职场激励神器：正强化 vs 负强化
职场激励神器：正强化 vs 负强化
在职场管理中，如何有效激励员工一直是个难题。心理学中的“正强化”和“负强化”提供了实用的方法。正强化是指通过奖励来增加员工的积极性，比如表扬、奖金等；而负强化则是通过移除负面因素来提高工作效率，比如取消加班制度。这两种方法各有优劣，管理者可以根据实际情况灵活运用，以达到最佳的激励效果。
斯金纳的强化理论
斯金纳的强化理论是美国的心理学家和行为科学家斯金纳、赫西、布兰查德等人提出的一种理论。斯金纳（Burrhus Frederic Skinner）生于1904年，他于1931年获得哈佛大学的心理学博士学位，并于1943年回到哈佛大学任教，直到1975年退休。1968年曾获得美国全国科学奖章，是第二个获得这种奖章的心理学家。他在心理学的学术观点上属于极端的行为主义者，其目标在于预测和控制人的行为而不去推测人的内部心理过程和状态。他提出了一种“操作条件反射”理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为，这就是强化理论，也叫做行为修正理论。
斯金纳所倡导的强化理论是以学习的强化原则为基础的关于理解和修正人的行为的一种学说。所谓强化，从其最基本的形式来讲，指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化。在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化是指为了使某种行为不断重复，减少或消除施于其身的某种不愉快的刺激。负强化的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。
正强化与负强化的职场应用
正强化：激发员工潜能
正强化是通过奖励来增加期望行为的发生概率。在职场中，常见的正强化手段包括：
- 物质奖励：奖金、股权激励等
- 精神奖励：表扬、表彰、员工认可计划
- 职业发展：晋升机会、培训和学习机会
- 工作环境：改善办公条件、弹性工作制
例如，某公司设立“月度优秀员工”评选活动，获奖者不仅获得奖金，还能获得额外的年假。这种正强化方式有效激发了员工的工作热情和团队协作精神。
负强化：消除负面因素
负强化则是通过移除负面刺激来增强期望行为。在职场管理中，负强化的应用相对微妙，需要管理者具备较高的管理艺术。常见的负强化手段包括：
- 取消惩罚：对于表现良好的员工，可以取消之前的警告或处罚记录
- 减少压力：通过优化工作流程，减少员工的工作负担
- 改善环境：消除工作场所的不利因素，如噪音、拥挤等
- 提供支持：为员工提供必要的资源和帮助，减少工作障碍
例如，某企业发现员工普遍反映加班时间过长，影响生活质量。管理层决定实施“无加班日”政策，每周固定一天不允许加班，让员工有更多时间陪伴家人。这一负强化措施显著提高了员工满意度和工作效率。
正强化与负强化的效果对比
研究表明，正向激励比惩罚更有效，能促进员工积极行为的持续。例如，通过游戏化学习、故事化教学等方式，可以提高员工参与度和知识保留率。
在医疗环境中，保持卫生对抑制疾病传播和保护病人的健康极为重要。医务人员反复被告诫要重视个人卫生习惯，到处贴满了警示标语要洗手，然而员工的依从性却低得离谱（按规定洗手的为38.7%，且仅有5%的人能正确洗手）。针对这一问题，医院一开始的办法是安装监控摄像头，并派专人通过实况录像监督医务人员的行为。然而令人震惊的是，尽管明明知道摄像头记录着自己的行为，仍然只有10%的员工遵守了正确洗手的规定，这意味着监管要求和技术措施并不足以解决问题。
医院接下来的做法几乎是立竿见影。他们在每个科室安装了电子屏，能够及时对员工的行为做出反馈。每当医生、护士或其他工作人员洗了手，大屏上的数字就会增加，同时还伴随着正面的个性评价，比如说：“你做得真棒！”。令人惊讶的是，这次卫生依从率上升到了90%。安装电子屏的高明之处就在于，没有采取通常的威胁、责备与处罚手段，而是选择了正向激励的策略。
很多人认为疾病传播、感染他人以及违规处罚的风险足以促使人们采取行动（试图以恐惧改变他人的行为），但即时的正面反馈与激励远比未来的警告和威胁更管用。如果目标是想改变别人的行为或促使他人采取行动，承诺提供奖励比威胁惩罚更有效。因为人类有趋利避害的天性，奖赏会让人联想到快乐，而惩罚则使人联想到痛苦。值得注意的是，如果目标是阻止他人采取不良行动－例如：禁止将账户密码与他人共享，告诫对方该行为的不良后果，可能比承诺提供奖赏更有效。
管理建议：如何有效运用正强化与负强化
了解员工需求：激励效果取决于奖励是否符合员工需求。管理者应通过沟通了解员工的真实需求，确保激励措施有的放矢。
合理设置目标：目标设定应具有挑战性但又可实现，过于简单或困难的目标都可能导致激励失效。
及时反馈：强化的效果与时间密切相关，及时的奖励或反馈能产生更好的激励效果。
灵活运用：根据具体情况选择合适的强化方式，必要时可以结合使用正强化和负强化。
关注长期效果：过度依赖物质奖励可能导致短期效应，应注重培养员工的内在动机。
避免过度惩罚：过度使用负强化可能导致员工士气低落，应谨慎使用惩罚手段。
营造积极氛围：通过团队建设活动、开放沟通等手段，营造积极向上的工作氛围。
个性化激励：不同员工对激励的需求不同，应提供多样化的激励选择。
结语
在职场管理中，正强化和负强化都是有效的激励工具。正强化通过奖励激发员工积极性，负强化通过消除负面因素提高工作效率。管理者应根据实际情况灵活运用，同时关注员工需求和反馈，不断优化激励机制。通过科学的激励方法，可以有效提升团队凝聚力和工作效率，实现组织目标。