草原铁路乘务员：用贴心服务温暖旅客的回家路

草原铁路乘务员：用贴心服务温暖旅客的回家路

草原铁路，一条贯穿内蒙古大草原的钢铁巨龙，将一座座城市紧密相连。在这条特殊的铁路上，有一群默默奉献的乘务员，他们用贴心的服务和无私的奉献，为旅客打造温馨的旅途。

草原铁路不同于其他地区的铁路，它肩负着更加重要的使命。在广袤的内蒙古自治区，铁路是连接城市与城市、牧区与外界的重要纽带。特别是K7911/7912次列车，作为阿拉善盟与外界连通的唯一旅客列车，更是被牧民们亲切地称为“草原120”。

草原铁路的乘务员们，不仅要完成常规的检票、验票、引导旅客上下车等工作，还要面对更加复杂和特殊的挑战。他们需要学习蒙古语，以便更好地与沿线的蒙古族旅客交流；他们要掌握基本的医疗救护知识，随时准备应对突发状况；他们还要时刻关注旅客的需求，提供个性化服务。

为了更好地服务旅客，草原铁路推出了“五彩哈达”服务提示卡。这种贴心的服务举措，让不同需求的旅客都能得到及时的帮助。

• 蓝色哈达：为老年旅客提供优先服务，帮助他们提拿行李、安排座位
• 绿色哈达：为儿童旅客准备图书、绘本，让他们在旅途中也能享受阅读的乐趣
• 红色哈达：为需要帮助的旅客提供轮椅、担架等设施
• 黄色哈达：为商务旅客提供便捷的出行信息和办公服务
• 白色哈达：为少数民族旅客提供语言翻译和文化介绍

“银发服务队”是草原铁路的另一大特色。这支由经验丰富的乘务员组成的队伍，专门负责照顾老年旅客。他们配备了助老服务箱，里面装有常用药品、老花镜、放大镜等物品，随时准备为老年旅客提供帮助。

草原铁路的运行环境十分恶劣，特别是在戈壁沙漠地区，夏季酷热难耐，冬季则寒冷刺骨。乘务员们需要在这样的环境中坚守岗位，确保旅客的安全和舒适。

张利新是草原铁路上的一名青年乘务员，已经在列车上值乘了14个年头。他所在的K7911/7912次列车，行驶里程1067公里，单程运行15个小时，沿途经过400多公里的无人区。在这样的环境下，乘务员们不仅要完成常规的服务工作，还要时刻关注旅客的身体状况，随时准备提供医疗救助。

为了应对各种突发状况，草原铁路的乘务员们定期接受应急救护培训。他们熟练掌握了心肺复苏、创伤包扎、骨折固定等急救技能。在列车上，还配备了轮椅、担架、颈托、三角巾等常用医疗急救器材。这些都为旅客的安全出行提供了有力保障。

草原铁路的乘务员们，用他们的细心和耐心，温暖着每一位旅客的心。在旅游专列上，不仅有经验丰富的列车乘务员和优秀导游，还有随车医疗人员，为旅客提供全方位的服务。

在春运期间，草原铁路还成立了男子列车员班组。这些平均从事乘务工作近10年的“动哥”们，不仅身高1.75米以上，能力和颜值双在线，更重要的是，他们用心服务，为旅客提供贴心的帮助。他们每天在车厢内来回巡视，组织旅客上下车，一天下来要步行2万多步。对于携带大件行李的旅客，他们总是眼疾手快，帮忙将行李箱拖上列车，放在行李架上。

为了让重点旅客出行更加方便，他们还在车厢内预置了拐杖、马扎及一体式座椅，让老人们能够随时歇脚。为了满足儿童旅客的需求，他们设立了“儿童书栏”，提供《十万个为什么》《高铁出发了》等图书、绘本，让孩子们在旅途中也能享受阅读的乐趣。

草原铁路的乘务员们，用他们的辛勤付出和无私奉献，为旅客打造了一个温馨的“移动之家”。他们用自己的行动，诠释着“人民铁路为人民”的服务宗旨，让每一位踏上草原铁路的旅客，都能感受到家的温暖。