亲子沟通，真的能拯救青春期？

亲子沟通，真的能拯救青春期？

青春期是人生的重要阶段，这一时期的孩子们面临着生理和心理的双重变化。良好的亲子沟通不仅能帮助他们建立积极的自我价值观，还能减少孤独感和压力。然而，现实中很多家庭在亲子沟通方面却面临着重重障碍。

研究表明，青春期的孩子常常陷入情感的汹涌澎湃之中，他们的心境变幻莫测，时而兴奋，时而沮丧。家长需要理解这种情感的表达，耐心倾听，给予他们宣泄的空间。理解并接纳孩子的情感是建立亲子信任的基础。

青春期孩子的主要心理特征是孩子对自己的认知发生了巨大变化，他们开始对自我有更多的探索和思考。家长可以通过与孩子建立良好的沟通渠道，引导他们发现真实的自我，接纳自己的优点和不足。这样的引导有助于培养孩子的自尊心和自信心。

1. 情绪变得不稳定：在青春期情感丰富且易变，活泼且有朝气，做事冲动，不能克制自己。在待人接物方面，情绪色彩浓厚且自控力差。需学会自我调节情绪，保持乐观的态度，正确面对批评和表扬，及时克服情绪不稳定的弱点。

2. 思维进步：在青春期思维更加独立和有创造性，不轻信他人的想法和观点，有个性和独立见解，特别想在他人面前出风头。

3. 独立意识很强：在青春期孩子情感上不再依赖于父母，独立选择自己所喜欢的衣服或事物，独立安排自由时间，对某些事情上会捍卫自己的观点，常常和教师或家长发生分歧。家长和老师需尊重孩子意见，同时培养独立的能力。

4. 爱慕异性：在青春期会爱慕异性，会出现复杂且矛盾的心理。关注异性的言谈举止，希望能得到异性的青睐，但会把这种情况埋在心底，表现非常拘束。必须正确看待异性之间交往，不能刻意疏远，也不能太暧昧。

5. 对性发育困惑：进入青春期后，生殖系统发育基本成熟，他们对自身的生理变化很困惑。在此阶段可以及时向家长诉说自己的疑惑，不能接触外界的不良环境，合理安排业余生活，多参加文体活动。

6. 有明显的叛逆心理：进入青春期后知识和视野开阔，更加向往外面的世界，可能出现明显的叛逆心理，同时渴望着独立。在此阶段遇到困难时需及时和家长沟通。

7. 亲子关系紧张：进入青春期后开始摆脱父母，但家长所有的事情都帮孩子拿主意，这样会使得亲子关系更加紧张。父母要给孩子创造宽松自由的环境，给予其尊重和理解。

8. 群体观念密切：大部分青少年常常感觉在群体中才有安全感，言行举止、衣着打扮以及爱好都会互相影响，非常信任伙伴，而且会互相倾吐内心的秘密以及烦恼。

1. 主动倾听，而非说教：当孩子与我们谈烦恼、谈事情时，如果我们把谈话变成说教，直接评判孩子的对错、指导孩子的行动，那孩子就容易觉得与我们是无法沟通的。但其实孩子呈现的每一种状态、他做的每一件事，都有他自己背后的原因。如果我们太过于着急，没有完全了解事情的来龙去脉，就急于发表意见，曲解了事情的本质，误解了孩子的意图，那孩子就容易觉得从我们这里得不到理解和帮助，以后有情况也不会再说了。

2. 处理情绪，而非问题：当孩子遇到问题的时候。我们不能情绪化。如果孩子当时有情绪。我们要先接纳他的情绪、处理他的情绪，然后再一起心平气和的讨论问题、解决事情。这样孩子感觉到被尊重，才愿意勇敢表达自己的想法，跟家长愉快的沟通交流。

3. 创造轻松的交流环境：经常生活中跟孩子多接触，多出去闲逛。这里指的纯粹是闲逛，一定不要趁着谈话又扯到学习上。日常在家里也可以和孩子一起听听歌或者收看电视节目，一起谈论歌曲、节目或一起评价人物的特点等，但记住不要轻易评价孩子的偶像。

