告别AI焦虑：企业实现人机协作的路径与案例

创作时间:

2025-01-22 08:21:40

作者:

@小白创作中心

告别AI焦虑：企业实现人机协作的路径与案例

生成式AI的兴起引发了关于AI是否会取代人类工作的广泛讨论。然而，未来的工作场所将不是由单纯的AI或人类主宰，而是两者的有机结合。本文将探讨如何建立AI人机合作的工作思维，实现人机和谐共生，并通过多个实际应用场景案例，展示AI在企业中的具体应用。

生成式 AI的兴起，使许多人担心AI可能会取代人类的工作。虽然生成式 AI确实影响了我们的工作，也抢走了许多人的工作机会，但未来工作场所不是由单纯的人类或AI来主宰，而是两者的有机结合，优势互补，强强结合。也就是说，如何建立AI人机合作的工作思维，将影响到企业未来的生存力及竞争力。通过「AI人机合作」的模式，企业不仅能够利用AI的效率优势，同时也能发挥人类在创新思维、解决复杂问题、有效协作和人际交往中的独特能力。

此外，AI 如何冲击产业和公司的未来营运？企业如何运用 AI 强化核心竞争力？将成为许多公司的经营阶层需共同面对的议题。

企业如何培养及建立「AI 人机合作」的全员新工作思维

企业迎接 AI 时代的新思维模式，应把 AI 思维全面融入到公司文化中。首先，要培养员工在开始做任何事之前，应先想一下：「有没有可能运用 AI 来让工作变得更简单、更有效率呢？」设法将重复性高、不需要太多思考的事务性工作交给 AI 来完成，企业才能有更多的时间和精力投入到创新、思考、决策等事务上。

企业如何培养员工的 AI 思维？提升AI 思维应在工作前，先思考是否能善用 AI，通过与AI「人机合作」，改善现行作业模式。企业负责人应要求员工评估工作导入AI的可行性及必要性。即使非技术背景的员工，也能利用 AI 来实现工作自动化，提升企业营运绩效。

什么是员工的「AI 思维工作术」？就是让员工使用 AI，通过实际动手做，在不用撰写任何程式码的环境下，开发出自己所需要的流程自动化程式，提升工作效能。让员工从学习AI的过程中带来观念的改变，让员工感受到使用 AI 的便利和效益，进而养成凡事先考虑「AI 人机合作」的新工作思惟。

导入「AI 思维工作术」最大的挑战

挑战一：员工不熟悉如何与 AI 沟通
AI 的思维比较严谨、按步就班，员工如何将想法具体陈述出来，让 AI 可以理解，这必须经过培训和练习。经过培训熟悉后，员工才能驾驭自如与 AI 沟通。员工与AI的关系不在取代，而在与AI协作，通过紧密协作，有助于提升工作品质与生产力。
挑战二：不知如何使用这些AI工具来创新及解决问题
随着个人、企业积极探索生成式 AI 如何改变工作，人类势必需要更习惯与AI软体、数据之间的协作，以及思考如何使用这些AI工具来创新。如何增加人与机器之间的协作智慧，结合两者的优点推动高效率又创新的问题解决方法。对于企业高层管理者而言，这不仅是管理系统的革新，同时也是工作思维、工具、应用的全面升级。
挑战三：不知如何将技术与AI工具发挥更有效的协作与最大效力
员工是组织中最关键但也是充满复杂与多元性的一部分，如何让技术不凌驾人之上，而是让人可以藉由技术与工具发挥更有效的协作与最大效力，这其中最关键的是管理问题。

「AI 人机合作」员工需具备的AI技能

具備提問力
需要透过精准提问的方式告诉AI我们所需要的答案，问题越具体及精准，便可以得到更高品质的答案。当然也不必过度担心自己问的问题不够具体及精准，因为可以通过不断追问的方式让答案更加符合需求。
具備判斷力
AI的回答结果，是通过所提供的资料，利用学习给出答案。因此，AI给出的答案不一定正确或符合需求。需要对AI所产生的资料拥有判断力，才能避免被错的资料或假的资料误导。
具備專業能力
必需拥有专业能力才能够问出更深入的答案，若把自己的提问加上该领域的专业术语，所得到的答案会更加深入且符合需求。

