车站智能化升级：电子客票提速近3倍，服务覆盖出行全链条

车站智能化升级：电子客票提速近3倍，服务覆盖出行全链条

近年来，随着科技的飞速发展，车站信息化建设已成为提升运营效率和服务质量的关键途径。智能技术的应用不仅优化了车站管理，还为旅客提供了更加便捷、安全的出行体验。

铁路12306系统的智能化升级是车站信息化建设的典型代表。自2011年上线以来，12306系统经过持续优化和创新，已成为全球最大的实时票务交易系统。截至2024年，该系统注册用户已超7亿人，单日最高访问量超500亿次，高峰期每秒出票1000多张。

电子客票的普及更是彻底改变了旅客的出行方式。从最初的磁卡票到现在的电子客票，旅客仅需有效身份证件或手机上的二维码即可完成进站、检票流程。据统计，实施电子客票后，旅客通过闸机检票的平均用时已由3.8秒/人下降至1.3秒/人，效率大幅提升。

智能监控系统在车站安全管理中发挥着至关重要的作用。通过部署温湿度传感器、UPS监控、漏水检测、视频监控等设备，车站实现了对环境和设备的全方位实时监测。

例如，广州地铁在万胜围、公元前、鱼珠站等多个站点，采用了智能监控设备和云计算数据中心综合监控管理平台。这些系统不仅能实时监测温湿度、UPS状态、漏水情况等，还能通过电话、短信、声光等多种方式智能告警，确保故障及时处理。

智能化服务平台的建设极大地提升了旅客的出行体验。以中国航信的“干支通，全网联”民航中转旅客服务平台为例，该平台通过技术创新，实现了跨航空公司行李直挂、服务预约等功能，让旅客享受“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂”的便捷服务。

此外，铁路12306 App也不断拓展服务范围，提供餐饮预订、汽车票、租车约车、空铁联运等一站式出行解决方案。目前，全国已有84个车站提供互联网订餐服务，旅客可提前预订当天及之后14天内的餐食。

车站信息化建设带来的成效显而易见。以京张高铁为例，智能化改造不仅将北京到张家口的铁路运行时间从3.5小时缩短到1小时左右，还通过智能运维系统提升了运营效率和安全性。据统计，京张高铁5年累计发送旅客超5600万人次，成为智能技术在交通领域成功应用的典范。

展望未来，车站信息化建设将继续向纵深发展。随着5G、物联网、人工智能等技术的不断进步，车站将实现更精细化的管理和更个性化的服务。例如，通过大数据分析预测客流，实现动态调度；利用人脸识别技术提供无感安检和登车服务；开发智能导航系统帮助旅客快速找到检票口和座位。

智能化改造不仅优化了车站运营，还为旅客带来了前所未有的便捷体验。随着技术的不断进步，未来的车站将更加智能、高效和人性化，为人们的出行提供更加安全、便捷的服务。