奉节网格员：守护社区安全的幕后英雄

奉节网格员：守护社区安全的幕后英雄

2024年3月11日，重庆市奉节县鱼复街道明良社区的网格员马春梅在社区便民服务微信群里发现群众反映的路面垃圾问题。她立即通过电话报告给街道环卫所，环卫部门迅速派人清理，不仅解决了交通拥堵问题，还改善了环境卫生。这一高效处理赢得了群众的一致好评，居民们纷纷称赞：“路面宽敞了，人们的心情也跟着好了起来。”

这只是奉节县网格员日常工作中的一个缩影。近年来，奉节县不断创新基层治理模式，通过实施“双网格”和“四员四进”等机制，充分发挥网格员在社区安全和治理中的重要作用，取得了显著成效。

奉节县的“双网格”模式，即线上线下双向联动的网格治理体系，是基层治理的一大创新。在线下，全县划分了若干实体网格，每个网格配备网格长和专职网格员，负责日常巡查和问题处理。在线上，通过建立微信网格群，将群众紧密联系在一起，实现信息的快速传递和共享。

以鱼复街道为例，该街道建立了86个微信网格群，实现了社区网格全覆盖。每个村（社区）网格配备1名网格长和1名专职网格员。网格员通过进村入户走访，了解群众需求，随时接受咨询，及时解决问题。据统计，鱼复街道辖区86个网格累计解决纠纷90件，解决群众诉求35件，听取群众意见120条，涉及民生、平安、法治、经济等多个领域。

为进一步提升基层治理效能，奉节县创新实施“四员四进”治理模式，即“治理指导员进村、政法特派员进场、社区网格员进群、文明积分员进户”。这一模式重点解决治理动能不足、法治理念不强、自治活力不够、网格治理效果不佳等问题，有效延伸了治理触角，激发了治理活力。

在“四员四进”模式下，奉节县聘请382名县级部门领导干部作为治理指导员，对口联系33个乡镇（街道）392个村（社区）。同时，选派198名政法特派员，与辖区派出所、司法所、人民法庭联动，定期开展法治宣传和接访工作。此外，2157名专兼职网格员通过分级建群、户户进群，实现网上网下协同治理。392名文明积分员则通过积分管理，引导群众遵守社会公德、参与公共事务。

奉节县的网格员们每天都在默默守护着社区的安全与和谐。他们的工作内容涵盖方方面面：

• 政策宣传与群众需求响应：网格员通过网格群及时发布政策信息，解答群众疑问，确保政策落地。

• 矛盾纠纷调解：网格员凭借对社区情况的熟悉，及时介入邻里纠纷等矛盾，将其化解在萌芽状态。

• 安全隐患排查：如云雾土家族乡网格员处理流浪犬扰民问题，有效保障了居民安全。

• 人口信息采集：网格员定期核采实有人口信息，关注重点人员和场所，为社会治理提供数据支持。

• 应急事件处理：在突发事件中，网格员发挥关键作用，如摸排信息、组织居民、宣传政策，保障居民安全。

• 民生服务：网格员还承担着为居民提供各类民生服务的任务，如帮助孤寡老人、协助办理各类证件等。

奉节县网格化管理的创新举措和网格员的辛勤付出，带来了显著的社会效果。据统计，2024年以来，全县累计排查矛盾纠纷5297件，村社、网格层级化解率比2023年分别上升31.2%、58.4%。群众的安全感和满意度大幅提升，奉节县连续三年在全市民调排名中位居前列。

为了激励网格员的工作热情，奉节县还建立了表彰机制。例如，龙桥土家族乡定期召开“五星网格员”表彰大会，对表现突出的网格员进行奖励，营造比学赶超的良好氛围。

奉节县的网格化管理模式，不仅有效提升了基层治理能力，还为其他地区提供了可借鉴的经验。随着社会治理的不断深入，奉节县将继续完善网格化管理体系，优化网格员队伍建设，进一步提升群众的获得感、幸福感和安全感。

在奉节，网格员们用脚步丈量社区的每一个角落，用真心倾听群众的每一个诉求，用行动守护社区的每一处平安。他们虽然平凡，却是社区安全最坚实的守护者，是基层治理中最温暖的力量。