孙浩钦：从聋哑人到“送单王”的逆袭之路

孙浩钦：从聋哑人到“送单王”的逆袭之路

26岁的孙浩钦，是成都玉林站点的一位聋哑骑手。入行不到半年，他就成为了站点的“送单王”，一个月能跑1700多单。这个成绩，即使是身体健全的骑手也难以企及。那么，孙浩钦是如何做到的呢？

每天清晨，当其他骑手还在熟睡时，孙浩钦就已经开始接单了。中午12点，红星新闻记者来到成都市武侯区二环路南三段的外卖站点时，很多骑手已经开始午间休息，但孙浩钦才刚刚回来。不过，他还不打算停，又顺手接了一个很近的新单子，手上这一单外卖要送到隔壁一条街的某个小区，还有几分钟就要到送达时间了。

“注意安全哈，送完这单就过来啊。”40多岁的站长兰义明拍拍孙浩钦的背，靠近他耳朵提高了音量说道。原来，虽然孙浩钦打小就有听力障碍，但他还残存了一点点听力，提高嗓音后，他仍能获取一丝外界的声音。

到达指定小区门前，孙浩钦通过观察物业工作人员手势接收到“车要停在外面”的信号后，迅速将车辆停放在小区门口。对方张嘴似乎在询问什么，他立马用手机迅速打出“我是聋哑骑手”的字样，然后展示外卖平台的订单信息，这才通过放行。顺着手机软件的指引，他在小区外观相似的楼中找到了相应的配送楼栋，又在等待电梯上花费了两分钟的时间，十分惊险地赶在规定时间前送达。因为不能打电话沟通，孙浩钦敲敲门把外卖放到门口，并在平台给客人发送已经送达的信息。

这样一单下来，约十几分钟后，孙浩钦才匆匆赶回快递站。

尽管身有残疾，孙浩钦每天仍和绝大多数正常骑手一样，早出晚归，在繁华的玉林奔波忙碌，把订单送到千家万户。和一般骑手不同，聋哑人骑手在工作中面临的首要困难是沟通。在采访中，红星新闻记者和孙浩钦的采访形式与众不同，坐在不大的办公室里，拿起手机添加了微信，就开始“聊天采访”。

红星新闻记者注意到，孙浩钦打字多使用手写，速度较慢。有时，为了提高效率，他会较多地使用输入法联想，但这样呈现出的句子又容易“乱码”。更难的是，大多数聋人日常使用的语言是手语，而孙浩钦因为家庭原因一直没有学手语。

通过这样的“聊天采访”，红星新闻记者了解到他年纪轻轻就早早走进社会，在成为外卖配送员之前，他什么工作都尝试过——建筑工地混凝土工人、水电防水工种的辅助工作者、机器操作工、快递员、餐馆服务员、洗碗工、洗车店补胎工……但都因为语言沟通障碍，没能做得长久。今年，孙浩钦想试一试做外卖骑手，没想到一不小心就做成了站点第一。

成为站点单王的秘诀是什么？孙浩钦说他没有诀窍，只能靠不断地努力。现在，他也从长期送餐中掌握了规律。一般送餐时，如果有指定送餐位置的订单，送到后他会给顾客拍照并发短信。如果对方没有指定位置或者位置不详细，每次到楼下时，孙浩钦则会先联系站长或者站点的工作人员，请他们联系到顾客，提前告知送餐员是一位聋哑人并沟通好送餐细节。

在兰义明的印象中，勤奋是孙浩钦身上最大的亮点，“每天都要送14、15个小时，别人想偷懒的时候，他都没有抱怨继续工作。”据站长和同在站点的同事们介绍，孙浩钦还有一个优点，那就是记忆力很好，常常送外卖去过某栋大厦或者哪个小区，再送一次基本不用问路就能很快找到地点。

