南京站推出24小时客服热线，夜间出行不再难

南京站推出24小时客服热线，夜间出行不再难

南京站近日正式推出全新24小时人工客服热线025-12306，为旅客提供全天候、全方位的服务支持。无论是查询列车时刻、票价信息，还是办理退改签手续，旅客只需拨打这个电话，就能随时获得及时的帮助。

全天候服务，出行更安心

升级后的客服热线最大的亮点就是实现了24小时全天候服务。这意味着，无论你是白天出行还是夜间抵达，遇到任何问题都可以随时求助。对于经常需要夜间出行的旅客来说，这项服务无疑是一个巨大的福音。

功能全面，一站式解决出行需求

12306客服热线的功能十分强大，涵盖了旅客出行的方方面面：

• 购票服务：可以通过热线预订车票，无需亲自前往售票窗口
• 退改签业务：提供24小时互联网退票服务，退票截止时间延长至开车前
• 信息查询：可以随时查询余票信息、列车时刻表、站点信息等
• 紧急求助：在遇到行李丢失、误车等紧急情况时，可以第一时间获得帮助

实际应用案例

小张是一名经常出差的商务人士，有一次他晚上10点多抵达南京站，发现自己的行李箱不见了。他立即拨打了12306客服热线，客服人员迅速帮他查询到了行李的下落，并安排工作人员将行李送回。小张感叹道：“24小时客服热线真是太方便了，不然我晚上都不知道该怎么办。”

未来展望

南京站表示，未来还将继续优化客服热线的功能，引入更多智能化服务，让旅客出行更加便捷。同时，车站也鼓励广大旅客积极使用热线服务，有任何问题都可以随时拨打025-12306寻求帮助。

南京站客服热线的升级，不仅体现了铁路部门对旅客需求的重视，也展现了我国铁路服务的不断提升。有了这条热线，旅客们出行将更加安心便捷。