得物&淘宝：少发货物投诉攻略

得物&淘宝：少发货物投诉攻略

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淘宝网

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来源

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https://bk.taobao.com/k/taobao_6/c4a19b41731a03817ed7260430e876c5.html

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https://bk.taobao.com/k/taobao_6/c7a9e64f293c40f8d77dcb355e477e6c.html

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https://bk.taobao.com/k/taobaogouwu_401/fb03847de12b5822b1dc6e5902aed7bb.html

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https://bk.taobao.com/k/taobaopaimai_191/ddccfc5f12d1625591034985e55fb18e.html

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https://www.gelonghui.com/p/1572581

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https://finance.sina.cn/2024-08-26/detail-inckxtzp5079810.d.html?vt=4&cid=76675&node_id=76675

在网购时代，得物和淘宝作为广受欢迎的电商平台，为消费者提供了便捷的购物体验。然而，即便是在这些成熟的平台上，偶尔也会遇到商家少发货物的情况。面对这样的困扰，消费者该如何有效维权呢？本文将为你提供一份实用的投诉攻略，手把手教你讨回"被消费"的钱包。

首先，要确认是否真的发生了漏发货。有时候，商品可能只是延迟到达，或者被放在了包裹的隐蔽位置。仔细检查包裹内的所有物品，对照订单详情，确认是否有商品缺失。如果发现确实有商品未收到，不要慌张，按照以下步骤进行维权。

在投诉前，收集充分的证据至关重要。这些证据将成为你维权的重要依据：

1. 订单详情：截图保存你的订单信息，包括购买时间、商品清单、支付金额等。
2. 物流信息：查看物流记录，确认包裹的收发情况。
3. 聊天记录：保留与商家的沟通记录，特别是关于发货的对话。
4. 实物照片：开箱后，拍摄包裹内所有物品的照片，以及包装箱的外观，确保能清晰展示商品情况。

得物平台以其独特的交易模式和良好的购物体验赢得了众多消费者的青睐。如果在得物上遇到少发货物的情况，可以按照以下步骤进行投诉：

1. 联系客服：打开得物APP，进入"我的订单"，找到问题订单，点击"联系客服"。向客服详细描述问题，并提供上述收集的证据。
2. 提交书面投诉：如果电话或在线聊天无法解决问题，可以撰写一封正式的书面投诉信，通过得物平台的官方邮箱提交。在信中清楚阐述事件经过、已采取的行动及期望的解决方案，并附上所有相关证据材料。
3. 社交媒体求助：如果以上方法均未能有效解决问题，可以尝试通过微博、微信公众号等社交媒体平台发布相关信息。得物通常会密切关注此类公众舆论，以避免负面事件对公司形象造成影响。

淘宝平台的投诉流程相对直观，按照以下步骤操作即可：

1. 打开手机淘宝，找到右下角的"我的淘宝"，登录你的账号，然后点击"已买到的宝贝"，找到你想投诉的那个订单。
2. 在订单详情页，你会看到一个"评价管理"按钮，点击进去，选择"我要投诉"选项，进入投诉页面。
3. 这里有预设的投诉选项，如商品质量问题、描述不符、发货延迟等，选一个最贴近你情况的。别忘了详细描述你的困扰，附上证据图片（如果有的话），这样更有说服力哦！
4. 上传完证据后，点击"提交"，淘宝官方就会介入调查。耐心等待，一般会在24小时内给你反馈，记得查看消息哦！

提交投诉后，耐心等待平台的处理结果。如果商家积极配合，问题通常能够较快解决。但如果商家不配合或处理不当，你可以继续跟进，甚至申请官方介入。记住，法律面前人人平等，你的权益不容侵犯！

如果平台内投诉无果，还可以通过以下途径维权：

1. 消费者协会：向当地消费者协会投诉，寻求帮助。
2. 市场监督管理局：通过全国12315平台进行举报。
3. 法律途径：如果涉及金额较大，可以考虑通过法律途径维权。参考深圳新闻网报道的案例（[[6]]），消费者焦女士通过法律途径成功讨回了漏发商品的款项。

1. 购物时留个心眼：选择信誉好的卖家，仔细阅读商品描述和店铺评价。
2. 保存证据意识：每次购物后，养成保存订单详情、聊天记录和商品照片的习惯。
3. 冷静处理问题：遇到问题时保持冷静，理性表达诉求，避免情绪化的语言。
4. 合理预期：提出合理的解决方案，比如补发、退款或折扣，但也要考虑到商家的实际情况。

网购虽有风险，但合理维权，正义总会站在你这边！保持警惕，但也要享受购物的乐趣！