美兰机场再获三项世界大奖，连续八年保持SKYTRAX五星荣誉

美兰机场再获三项世界大奖，连续八年保持SKYTRAX五星荣誉

2023年4月17日，德国法兰克福，全球民航运输服务质量权威认证机构SKYTRAX颁奖典礼上，海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）再次成为全球瞩目的焦点。这家位于中国最南端的国际机场，一举斩获全球五星机场、中国区最佳区域机场、中国区最佳机场员工三项世界大奖。这是美兰机场连续第八年保持SKYTRAX五星机场称号，也是国内（除港澳台地区外）首家获此殊荣的机场。

美兰机场的卓越服务并非一蹴而就。早在2010年，机场便引入SKYTRAX评审机制，主动对标国际、国内优秀机场，学习先进的服务理念和领先的服务标准。经过7年的不懈努力，美兰机场于2017年首次获评SKYTRAX五星机场，从此开启了服务品质持续提升的征程。

在管理体系方面，美兰机场建立了完善的客户服务管理体系（CSMS）和服务质量管理体系（SQMS）。机场创新搭建了“1+N”五星服务标准体系，形成了包含1374项服务标准和17个服务管理标准的完整体系。这一标准体系不仅符合行业规范，更融入了美兰机场的管理特色，为服务提升奠定了坚实基础。

走进美兰机场，智能化设施随处可见。37台自助值机设备和8套自助行李托运设备让值机和行李托运更加便捷；先进的DCV高速托盘行李分拣系统将行李从办理托运到运输区的时间缩短至5分钟；智能旅检通道内的毫米波安检仪和智能安检回筐系统实现了全程自动化。

智能化不仅体现在设备上，更融入了服务的每一个细节。机场的卫生间智慧系统让旅客可以实时了解卫生间的使用情况、温度等信息。针对“打车难”问题，机场升级了网约车、出租车候车区，推出海南特色水果网约车候车区，让旅客体验到无缝衔接的地面交通服务。

在智能化的同时，美兰机场更注重人文关怀。机场全新打造了“航天”“航空”“自然”“海洋”四大主题儿童娱乐区，让亲子出行更加轻松愉快。针对特殊旅客，机场推出了“晚到管家”“5+N首乘旅客服务”“特殊旅客爱心贴”等贴心服务。机场还优化升级了“心享地服”“亲情安检”“航站 HOME+”等7个服务子品牌，让每一位旅客都能感受到家的温暖。

美兰机场的用心服务，旅客们看在眼里，记在心里。机场的满意度调查问卷显示，无论是交通往来、办理登机手续，还是安检、候机体验，旅客的满意度都持续提升。

一位经常出差的商务旅客表示：“以前最怕赶飞机，现在美兰机场把国内航班截载时间从起飞前40分钟调整到35分钟，虽然只是5分钟的改变，但让我们办理值机的时间更加充裕，感觉整个出行体验都提升了一个档次。”

一位带着孩子的家长则对机场的儿童娱乐区赞不绝口：“孩子在候机时也能玩得开心，我们家长也能放心地处理一些事情，这样的设计真的很贴心。”

作为海南自贸港的“空中门户”，美兰机场的雄心远不止于此。近期，机场先后加密了往返泰国曼谷和韩国首尔的客运航线，并计划开通前往阿联酋迪拜的新航线。这些举措不仅便利了旅客出行，更为海南打造面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽奠定了坚实基础。

美兰机场党委书记、董事长王宏表示：“我们将继续以SKYTRAX五星机场标准为引领，不断提升服务品质，为海南自贸港建设贡献民航力量。”

从对标国际到树立标杆，海口美兰国际机场用卓越的服务赢得了世界的认可。未来，这家年轻的五星机场还将带给我们怎样的惊喜？让我们拭目以待。