高铁乘务员的超级技能：从服务到救援的专业守护

高铁乘务员的超级技能：从服务到救援的专业守护

2024年12月17日10时06分，从洛阳龙门开往上海虹桥的G1812次高铁列车运行至商丘至徐州东区间时，3车厢一名男性旅客突发身体不适，疑似急性心梗。正在附近巡视的列车长马梦雅、列车员张译文发现这一情况后，迅速利用列车广播寻找医生，在等待医护人员到达现场期间，两人为旅客进行擦拭降温，并提供温水帮助旅客缓解不适感。来自洛阳的中医医务人员李自娟听到广播后赶到现场。注意：根据《执业医师法》规定，当医师的从业地点发生变动时，应依法及时向注册部门提出变更执业地点的申请，经批准后方可在新的从业地点继续执业。由于这个限制，使不少医生遇到火车、飞机上等公共场所患者突发病情望而却步。现实中也的确发生多个医生在火车上救助病患，最终却惨遭骚扰、污蔑、索赔的案例，一个善举很有可能会毁掉一名医生的整个职业生涯，甚至是整个人生。中医李自娟能够听到广播及时赶到现场救治，是很了不起的。列车长马梦雅协助医务人员，对患病旅客进行照顾，列车工作人员疏散周围旅客，为救治患病旅客提供方便。由于患病旅客情况比较紧急，为确保其生命安全，马梦雅通过列车司机联系调度，请求前方站临时停车，上级也破例批准临时停车的申请，马梦雅与列车工作人员分工协作，做好患病旅客的交接工作，随即与萧县北站联系确认停靠站台和列车开门位置。列车到达萧县北站后，乘务员已提前疏散旅客，确保车厢通道畅通，很快列车工作人员将患病旅客送到萧县北站站台并与工作人员对接。事后列车长通过与患病旅客联系，得知旅客在医院就诊后情况稳定，患病旅客还向乘务组表达了感谢。

这一幕，是高铁乘务员日常工作中的一个缩影。他们不仅是列车上的服务员，更是旅客安全的守护者。在紧急情况下，高铁乘务员需要具备快速反应和专业救援的能力，才能在关键时刻挽救生命。

高铁乘务员的日常工作看似平凡，却需要高度的责任心和专业技能。他们不仅要负责检票、引导乘客、安置行李等基础工作，还要随时关注乘客的需求，提供餐饮服务，确保车厢内的秩序和安全。

在日常工作中，高铁乘务员需要掌握列车运行时刻、停站信息等专业知识，以便及时向乘客通报到站信息，解答各种疑问。同时，他们还要具备良好的沟通技巧和应变能力，能够妥善处理各种突发情况，如乘客之间的纠纷、行李丢失等问题。

除了日常服务，高铁乘务员还需要具备专业的应急救援技能。在紧急情况下，他们往往是第一响应者，需要迅速做出判断并采取行动。

以G1812次高铁救援为例，当发现旅客突发身体不适时，乘务员立即启动应急预案：广播寻找医生、提供初步救助、联系调度申请临时停车……每个环节都展现了他们过硬的专业技能和冷静的应对能力。在短短2分钟内，他们成功将患病旅客送医救治，为挽救生命赢得了宝贵时间。

在高铁运行中，危险品检验是乘务员的重要职责之一。他们需要掌握各类危险品的识别方法，能够在安检过程中及时发现并妥善处理。

危险品运输安全管理是高铁乘务员培训中的重要内容。他们需要了解各种危险品的特性、运输要求和应急处置方法，确保列车运行的安全。在日常工作中，乘务员会通过X光机检查、人工开包等方式，对乘客携带的行李进行严格检查，防止危险品带上列车。

要成为一名合格的高铁乘务员，需要经过严格的培训和考核。根据相关规定，高铁乘务员需要具备与本岗位相适应的安全生产知识和管理能力，并通过交通运输主管部门的考核。

在培训过程中，乘务员需要学习《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，掌握安全运营、应急救援、危险品检验等专业知识。此外，他们还需要接受定期的安全教育培训，不断提高自身的专业技能和安全意识。

高铁乘务员的工作看似平凡，却关系到每一位乘客的安全和舒适。他们需要具备高度的责任心和职业精神，始终将旅客的需求放在首位。

在日常工作中，乘务员会主动帮助老弱病残孕等特殊旅客，确保他们顺利乘车。在紧急情况下，他们更是挺身而出，用专业技能和冷静判断守护旅客的生命安全。这种以旅客为中心的职业精神，是高铁乘务员最宝贵的品质。

高铁乘务员，一个看似普通的职业，却蕴含着不平凡的专业技能和职业精神。他们不仅是列车上的服务员，更是旅客安全的守护者。在平凡的岗位上，他们用专业和担当书写着不平凡的故事，值得我们给予更多的关注和尊重。