浙江省消保委教你应对全屋定制合同纠纷

浙江省消保委教你应对全屋定制合同纠纷

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光明网

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来源

1.

https://m.gmw.cn/2024-09/12/content_1303846504.htm?source=msn

2.

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_26691335

3.

https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOCggS4Bx36pgw==

4.

http://www.100ec.cn/detail--6646084.html

5.

https://dsynews.net/html/29536.html

6.

https://www.jntimes.cn/fwrx/

全屋定制本应是省心省力的装修选择，但近年来却频频引发消费纠纷。浙江省消保委近期针对全屋定制合同进行专项调查，发现合同中存在诸多不合理条款，侵害了消费者权益。如果你正面临全屋定制合同纠纷，不妨参考省消保委的建议，依法维护自身权益。

浙江省消保委从全省征集了40份全屋定制合同，邀请专业律师进行点评，发现以下主要问题：

• 验收及付款条款不合理：77.5%的合同要求消费者在收到产品后立即验收，90%的合同约定消费者应于安装前付清全部货款。这种条款明显偏向经营者，剥夺了消费者对产品质量的全面验收权利。

• 违约责任约定不合理：67.5%的合同存在消费者违约责任过重、经营者违约责任过轻的问题。例如，某企业合同约定消费者违约需承担全部货款，而经营者违约仅需每日支付20元违约金。

• 费用约定不清：65%的合同对设计费、运输费、安装费等关键费用约定不清，容易产生增项纠纷。

• 工艺变更不告知：32.5%的合同存在工艺变更不告知消费者的情况，侵害了消费者的知情权和选择权。

针对调查发现的问题，浙江省消保委采取了以下措施：

• 约谈企业：在“3·15”国际消费者权益日前夕，省消保委约谈相关企业，要求其针对合同中存在的不规范问题进行整改。

• 推动合同整改：所有被约谈企业均在限期内提交了整改报告。例如，索菲亚公司提出在全国推广电子签合同，以更好地保护消费者权益。

• 加强监管：相关部门正在加强对全屋定制行业的监管，推动行业规范发展。

如果你正面临全屋定制合同纠纷，可以参考以下建议：

1. 保留证据：保存好合同、发票、沟通记录等所有相关证据，这些是维权的重要依据。

2. 协商解决：首先尝试与经营者协商，争取达成一致意见。

3. 寻求第三方调解：如果协商无果，可以向消费者协会或市场监督管理部门寻求帮助。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者可以通过以下途径解决纠纷：

   • 与经营者协商和解
   • 请求消费者协会调解
   • 向有关行政部门投诉
   • 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
   • 向人民法院提起诉讼

4. 法律途径：必要时可以通过法律途径维权。例如，王丽丽诉业之峰装修公司案中，法院最终判决被告赔偿72万元。

全屋定制合同纠纷频发，不仅损害了消费者权益，也影响了行业的健康发展。浙江省消保委的调查和整改行动为消费者维权提供了有力支持。作为消费者，我们也要提高警惕，签订合同时仔细阅读条款，发现问题及时维权，共同推动全屋定制行业健康有序发展。