成都天府国际机场服务承诺：24项举措打造便捷出行体验

成都天府国际机场服务承诺：24项举措打造便捷出行体验

成都天府国际机场作为中国西部重要的航空枢纽，致力于为旅客提供便捷、高效、贴心的出行体验。从交通、值机到中转、医疗救护，机场在各个环节都设定了明确的服务承诺。同时，机场还注重商业服务的多样性和价格透明度，确保旅客能够享受到优质且放心的消费体验。

交通无忧，多方式轻松抵离

旅客在综合交通中心可实现地铁、长途汽车、出租车、网约车和机场专线的无缝换乘。停车场提供24小时服务，配备充足充电桩、停车位和缴费寻车一体机。

值机高效，悦享其程不等待

• 95%国内航班经济舱旅客值机排队等候及办理时间≤10分钟
• 95%国内航班头等舱、公务舱旅客值机排队等候及办理时间≤5分钟
• 95%旅客使用自助行李交运设备的排队等候时间≤8分钟

通关顺畅，无纸出行更轻松

• 具备乘机条件且需要特殊帮助的旅客、无人陪伴儿童、军人及消防救援人员可享受专用安检通道
• 所有国内出港旅客可实现预安检、安检、登机全程“无纸化”

行李保障，旅途无后顾之忧

• 进港旅客到达行李转盘后10分钟内出现第一件行李
• 进港旅客可通过行李提取转盘处显示屏观看行李装卸过程

中转便捷，航程间无缝衔接

• 95%非联程中转经济舱旅客值机等候及办理时间≤10分钟
• 95%非联程中转头等舱、公务舱旅客值机等候及办理时间≤5分钟

医疗救护，关心关爱在您身边

• 应急救援保障率达100%
• 医疗救护及时有效性达100%

航班延误，信息告知高效准确

• 航班延误时，每30分钟向旅客通报一次航班信息
• 对于不正常航班，及时告知旅客延误原因、延误预计时间、取消原因、登机口更改信息等

保障充分，时刻为您保驾护航

• 保障设施设备持续适用，实现旅客出行安全
• 廊桥、停机位等保障资源分配合理，实现旅客出行便捷

应急救援，响应迅速到位及时

• 各单位间应急处置联动性良好
• 各单位应急响应迅速，到位及时

多样选择，总有一种适合您

• 能够为最早和最晚航班旅客提供商业服务
• 旅客汇集区提供多品类、多品种的零售商品
• 提供中式、西式等餐饮品种，正餐、快餐等餐饮品类

明码标价，畅享消费零负担

• 航站楼内所有商品实行一货一签、明码标价，保证正品
• 航站楼内商家提供法律规定的退换货服务

明厨亮灶，同质同价您放心

• 所有餐饮类商家实行明厨亮灶
• 所有餐饮类商品做到同城、同质、同价

无休热线，专人接听件件回复

• 专人24小时受理旅客意见
• 责任单位对旅客诉求逐一进行实质性回复
• 旅客意见回访率达100%

真情服务，关爱守护伴您出行

• 问询柜台提供创口贴、针线等便民物品，以及老花镜、助听器和轮椅借用服务
• 特殊旅客通过申请可享受机场迎送陪伴、优先安检、候机区服务专车等特别关爱服务

信息服务，多种渠道轻松获得

• 所有工作人员遵循“首”望相伴制度，100%第一时间响应旅客问询，主动为旅客服务
• 提供人工问询柜台、问询机器人、机场微信小程序、机场微信公众号、机场官网等方式满足旅客查询需求

提货自由，无忧等待我看行

• 机场货站提供24小时提货服务
• 提供多种提货方式，提高流转效率
• 受理提货申请后，货主等候提货时间≤30分钟

通知及时，您的牵挂我在意

• 国内鲜活、急件、快件货物在入库后2小时内发出提货通知
• 国内航班普通货物在入库后24小时内发出提货通知

收运方便，您若想来我都在

• 机场货站提供24小时收运服务
• 窄体机型预计起飞时间前2.5小时截止收货
• 宽体机型预计起飞时间前3.5小时截止收货

本文原文来自成都天府国际机场分公司