大连夫妻购15万元进口床垫现塌陷，商家称需检测才能退货

大连夫妻购15万元进口床垫现塌陷，商家称需检测才能退货

近日，大连一对夫妻购买的15万元进口床垫因质量问题引发的退货纠纷，引发社会广泛关注。这起看似普通的消费纠纷，背后却牵涉到进口商品质量标准、消费者权益保护以及商家责任等多重议题。

2022年7月，大连市中山区的李女士和丈夫在沙河口区一家家具市场购买了一款进口床垫，总价近15万元。商家称该床垫全部原装进口，预定时间较长。2023年3月床垫送货上门，但直到11月才正式使用。使用仅两个月后，李女士发现床垫出现塌陷情况，尤其是她200斤丈夫那一侧，躺上去身体会跟着凹进去，臀部像陷入“坑”里，严重影响睡眠质量。

面对消费者提出的退货要求，商家表示需要对床垫进行检测才能确定是否存在质量问题。根据新版《软件家具 弹簧软床垫》轻工行业标准 QB/T1952.2-2023，弹簧软床垫的垫面高度损失率应≤10%。这意味着，只有当床垫塌陷程度超过总体高度的10%时，才能认定为质量问题。

然而，这一标准并不适用于所有类型的床垫。李女士购买的是一款进口床垫，其质量标准应参照美国的相关规定。在美国，床垫必须附有法律标签（Law Label），详细列出制造商信息、材料成分等，并且不得随意拆除。此外，床垫的统一注册号码（URN）可以追溯到生产工厂，确保产品来源的合法性。

这起事件引发了公众对高价商品售后服务的关注。消费者花费15万元购买床垫，显然对产品质量和舒适度有更高的期待。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

在本事件中，李女士在使用两个月后发现床垫存在质量问题，且该问题影响了正常使用，因此有权要求退货或更换。商家以“需要检测”为由拖延处理，显然不符合消费者权益保护法的规定。

面对消费者的合理诉求，商家应当积极履行售后服务责任。具体到本事件中，商家至少应当承担以下责任：

1. 主动承担检测费用：既然商家要求进行检测，那么检测费用应当由商家承担。如果检测结果证明床垫存在质量问题，商家还应承担因此产生的其他合理费用。

2. 提供临时解决方案：在检测期间，商家应当为消费者提供临时床垫或同等价值的替代品，以保障消费者的正常生活需求。

3. 明确处理时限：商家应当明确告知消费者检测和处理的具体时间表，避免无休止的拖延。

这起事件暴露出进口商品质量监管存在的一些问题。一方面，消费者在购买高价进口商品时，应当要求商家提供完整的法律标签和URN信息，确保产品来源合法。另一方面，相关部门应当加强对进口商品的质量监管，确保其符合我国相关标准和规定。

同时，我们也呼吁商家能够更加重视消费者权益，对于高价商品提供更加优质的服务。在处理消费纠纷时，应当遵循公平、公正的原则，及时回应消费者诉求，避免因处理不当引发社会舆论。

这起15万元床垫退货纠纷，不仅关乎一个家庭的睡眠质量，更折射出进口商品消费中的一些普遍问题。我们期待相关部门能够介入调查，给出公正的处理结果，同时也希望这起事件能够推动进口商品质量监管的进一步完善。