上海“快处易赔”让车险理赔提速：小额案件最快1天赔付

上海“快处易赔”让车险理赔提速：小额案件最快1天赔付

随着汽车保有量的持续增长，车险理赔服务的效率和质量直接关系到广大汽车消费者的切身利益。为了解决车险理赔时效慢这一消费者反映较集中的问题，上海市推出了“快处易赔”车险理赔服务。这一创新服务通过优化线上服务操作，简化理赔手续，提高赔付速度，让消费者在遭遇车祸后能够更快获得赔偿。

规则更清晰

《“快处易赔”车险理赔服务指引》明确了该服务的适用场景，帮助消费者正确使用“快处易赔”处理交通事故，申请保险理赔。具体来说，适用于在上海市境内发生的、仅造成财产损失的机动车碰撞交通事故（含道路外交通事故）。

服务更贴心

《指引》进一步强化了理赔人员的服务技能与礼仪要求，明确了主动引导消费者解决问题的责任和操作规范。例如，对存在人伤等不适用“快处易赔”的事故，应引导消费者直接报警；对尚处于危险状态的事故车辆，协助消费者采取施救和保护措施，维护现场人员、车辆和物品安全，避免损失扩大。

理赔更便捷

在合规前提下，“快处易赔”鼓励车险公司对小额理赔案件合并索赔单证、简化证件证明、减免气象证明等措施，加快定损、理赔速度。具体时间要求如下：

• 估损金额在5000元（含）以内的，且损失直观、无需拆检的事故车辆，保险公司应在事故查勘的同时核定损失；
• 估损金额5000元至50000元（含）以内的损失，应在约定日期或报案之日起七个工作日内核定损失；
• 估损金额50000元至100000元（含）以内的损失，应在约定日期或报案之日起十五个工作日内核定损失；

在核赔和支付环节，对索赔资料齐全、无异议的案件：

• 赔款金额在人民币5000元（不含）以下的案件，1日内完成核赔及发起支付；
• 赔款金额在人民币5000元至10000元（含）的案件，2日内完成核赔及发起支付；
• 赔款金额在人民币10000元至100000元（含）的案件，5日内完成核赔及发起支付；
• 赔款金额在人民币100000元以上的案件，10日内完成核赔及发起支付。

管理更规范

《指引》明确了车险公司理赔服务管理标准，包括报案受理、派工接收、联系消费者、事故查勘等环节的时效要求。例如：

• 车险公司设立“快处易赔”24小时×365天线上服务；
• 报案电话由语音系统应答的，转人工接听时的等待时间在非突发性灾害期间不超过2分钟；
• 接到报案时，应在5分钟内完成调度并将报案编号、查勘人员信息和联系方式告知客户；
• 事故查勘人员在报案受理后15分钟内联系客户。

此外，《指引》还规范了人员配置、从业资质要求，明确了理赔服务人员技能与礼仪规范，强化了培训考核；增加了个人信息保护、应急响应、合作机构选择等方面的要求，保障消费者个人信息安全，提供高质量增值服务等。

以张先生的案例为例，2019年11月24日1点13分，张先生驾驶的车辆在上海市浦东新区上川路1790号与三者车沪L606**发生碰撞，标的车全责。张先生于1点21分报案，并走了线上的快处易赔。但由于种种原因，直到2022年才结案，且未进行理赔，导致2024年续保时保费受到影响。

经过调解，保险公司最终同意补偿张先生1000元，双方达成一致。这一案例充分说明了“快处易赔”服务在实际应用中仍需不断优化，同时也体现了其在解决理赔纠纷中的重要作用。

使用途径

消费者可通过以下三种途径使用“快处易赔”：

1. 在微信客户端搜索“快处易赔”公众号，点击“服务”栏目，进入操作界面；
2. 打开“随申办”APP客户端，在搜索栏查找“快处易赔”，进入操作界面；
3. 在微信客户端搜索“随申办”小程序，在搜索栏查找“快处易赔”，进入操作界面。

具体操作流程

1. 确认事故符合快处易赔范围：适用于仅造成财产损失、无人受伤的轻微交通事故；
2. 报警并拍照：在确保安全的情况下，立即报警并在事故现场拍摄照片，包括车辆相对位置、路面标志等；
3. 交换信息：与事故对方交换姓名、联系方式、驾驶证号、车牌号等信息；
4. 下载APP或使用在线平台：根据当地交通管理部门推荐的APP或在线平台进行操作。注册账号后，按照提示填写相关信息，上传照片，提交申请；
5. 等待审核：相关部门会进行审核，审核通过后，系统会自动划分责任方，生成处理方案；
6. 协商赔偿：按照处理方案进行赔偿协商，如有分歧，可以寻求交警部门协助调解；
7. 完成赔付：协商一致后，按照约定的方式进行赔付。

“快处易赔”服务得到了车险公司的积极响应。下一步，上海市消保委、上海市保险同业公会将对《指引》的实施情况进行跟踪测评，并根据测评结果进一步优化，为消费者打造一个更加公平、透明、便捷的车险理赔环境。未来，这一服务模式还将在不断完善的基础上，逐步向长三角地区复制推广。