和归属感；
2.用谦虚的姿态和客户沟通，可以向客户请教自己遇到的困难，用心倾听客户给出的建议，满足客户的价值感；
3.当遇到自己不会的、拿不准的问题时，千万不能不懂装懂，随意乱说，可以告诉客户；“我不是很确定，我去核实后给您准确的回复。”然后，记得一定要第一时间给客户回复哟！让客户知道你一直惦记着他的事情，这份“惦记”也是客户非常在乎的。
关键收获：1、当自身能力也许还无法和客户对等交流时，学会倾听就是一种很好的技能。换一种身份，把客户当成自己熟悉的长辈、老师、朋友，用心倾听；2、用问题打开客户的心门，当客户说得越多时，就会拉近我与客户的关系，客户对我的认同也就越多。
场景四：以往只买短期产品的客户，倒底听我说了什么愿意开始尝试长期投资产品呢？
日常营销中，怎样迅速和客户建立“连接感”，并且能够主动引导谈话过程，提高产出呢？通过实践和成功案例，我发现：
建立连接感 Tips
1.从一个问题开始，引导客户回顾他的理财经历并记录。
2.肯定客户的理财意识，拉近与客户的距离，同时让客户觉得他自己很智慧，而不是显得理财经理多么精明，避免客户的抵触心理；
3.多关注客户的感受，并且鼓励客户多说，给客户思考的时间，不要着急追问或打断，客户说得越多，我了解的信息才会越多。
关键收获：人对新事物的认知有两种方式，一种是讲故事，一种是提问。我也逐渐从原先简单的销售产品，转变到构建销售情景，用容易理解的故事为客户形象演示，并用问题引导客户自己说出答案，这让我感觉自己更像是一名“教练式销售”，产品只是工具而已。
作为理财经理，这些常见的销售情景和案例，包括可以清晰看到的业绩排名、数字、指标、完成率……以及那些考取的证书、参加的业务培训等等都是“销售冰山”之上的部分；
而“冰山”之下，是我的教育背景、成长经历；是发自内心、由内而外的对待客户的态度和方式；是我对业务的理解和把控；是我做事情的初心、信仰、价值观；是我到底是谁？我真正想要的是什么？
↑ 6秒钟情商 “冰山模型”↑
写到这里，想起上中学时的一节历史课上，老师说到苏格拉底的名言“认识你自己”，那时还有些纳闷，自己就是自己，有什么好认识的？后来随着慢慢长大、学习、工作，却发现装进脑袋的知识越来越多，对自己的了解却越来越少……
通过“销售冰山”，我开始回顾自己过往的工作，从那些表面取得的销售业绩，到反思每一次与客户交流时自己的行为和语言，再到深层次探索自己的感受、想法和行动，我发现这一切竟然是一个完整的循环，我原来是一个这样的“我”呀！我会因为一个想法产生一种情绪，然后因为这个情绪有了后面的行动，而那样的行动又会推动最终的结果。
作为销售，眼睛能看到的业绩都是“冰山”上的部分，而真正促使我成长和改变的都是“冰山”下的自己，看不见，却很重要！
《心理基础》学习计划正在火热进行中，它不仅教你如何通过心理学知识来理解和管理自己的情绪，还能有效提升你的情商。无论是职场上的沟通技巧，还是家庭关系的处理，这个计划都能为你带来显著的帮助。通过学习如何识别和管理情绪，你可以成为一个更加自信和从容的人，更好地应对生活中的各种挑战。快来加入这个计划，开启你的高情商之旅吧！