“密码门他进不去，快帮忙给客户打个电话。”说话间，兰义明的微信群响起了叮咚的消息提醒，原来另一名聋哑骑手遇到了沟通问题，需要有人帮助和客户解释说明。

兰义明说，在送餐前提前给顾客编辑好短信，告知餐送到时会给用户打电话再挂掉，但也不能完全避免用户没看到短信等意外情况发生，所以出现订单超时、被投诉等情况也不少。此外，也会遇到少数不讲理的客人。因此，聋哑骑手也需要站点的后台支持。

据了解，包括孙浩钦在内，现在美团玉林站点总共有6位残疾骑手。为了帮助他们解决在送餐时遇到的紧急情况，站点工作人员轮流“值班”为他们提供后台支援。“我们每天都会遇到很多这种情况，很多问题我们解释之后就解决了，但还是有少数不理解的人给骑手投诉。”兰义明说，这种情况下他们都会帮助残疾骑手在平台进行申诉。

据悉，截至2024年11月底，美团在职的残障骑手已达到8507名，其中听障骑手达6758名，占比达到79%。在国内外卖行业快速发展的背景下，平台近期上线了IM（即时通讯）在线沟通，配合声音转文字的技术，让用户在下单时可以提前了解骑手的身份，减少误会。

孙浩钦的故事，只是外卖行业众多感人故事中的一个。在河北燕郊陆道培医院旁边的美团燕郊东贸站点，有一半的骑手，都是带着患有白血病等大病的孩子，从全国各地来陆道培医院就诊的父母。一边陪伴孩子治疗一边获得收入，做外卖骑手成了部分大病儿童家长的选择。因为东贸站点距离医院最近，能在工作同时方便去医院，久而久之，这些人在这个站点成了一个流动的特殊群体，也在这里开启了另一种人生。

通过蔡利飞介绍，人们认识了十多位特殊骑手。“天塌了，如果这是一场梦该多好”，几乎每个开始讲述自己经历的骑手，都有着类似的开场白。有骑手说，夫妻俩带着小儿子在外看病，而远在老家、刚上小学的大女儿，每天放学路上都要捡拾塑料瓶，女儿说爸爸送餐辛苦，卖了塑料瓶赚了钱也能给弟弟看病；有骑手说，除夕夜当儿子睡去，夫妻俩蹲在医院阳台上吃着冷掉的年夜饭，吃着吃着，向来坚强的妻子哭了，“明年这个时候，我们能一起回家过年吗？”面对这样的问题，望着窗外的漫天焰火，父亲只能轻声重复着：“会好的，一切都会好的。”

几年的时间里，东贸站点，有的人来了又走，有的人走了又回来，这都和孩子的病情反复有关。采访中，有人问过骑手，坚持不下去了怎么办，有位父亲回答说，去天台抽根烟、闷头哭一场，收拾好心情，继续跑单，一切都是为了孩子能活下去，不能坚持不下去。

当然，这个站点的故事，不完全是悲伤，更多的是骑手互助的团结、他人相助的暖意，因为了解他们故事的人，都有想做点什么的冲动。采访中，人们了解到，站长蔡利飞闲暇时也为骑手帮忙，努力调整工作表让骑手家长尽可能方便照顾孩子；平台动用社会责任资金和慈善机构合作，建起宝贝之家，让孩子们在病房外有一个乐享童年的场所；工会等相关部门在场地、安保等方面给予帮助、赠送物资。而这群骑手之间，也成立了互帮互助的微信群，老骑手带新骑手送餐，老家属为新病友指路……

孙浩钦的故事，让我们看到了外卖行业中的坚韧精神和社会价值。他用自己的努力克服了听力障碍，成为了“送单王”，不仅为自己赢得了经济独立，也为其他残障人士树立了榜样。在这个快速发展的行业中，像孙浩钦这样的骑手还有很多，他们用自己的双脚锤击大地，在这个人间不断地淬火。他们的故事，值得我们每一个人去关注和尊重。