北京天创世缘商住两用小区三层，新华书店正在进行二次装修——拆除原有装修后再重装，工程量大，楼上业主长期被装修噪音所困扰。刚生产不久的李姓业主，在多次沟通无效的情况下决定将自家单层玻璃窗换成密封性较好的双层中空玻璃塑钢窗以降低噪音。但天创世缘小区的窗玻璃全是绿色的，而非普通塑钢窗玻璃的白色。因此，物业管理处与李姓业主(客服称呼“李姐”)协商，表示在不影响楼宇外立面样式统一的情况下，同意其根据自身需求更换窗玻材质，但颜色必须是绿色的。

李姐经过询价，得知将普通白色塑钢窗增加一道覆膜工艺改成绿色塑钢窗，需多花一千多元钱。同时，李姐认为更换玻璃窗是因物业管理不善引起的，对她来讲换窗户的费用是一笔“额外的家庭支出”，所以她坚决不同意再支付一千多元的覆膜费用，表示一定要换成白色的塑钢窗。管理处客服人员、工程主管先后与其沟通均无结果，甚至在电话里发生了争吵。得知此事后，作为管理处客服主管，我立即拨打该业主的手机，欲与其进行一次有效的沟通。但正对此事满怀情绪的业主根本无法正常沟通，电话沟通也以喊叫之后挂断电话而结束。

面对这种情况，物业管理人员如何才能与这位业主进行有效的沟通呢?于是我想到了手机短信。

我 19：56：李姐，很抱歉我不能及时出现在现场来帮您想办法，无论您是否会考虑我的建议，我希望您能看完这条信息。首先，既然您最终选择这个厂家，我想您肯定有您的理由，但您可以考虑换个更经济的方式来改变颜色，比如喷漆。其实我们希望保持楼宇外立面的统一主要也是为您的利益考虑。至于您说的打官司，我希望这只是您的一句气话。虽然我可能还不算您的朋友，但我在天创小区的时间里，我们不会仅限于这一件事，还有很多打交道的机会，愿我们相处愉快。

心得：1、对于情绪激动的沟通对象，给业主留点冷静思考的时间，使其“降温”，短信的方式比直接对话更有利于促成一次有效沟通。2、先动之以情，再晓之以理。首先站在业主的角度认同其想法，让业主感觉客服和她是站在一起的，取得业主愿意沟通的信任之后再就事情本身对业主讲道理。3、最重要的是，把业主的事当成自己的事来处理，这样才能最终换得业主的信任。4、任何时候、任何方式的沟通都不能忘记有礼有节，这也是服务业的基本要求。

李姐19：59 ：回头联系。

分析：简短的四个字，却足以传递业主愿意沟通的信息。只是，她还并不愿意马上沟通。

我20：10：欢迎随时联系。

心得：想尽快促成有效沟通，那就需要向业主表示出主动。主动引导的目的是要业主按照自己的节奏来交流沟通，那么不妨“厚脸皮”吧。

李姐20：21：你的涵养让我佩服，看来我该学学你。

分析：不要单纯以为业主是在夸你，也不必理会这句话里含了多少酸意。只要她肯回复信息，达成沟通就是有希望的。

我20：28：李姐，很多时候我也会激动，很多次的激动、恼怒之后才知道它们并不能让问题消失。现在，请您看看可爱的宝宝吧，他的笑是平复情绪的至佳良品。(附彩信照片)

心得：言明沟通的必要性——激动、恼怒并不是解决问题的办法。结合业主刚刚生育的情况，从母亲对孩子的爱入手，引导其平复情绪。

李姐21：03：我们是朋友，不从工作关系上讲。新华书店的装修让我太懊恼了，我想与物管成为友人，不然我也不会主动交物业费了。可是有时真的很气，特别是保安，夜里放车进(小区)影响我们休息，造成噪音这从法律上讲也是不允许的。

分析：业主能把她心中的想法说出来，这说明前面的信息沟通还是有效的

这个案例说明，通过主动、真诚、策略的沟通，即使在最艰难的情况下，也能找到解决问题的方法。关键是要理解对方的感受，用对方能接受的方式进行交流。

青春期的沟通确实充满挑战，但只要我们用心去理解孩子，用智慧去引导他们，就一定能找到沟通的钥匙。让我们共同努力，为孩子们创造一个充满爱与理解的成长环境。