临湘法院教你如何处理全屋定制纠纷
临湘法院教你如何处理全屋定制纠纷
近日，临湘市人民法院审理了一起全屋定制合同纠纷案件，引发社会广泛关注。这起案件不仅关乎当事人的合法权益，更折射出当前全屋定制市场存在的诸多问题。通过这起案例，我们可以深入了解消费者在遇到类似纠纷时，应该如何依法维护自己的权益。
案件回顾：全屋定制引发的纠纷
2021年7月，临湘市居民李某与某知名全屋定制品牌签订合同，约定由该品牌为李某的新房提供全屋定制服务，包括衣柜、橱柜、书柜等家具的定制和安装，合同总价款为12万元。合同签订后，李某按约定支付了60%的预付款，即7.2万元。
然而，施工过程中问题频出。首先是工期严重延误，原定于2021年10月完成的工程，直到2022年3月仍未完工。更令人气愤的是，已完成的部分工程存在严重的质量问题：衣柜门板开裂、橱柜尺寸不符、五金配件损坏等。李某多次与该品牌协商，要求其按照合同约定进行整改，但对方始终拖延，甚至以各种理由推卸责任。
无奈之下，李某将该品牌诉至临湘市人民法院，要求解除合同，退还已支付的款项，并赔偿因违约造成的损失。法院经审理认为，该品牌在履行合同过程中存在严重违约行为，支持了李某的诉讼请求，判决该品牌退还李某已支付的款项，并赔偿相应损失。
消费者权益保护：法律怎么说？
这起案件暴露出全屋定制市场中常见的问题：合同履行不到位、产品质量不过关、售后服务跟不上。那么，消费者在面对这些问题时，有哪些合法权益可以主张呢？
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
同时，经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。
维权途径：这些方法要记牢
当消费者遇到全屋定制纠纷时，可以通过以下途径维护自己的合法权益：
与经营者协商：这是最直接、最便捷的解决方式。消费者可以先与经营者进行沟通，说明问题所在，提出合理诉求，争取达成和解。
请求消费者协会调解：如果与经营者协商无果，消费者可以向当地消费者协会寻求帮助。消费者协会作为保护消费者权益的组织，可以介入调解，帮助双方达成一致。
向行政部门投诉：消费者还可以向市场监督管理部门、住房和城乡建设管理部门等行政部门投诉。这些部门有权对经营者的违法行为进行查处，为消费者维权提供支持。
提请仲裁或诉讼：如果上述途径都无法解决问题，消费者可以依据合同中的仲裁条款，提请仲裁机构进行仲裁；或者直接向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自己的权益。
实用建议：维权路上的“锦囊妙计”
保留证据是关键：在全屋定制过程中，消费者要注意保留所有相关证据，包括合同、发票、支付凭证、沟通记录、现场照片等。这些证据在维权过程中至关重要。
选择正规企业：在签订合同前，要仔细考察企业的资质和信誉，选择有良好口碑、证照齐全的正规企业。可以通过查看企业信用信息公示系统、查询企业评价等方式进行了解。
合同条款要明确：签订合同时，要确保合同条款清晰、具体，明确双方的权利和义务，特别是关于工期、质量标准、付款方式、违约责任等内容。
及时沟通：发现问题要及时与经营者沟通，不要等到问题积累到无法解决的地步才采取行动。
通过这起案例，我们看到，消费者在面对全屋定制纠纷时，既要保持理性，又要坚决维护自己的合法权益。同时，也提醒广大经营者，诚信经营是企业发展的基石，只有切实保障消费者权益，才能赢得市场和口碑。