建立「AI人机合作」要注意的问题

避免将公司资料提供给AI学习
绝对不可以将自己或是公司的个资提供给AI，因为它有可能会将个资作为训练机器人的资料。
正确认识AI工具所擅长领域
在使用各种AI工具之前，需了解该AI工具所擅长的领域，以避免浪费时间跟AI工具进行不必要的沟通互动。

建立「AI人机合作」工作思维的解决对策

透过教育训练提升员工的AI技能
为了适应变化快速的AI时代，企业应提供员工关于 AI 与相关技能的教育和训练。
鼓励员工运用AI导入工作的创新思维
企业应建立一套激励制度，鼓励员工运用AI在实际工作中，以提高工作效率及竞争力。
盘点现有职位并思考如何导入AI
企业应盘点各部门的职位及工作内容，并思考哪些职能可以通过 AI 和自动化技术来提升工作效率。
建立人机合作的工作环境
企业应建立一个人机合作的工作环境，让员工与 AI 系统能够有机结合，优势互补，有效合作。包括人机交互的工作流程和界面。
各部门应建立场景应用案例
企业「产销人发财」各部门逐步建立AI场景应用案例，并举办AI应用心得分享发表会，以加速全公司导入AI场景应用案例。

常见AI场景应用案例

如何让 AI 变成企业全体员工的共同语言，并找出落地的AI应用场景，将是企业营运避免受到冲击及提升竞争力的关键。

AI智慧特助场景应用案例
「AI智慧特助」提供企业全方位 AI 仿真人人行政问答、代执行、FQA平台，协助企业解决效率低下、客服应接不暇等问题。通过「AI智慧特助」小视窗询问人事规章，体验人性化回复；简单一句话，即完成请假、出差等申请；三秒查询同仁分机、信箱；只要串接各系统与网站的 API 即可访问。

「AI智慧特助」通过使用者端的文字、语音等输入方式，自主收集数据资料，汇总各方面的零散信息，灵活地处理复杂沟通、行政作业等事项；解决对于重复性问题的回答感到厌倦、以及真人客服不足等问题，运用仿真人类交谈行为的AI模型，仿佛拥有个人化的办公智能秘书与智能客服助理。

「企业营运流程自动化」RPA场景应用案例
RPA（Robotic Process Automation），简称「流程机器人」，就是帮人类做那些没有创造力，没有附加价值的事。让 RPA 去做最擅长的事！大量重复性的电脑操作任务就交给它。设计专属「流程机器人」可完成重复的工作流程。

RPA可帮助财会人员将大量重复性、标准化的动作，例如付款记录或通知，编辑整理成清单，再自动上传至ERP系统登入销帐，完成后并由系统发送e-mail通知承办人完成工作；甚至也可以设定排程，由机器人自动到各个网页选取特定资料，整理成清单，列印供人员检视。

现阶段在企业采用RPA的业务多为后勤单位，适合导入的作业场景范例有：财会的合并报表作业、税务申报、折让作业、业务订单、物流系统规划等。

AI艾灸机器人应用在大健康场景应用案例
借助AI、大数据与机器人技术，结合视觉成像、医学影像处理、AI定位导航、人机协作等技术，通过采集数千例人体数据，利用深度学习和数据建模，实现对人体穴位精准识别、中医名家按摩手法还原和机械臂协同控制。艾灸机器人搭载高精度传感器与AI算法，能够精准识别人体穴位，实现个性化、智慧化的艾灸体验。在施灸方式上，以算法模拟古法艾灸师的手法，包括悬灸、雀啄灸、往复灸等多种灸法，使消费者能享受到传统艾灸的舒适。
AI视觉检测系统场景应用案例
视觉检测系统，它主要通过摄影镜头和影像处理算法来检测产品的外观和品质。以半导体行业为例，生产线上的晶片可能会存在一些微小的缺陷，这些缺陷肉眼难以识别，AI系统可以快速准确地检测出来。通过训练深度学习模型，视觉检测系统可以自动识别各种缺陷，如表面裂纹、晶粒缺陷。以电子产品生产为例，利用AI的图像识别技术，可以对产品外观缺陷进行自动检测。系统通过大量的标注资料和深度学习算法，可以识别出产品表面的各种缺陷，如划痕、凹陷、气泡等。