Marshall教你用非暴力沟通化解职场冲突

Marshall教你用非暴力沟通化解职场冲突

在职场中，冲突在所难免。无论是工作分配、项目协作还是日常沟通，都可能引发矛盾。面对冲突，我们常常感到困扰和无奈。然而，有一种沟通方式可以帮助我们化解这些冲突，它就是非暴力沟通（Nonviolent Communication，简称NVC）。

非暴力沟通由美国心理学家马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）创立，旨在通过理解和同理心解决冲突。这种沟通方式的核心是学会以尊重和关怀的态度表达自己，同时深入理解他人的需求和感受，从而建立更和谐的人际关系。

非暴力沟通包含四个关键步骤：观察、感受、需求和请求。

1. 观察：客观描述事实，不带任何评价或判断。例如：“我注意到最近你的工作效率有所下降。”

2. 感受：真挚地表达自己的情感反应，而不是意见或想法。例如：“这让我感到有些担心。”

3. 需求：说明感受背后的需求。例如：“因为我们需要准时完成项目。”

4. 请求：清晰地提出希望对方如何行动。例如：“你能否在下次按时提交报告，或告诉我是否有需要帮助的地方？”

让我们看看NVC在职场中的具体应用：

情境1：与下属谈工作进度

传统方式：“你最近工作进度怎么这么糟糕？这样下去我们怎么可能按时完成项目？”

NVC方式：“我注意到最近你的工作效率有所下降，这让我有些担心，因为我们的项目期限很紧。我想了解是否有困难需要帮助？”

情境2：与同事协调资源

传统方式：“你总是霸占资源，根本不考虑别人的需要，你这样做真的很自私！”

NVC方式：“我注意到最近你经常使用这些资源，这让我在完成工作时遇到了困难。我希望我们能够协调一下资源使用时间，确保我们都能顺利完成各自的工作。”

情境3：与上级反映工作负担

传统方式：“你给我的工作量太大了，我觉得你是故意的，这根本不可能完成！”

NVC方式：“我感到目前的工作负荷有些过大，这让我感到过多的压力，并且已经影响到我的工作品质和健康。我希望能和您讨论一下是否可以调整一下任务分配，这样我能更好地完成工作并保持健康。”

非暴力沟通的优势在于：

1. 减少对立：通过表达感受而非指责，降低对方的防御心理。
2. 促进理解：帮助双方更好地理解彼此的需求和感受。
3. 寻找共赢：专注于解决问题而非争论对错，寻找双方都能接受的方案。

1. 保持冷静：在沟通前先平复情绪，确保能够理性表达。
2. 倾听对方：给予对方充分表达的机会，理解其立场。
3. 持续练习：NVC是一种需要不断练习的技能，通过实践逐渐掌握。

非暴力沟通不仅是一种沟通技巧，更是一种生活态度。通过理解和尊重，我们可以在职场中建立更加和谐的关系，提高团队凝聚力和工作效率。学会这种沟通方式，让你在处理职场矛盾时游刃有余，不再担心冲突带来的负面影响。